Los pacientes con condiciones de alto riesgo, constituyen un grupo de especial vulnerabilidad frente a enfermedades prevenibles mediante vacunación. Sin embargo, con frecuencia, el proceso vacunal en el ámbito hospitalario no está centrado en el paciente, no permite el ajuste de las visitas según los tratamientos, teniendo en cuenta que pueden tener hasta 15 visitas en un año, y complicaciones del paciente, ni contempla su posible ansiedad y preocupación.
Desde el Servicio de Medicina Preventiva se identificó la necesidad de crear un modelo humanizado, flexible, accesible y centrado en la persona, que integrara la valoración individualizada, la coordinación multidisciplinar y el acompañamiento emocional, así como garantizar la seguridad clínica con información clara y adaptada, en un entorno de confianza donde el paciente y su familia puedan participar activamente del proceso.
OBJETIVO
Desarrollar una consulta hospitalaria de vacunación humanizada dirigida a pacientes con condiciones de alto riesgo, garantizando una atención integral, coordinada y centrada en la persona.
METODOLOGÍA
La consulta de vacunación está conformada por un médico responsable, una enfermera experta en vacunación y personal administrativo. Posibilidad de atención programada o urgente (en caso de pacientes ingresados, inicio inminente de tratamiento inmunosupresor y post exposiciones de riesgo).
Se estableció un protocolo estructurado de derivación y coordinación con las siguientes especialidades: Reumatología, Digestivo, Neurología, Nefrología, Dermatología, Medicina Interna, Hematología, Oncología, Otorrinolaringología y Cirugía General.
Se realiza adaptación de citas para que sean accesibles, y flexibilidad de agendas para reducir los desplazamientos hospitalarios, ajuste de las visitas según ventana terapéutica dependiendo de los tratamientos activos, formación sobre efectos esperables y como tratarlos, beneficio de que se vacunen los convivientes, recaptación activa en campañas estacionales (gripe, VRS), manejo de la ansiedad del paciente, y especialmente, acompañamiento conociendo al paciente y sus necesidades, manteniendo la intimidad, y privacidad.
RESULTADOS
Durante el año 2025 se han vacunado 4.116 pacientes con un total de 7.638 dosis administradas. Adherencia vacunal mayor del 90%. Disminución de retrasos en inicio de tratamientos.
Resultados encuesta de satisfacción 2026: Grado de satisfacción global con la atención recibida: muy alta (83%) y alta (13%). Grado de recomendación de la consulta: Sí, sin duda (93%).
APLICABILIDAD
La experiencia desarrollada demuestra que la humanización de la vacunación hospitalaria es posible cuando se integran la seguridad clínica, la coordinación asistencial y la atención centrada en la persona. Este modelo constituye una iniciativa sostenible en el tiempo y replicable que puede contribuir a mejorar la protección de pacientes vulnerables frente a enfermedades prevenibles mediante vacunación, al tiempo que refuerza una atención sanitaria más cercana, accesible y verdaderamente humanizada. La humanización aquí se traduce en acompañamiento, escucha, accesibilidad, continuidad y protección integral del paciente y su entorno.
CONCLUSIONES
La puesta en marcha de la consulta hospitalaria de vacunación humanizada ha permitido transformar un proceso tradicionalmente técnico en un modelo de atención integral centrado en la persona. Este enfoque ha demostrado que la vacunación hospitalaria no solo constituye una estrategia fundamental de prevención de enfermedades infecciosas en pacientes de alto riesgo, sino también una oportunidad para mejorar la experiencia asistencial y fortalecer la relación entre el paciente y el sistema sanitario.
En definitiva, humanizar la vacunación hospitalaria significa transformar un acto sanitario en un proceso de cuidado, acompañamiento y confianza, en el que cada paciente es atendido no solo desde su condición clínica, sino también desde sus necesidades, preocupaciones y expectativas como persona.
Estos pacientes suelen mantener un elevado número de visitas hospitalarias anuales, con múltiples consultas, pruebas diagnósticas y tratamientos. Esta situación genera una carga asistencial importante, desplazamientos frecuentes al hospital y, en muchos casos, ansiedad o incertidumbre relacionada con su enfermedad y con los tratamientos recibidos.
Ante esta realidad, el Servicio de Medicina Preventiva del Hospital Universitario de La Princesa identificó la necesidad de desarrollar un modelo asistencial específico que integrara la seguridad clínica con un enfoque humanizado de la atención. Este modelo debía facilitar la accesibilidad, reducir desplazamientos innecesarios, adaptar las citas a las ventanas terapéuticas de los tratamientos inmunosupresores y ofrecer información clara y comprensible al paciente.
La planificación del proyecto se desarrolló en varias fases:
1. Análisis de la situación previa
Se identificó la necesidad de mejorar la coordinación entre especialidades hospitalarias y el Servicio de Medicina Preventiva en relación con la vacunación de pacientes de alto riesgo. Asimismo, se detectaron dificultades relacionadas con la accesibilidad a las citas, la falta de adaptación de los calendarios vacunales a determinados tratamientos inmunosupresores y la escasa participación del paciente en el proceso vacunal.
2. Diseño del circuito asistencial
Se estableció un circuito estructurado de derivación desde diferentes servicios hospitalarios (Reumatología, Digestivo, Hematología, Oncología, Nefrología, Neurología, Dermatología, Medicina Interna, entre otros) hacia la consulta de vacunación.
Se definieron claramente las fases del proceso asistencial:
·Derivación del paciente perteneciente a grupo de riesgo.
·Consulta médica inicial para valoración del estado inmunológico y diseño del calendario vacunal.
·Administración de vacunas en consulta de enfermería.
·Seguimiento clínico y resolución de incidencias.
·Alta médica tras finalización del calendario vacunal.
3. Organización de recursos
Se estructuró un equipo multidisciplinar formado por:
·Médico especialista en Medicina Preventiva
·Enfermera experta en vacunación
·Personal administrativo encargado de la gestión de agendas y citaciones
Asimismo, se establecieron mecanismos de coordinación con servicios de apoyo como Farmacia, Microbiología, Análisis Clínicos y sistemas de información hospitalarios.
El enfoque humanizado de la consulta se sustenta en varios pilares fundamentales:
Atención centrada en el paciente
Cada paciente recibe una valoración individualizada de su estado inmunológico, su historial vacunal, sus tratamientos activos y su situación clínica global, lo que permite diseñar un calendario vacunal adaptado a sus necesidades.
Participación del paciente en la toma de decisiones
Durante la consulta se proporciona información clara, comprensible y adaptada sobre las vacunas indicadas, sus beneficios, posibles efectos adversos y las recomendaciones para su entorno familiar. Se fomenta así la participación activa del paciente en su proceso de salud.
Accesibilidad y flexibilidad asistencial
Las agendas se organizan de forma flexible para adaptarse a otras citas hospitalarias del paciente y a las ventanas terapéuticas de tratamientos inmunosupresores o quimioterápicos, reduciendo desplazamientos innecesarios.
Acompañamiento emocional
Muchos pacientes presentan ansiedad o preocupación relacionada con su enfermedad o con los tratamientos. El equipo sanitario ofrece un acompañamiento cercano, resolviendo dudas y generando un entorno de confianza.
Los pacientes son derivados desde diferentes servicios hospitalarios o desde atención primaria cuando pertenecen a grupos de riesgo que requieren inmunización específica.
En la consulta médica inicial presencial, el especialista en Medicina Preventiva realiza una valoración completa que incluye:
·Revisión del historial vacunal
·Evaluación del estado inmunológico
·Revisión de tratamientos activos
·Identificación de contraindicaciones o precauciones
A partir de esta valoración se diseña un calendario vacunal personalizado.
Posteriormente, en la consulta de enfermería, se realiza la preparación y administración de las vacunas indicadas, así como la educación sanitaria al paciente sobre posibles efectos adversos y recomendaciones posteriores.
Durante el seguimiento se realizan consultas sucesivas presenciales o telefónicas cuando es necesario resolver dudas, valorar posibles reacciones adversas o adaptar el calendario vacunal a cambios terapéuticos.
El proceso finaliza con la emisión de un informe clínico de alta una vez completado el calendario vacunal o alcanzado el objetivo inmunológico previsto.
Se establecieron circuitos de derivación estructurados con servicios clínicos que atienden a pacientes de alto riesgo, permitiendo una identificación precoz de candidatos a vacunación.
El despliegue también incluyó la sensibilización de los profesionales sanitarios sobre la importancia de la inmunización en pacientes inmunocomprometidos y la necesidad de integrar este proceso dentro de un modelo asistencial centrado en la persona.
Asimismo, se implementaron mecanismos de comunicación y coordinación con otros servicios hospitalarios implicados en el proceso asistencial, como Farmacia, Microbiología y Análisis Clínicos.
·4.116 pacientes atendidos
·7.638 dosis de vacunas administradas
·Adherencia vacunal superior al 90%
·Reducción de retrasos en el inicio de tratamientos inmunosupresores (vacunación dentro de las 24h siguientes en pacientes ingresados)
·Mejora en la coordinación entre especialidades hospitalarias
La integración de la valoración individualizada del estado inmunológico, la coordinación multidisciplinar entre especialidades y la adaptación flexible de las citas a los tratamientos activos ha contribuido a mejorar la accesibilidad y la continuidad asistencial, reduciendo desplazamientos innecesarios y facilitando la adherencia al calendario vacunal.
Además, se realizó una encuesta de satisfacción a pacientes del 9 al 12 de marzo de 2026, obteniéndose 77 cuestionarios completados (tasa de respuesta del 100%):
Satisfacción global
·Grado de satisfacción global con la atención recibida: muy alta (83%) y alta (13%).
·Grado de recomendación de la consulta: Sí, sin duda (93%).
Satisfacción con el proceso de citación
·Conocimiento previo sobre para qué acudía a la consulta: Si (87%) No (13%).
·Facilidad para obtener cita para la consulta de vacunación: muy buena (74%) y buena (25%).
·Señalización y localización de la consulta: muy buena (43%) y buena (47%).
Satisfacción con la atención en la consulta
·Percepción del tiempo dedicado por la enfermera: muy bueno (94%) y bueno (4%).
·Amabilidad y trato recibido: muy bueno (92%) y bueno (8%).
·Escucha y atención: muy buena (89%) y buena (11%).
·Información recibida para aclarar las dudas de la vacunación: muy buena (84%) y buena (16%).
·Claridad de las explicaciones sobre la vacuna, efectos secundarios y cuidados posteriores: muy buena (78%) y buena (17%).
·Facilidad de la presencia de familiar/acompañante durante el proceso (en caso de necesitar acompañante): Si (92%) No (8%).
·Tiempo de espera: muy adecuado (60%) y adecuado (36%).
Satisfacción con las instalaciones
·Estado de la sala (limpieza, comodidad, privacidad): muy buena (82%) y buena (18%).
Los resultados de la encuesta reflejan un elevado grado de satisfacción con la atención recibida, destacando especialmente:
·El tiempo dedicado por la enfermera para cada paciente
·El trato cercano del equipo sanitario
·La escucha y la atención del equipo sanitario
·La facilidad para acudir con acompañante
·La información proporcionada para aclarar dudas sobre la vacunación
·La flexibilidad en la organización de las citas
Los resultados también plantean oportunidades de mejora, en los que se realizarán acciones específicas:
·Mejora en la señalización de la consulta
·Mejora en el tiempo de espera
Comentarios realizados en la pregunta abierta “Díganos si podemos mejorar en algo”:
•“Amabilidad y trato extrabueno. Satisfacción insuperable”
•“Las enfermeras muy amables y atentas”
•“… Un equipo estupendo, muy profesional y cercano a la vez”
•“Todo fenomenal”
•“Está todo perfecto”
•“Aunque todo es susceptible de mejorar, mi opinión es excelente”
Entre los principales indicadores monitorizados se incluyen:
·Número de primeras consultas
·Número de consultas sucesivas
·Demora media para la primera consulta
·Número de vacunas administradas
·Adherencia al calendario vacunal
·Grado de satisfacción del paciente
Los resultados obtenidos permiten identificar áreas de mejora y optimizar el funcionamiento del circuito asistencial.
Asimismo, la información recogida a través de las encuestas de satisfacción permite incorporar la experiencia del paciente como elemento clave en la mejora continua del proceso.
Desde el primer contacto, procuramos presentarnos de forma clara y cercana, utilizando un lenguaje comprensible y confirmando que la información proporcionada ha sido totalmente entendida. La comunicación es un pilar fundamental de nuestra práctica, especialmente en procedimientos que pueden generar dudas o ansiedad.
El equipo destaca por una sólida actitud empática, atendiendo no solo las necesidades clínicas, sino también las personales y familiares. Facilitamos el acompañamiento familiar, un aspecto que resulta especialmente beneficioso en personas con implante coclear, dificultades de audición, síndrome de Down u otras condiciones que requieren más apoyo comunicativo y emocional.
Garantizamos un entorno en el que no existe juicio de valor y donde la intimidad, la confidencialidad y la dignidad se protegen en todo momento, con especial sensibilidad hacia pacientes vulnerables, como por ejemplo personas transexuales o con situaciones sociales complejas.
Además, disponemos de una consulta adaptada y diseñada para la accesibilidad universal, permitiendo la estancia cómoda de varias personas y facilitando la atención de pacientes en silla de ruedas o con movilidad reducida, asegurando que todas las personas reciban la atención en igualdad de condiciones.
Facilitamos las citas siguientes considerando aspectos como otras citas ya agendadas para acudir al hospital, horario flexible o tratamientos que necesiten adaptación de nuestra prescripción.
Todo este trabajo conjunto refleja nuestra convicción de que la vacunación no es solo un acto sanitario, sino también un espacio de cuidado, acompañamiento y respeto, donde cada paciente recibe una atención cálida, segura y personalizada.
Asimismo, el modelo desarrollado puede presentarse en jornadas científicas, congresos y foros profesionales relacionados con Medicina Preventiva, vacunación y humanización de la asistencia sanitaria.
La participación en iniciativas como el Certamen de Proyectos de Humanización permite además visibilizar buenas prácticas que pueden ser replicadas en otros centros sanitarios.
El proyecto se basa en recursos asistenciales ya existentes en la mayoría de los hospitales (servicios de Medicina Preventiva, enfermería especializada en vacunación y sistemas de citación hospitalaria), lo que facilita su implementación sin necesidad de grandes inversiones estructurales.
Su aplicabilidad radica en la creación de circuitos de coordinación entre especialidades y en la incorporación de un enfoque humanizado que prioriza la accesibilidad, la comunicación con el paciente y la atención personalizada.
Este modelo puede contribuir a mejorar la cobertura vacunal en pacientes de alto riesgo, optimizar la seguridad clínica y reforzar la experiencia del paciente en el sistema sanitario
La creación de una consulta de vacunación hospitalaria con enfoque humanizado permite no solo mejorar la protección frente a enfermedades infecciosas, sino también acompañar al paciente en el proceso asistencial, favoreciendo su participación activa, su comprensión del calendario vacunal y la toma compartida de decisiones.
Este enfoque contribuye a mejorar la experiencia del paciente, reforzar la confianza en el sistema sanitario y garantizar una atención integral centrada en la persona.
Asimismo, el acompañamiento cercano por parte del equipo sanitario, la comunicación clara y comprensible y el respeto a la intimidad y dignidad de cada paciente han permitido generar un entorno de confianza que favorece la participación activa del paciente en su proceso de salud.
Los resultados obtenidos durante el primer año de funcionamiento, con un elevado número de pacientes atendidos, una alta adherencia vacunal y un alto grado de satisfacción por parte de los pacientes, evidencian el impacto positivo de este modelo asistencial.