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Hospital de Manises
Inés Costa Alcácer, Patricia Lacruz Gimeno, Mª Teresa Romero Rubio, Elena Lucas Sáez, Yolanda Mañes Jimenez, María Sinisterra Pérez, Esther Ramirez Bolaños, Elisa Osuna González, Iris Gimeno Ferrandis, Yessica Collado García
Resumen ejecutivo
El Plan MANIKIDS es una iniciativa de innovación organizativa impulsada por el Servicio de Pediatría del Hospital de Manises para mejorar la experiencia hospitalaria de niños, niñas y adolescentes. El proyecto se enmarca en la estrategia de humanización del sistema sanitario valenciano y responde a un objetivo claro: situar la experiencia del paciente pediátrico y su familia en el centro de la atención hospitalaria, integrando calidad clínica y excelencia humana.
El proyecto se diseñó desde un enfoque diferencial: basar la humanización en evidencia y en la voz del propio paciente. Para ello se realizó un análisis sistemático de la experiencia del paciente pediátrico mediante encuestas específicas a niños, adolescentes y familias, análisis de indicadores de calidad percibida, revisión de quejas y agradecimientos y evaluación longitudinal de la experiencia asistencial.
Este proceso permitió identificar tres ámbitos de mejora con alto impacto en la experiencia del ingreso: alimentación, entretenimiento y confort durante la hospitalización. A partir de estos hallazgos se desarrolló un plan estructurado compuesto por 19 acciones concretas diseñadas por un grupo multidisciplinar de profesionales sanitarios, responsables de calidad y comunicación.
Entre las acciones destacan la revisión de los menús pediátricos para mejorar su calidad nutricional y eliminar ultraprocesados, la ampliación de la capacidad de elección en la dieta hospitalaria, el apoyo estructurado a la lactancia materna durante el ingreso, la incorporación de material sanitario adaptado a la edad pediátrica y la creación de espacios y actividades educativas y lúdicas orientadas a reducir el impacto emocional del ingreso.
El despliegue del plan comenzó en 2025 mediante una implementación progresiva integrada en la práctica asistencial diaria. En los primeros seis meses se han puesto en marcha siete de las diecinueve acciones previstas, demostrando la viabilidad operativa del modelo. Los resultados iniciales muestran un impacto medible en la experiencia de pacientes y familias, con un incremento medio de 0,8 puntos en la satisfacción global en las encuestas realizadas tras el alta hospitalaria.
Además de su impacto directo, MANIKIDS aporta valor al sistema sanitario al introducir un modelo estructurado de mejora basado en la experiencia del paciente. El proyecto demuestra que la humanización puede gestionarse mediante metodología, indicadores y evaluación continua.
Su diseño modular facilita la replicabilidad del modelo en otros servicios y hospitales, permitiendo adaptar las acciones a distintos contextos asistenciales sin requerir grandes inversiones.
MANIKIDS no solo mejora la experiencia hospitalaria infantil; también impulsa un cambio cultural entre los profesionales, reforzando la empatía, la comunicación y el trabajo en equipo. Este enfoque demuestra que humanizar la asistencia pediátrica es una estrategia eficaz para mejorar la calidad asistencial y el valor generado por el sistema sanitario.
El proyecto se diseñó desde un enfoque diferencial: basar la humanización en evidencia y en la voz del propio paciente. Para ello se realizó un análisis sistemático de la experiencia del paciente pediátrico mediante encuestas específicas a niños, adolescentes y familias, análisis de indicadores de calidad percibida, revisión de quejas y agradecimientos y evaluación longitudinal de la experiencia asistencial.
Este proceso permitió identificar tres ámbitos de mejora con alto impacto en la experiencia del ingreso: alimentación, entretenimiento y confort durante la hospitalización. A partir de estos hallazgos se desarrolló un plan estructurado compuesto por 19 acciones concretas diseñadas por un grupo multidisciplinar de profesionales sanitarios, responsables de calidad y comunicación.
Entre las acciones destacan la revisión de los menús pediátricos para mejorar su calidad nutricional y eliminar ultraprocesados, la ampliación de la capacidad de elección en la dieta hospitalaria, el apoyo estructurado a la lactancia materna durante el ingreso, la incorporación de material sanitario adaptado a la edad pediátrica y la creación de espacios y actividades educativas y lúdicas orientadas a reducir el impacto emocional del ingreso.
El despliegue del plan comenzó en 2025 mediante una implementación progresiva integrada en la práctica asistencial diaria. En los primeros seis meses se han puesto en marcha siete de las diecinueve acciones previstas, demostrando la viabilidad operativa del modelo. Los resultados iniciales muestran un impacto medible en la experiencia de pacientes y familias, con un incremento medio de 0,8 puntos en la satisfacción global en las encuestas realizadas tras el alta hospitalaria.
Además de su impacto directo, MANIKIDS aporta valor al sistema sanitario al introducir un modelo estructurado de mejora basado en la experiencia del paciente. El proyecto demuestra que la humanización puede gestionarse mediante metodología, indicadores y evaluación continua.
Su diseño modular facilita la replicabilidad del modelo en otros servicios y hospitales, permitiendo adaptar las acciones a distintos contextos asistenciales sin requerir grandes inversiones.
MANIKIDS no solo mejora la experiencia hospitalaria infantil; también impulsa un cambio cultural entre los profesionales, reforzando la empatía, la comunicación y el trabajo en equipo. Este enfoque demuestra que humanizar la asistencia pediátrica es una estrategia eficaz para mejorar la calidad asistencial y el valor generado por el sistema sanitario.
JUSTIFICACIÓN
La humanización de la asistencia sanitaria se ha consolidado como uno de los pilares fundamentales para garantizar una atención de calidad centrada en la persona. En los últimos años, los sistemas sanitarios más avanzados han incorporado la experiencia del paciente como un indicador estratégico de calidad, complementario a los resultados clínicos tradicionales. Este enfoque reconoce que la forma en la que los pacientes y sus familias viven el proceso asistencial tiene un impacto directo en su bienestar, en la confianza en el sistema sanitario y en la percepción global de la atención recibida.
En el ámbito pediátrico, esta necesidad adquiere una relevancia especial. La hospitalización puede suponer para niños, niñas y adolescentes una experiencia emocionalmente compleja marcada por el miedo, la incertidumbre o la separación de su entorno habitual. Además, el ingreso hospitalario impacta de manera significativa en las familias, que desempeñan un papel fundamental como acompañantes y cuidadores durante todo el proceso asistencial.
El Plan de Humanización de la Sanidad de la Comunidad Valenciana establece como principios fundamentales de la atención sanitaria la dignidad, el respeto, la empatía, la participación activa de pacientes y familias, la autonomía del paciente y el acompañamiento durante todo el proceso asistencial. En consonancia con estos principios, el Departamento de Salud de Manises ha incorporado la humanización como uno de los pilares de su estrategia institucional orientada a proporcionar una atención basada en el valor y en la experiencia del paciente.
El Servicio de Pediatría del Hospital de Manises cuenta con una trayectoria consolidada en iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del paciente pediátrico. Entre ellas destacan la asistencia al parto natural en la Casa de Partos, la cesárea humanizada, el programa de alta precoz del recién nacido, la apertura permanente de la Unidad Neonatal a familiares o la participación en la Iniciativa para la Humanización de la Asistencia al Nacimiento y la Lactancia.
Sin embargo, el análisis sistemático de la experiencia del paciente pediátrico hospitalizado evidenció la existencia de áreas susceptibles de mejora durante la hospitalización. A través de encuestas de satisfacción, análisis de indicadores de calidad percibida, revisión de quejas y agradecimientos y encuestas específicas dirigidas a niños, adolescentes y progenitores, se identificaron tres ámbitos prioritarios de mejora: la alimentación hospitalaria, las opciones de entretenimiento durante el ingreso y el confort del entorno hospitalario.
Estos hallazgos pusieron de manifiesto la necesidad de desarrollar un proyecto estructurado que abordara la humanización de la hospitalización pediátrica de forma integral y basada en datos. En este contexto surge el Plan MANIKIDS, una iniciativa diseñada para mejorar la experiencia hospitalaria de los pacientes pediátricos mediante la implementación de acciones concretas que atienden tanto a sus necesidades clínicas como emocionales y sociales.
MANIKIDS nace con una visión clara: transformar la hospitalización pediátrica en una experiencia más humana, participativa y centrada en las necesidades reales de los niños y sus familias.
En el ámbito pediátrico, esta necesidad adquiere una relevancia especial. La hospitalización puede suponer para niños, niñas y adolescentes una experiencia emocionalmente compleja marcada por el miedo, la incertidumbre o la separación de su entorno habitual. Además, el ingreso hospitalario impacta de manera significativa en las familias, que desempeñan un papel fundamental como acompañantes y cuidadores durante todo el proceso asistencial.
El Plan de Humanización de la Sanidad de la Comunidad Valenciana establece como principios fundamentales de la atención sanitaria la dignidad, el respeto, la empatía, la participación activa de pacientes y familias, la autonomía del paciente y el acompañamiento durante todo el proceso asistencial. En consonancia con estos principios, el Departamento de Salud de Manises ha incorporado la humanización como uno de los pilares de su estrategia institucional orientada a proporcionar una atención basada en el valor y en la experiencia del paciente.
El Servicio de Pediatría del Hospital de Manises cuenta con una trayectoria consolidada en iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del paciente pediátrico. Entre ellas destacan la asistencia al parto natural en la Casa de Partos, la cesárea humanizada, el programa de alta precoz del recién nacido, la apertura permanente de la Unidad Neonatal a familiares o la participación en la Iniciativa para la Humanización de la Asistencia al Nacimiento y la Lactancia.
Sin embargo, el análisis sistemático de la experiencia del paciente pediátrico hospitalizado evidenció la existencia de áreas susceptibles de mejora durante la hospitalización. A través de encuestas de satisfacción, análisis de indicadores de calidad percibida, revisión de quejas y agradecimientos y encuestas específicas dirigidas a niños, adolescentes y progenitores, se identificaron tres ámbitos prioritarios de mejora: la alimentación hospitalaria, las opciones de entretenimiento durante el ingreso y el confort del entorno hospitalario.
Estos hallazgos pusieron de manifiesto la necesidad de desarrollar un proyecto estructurado que abordara la humanización de la hospitalización pediátrica de forma integral y basada en datos. En este contexto surge el Plan MANIKIDS, una iniciativa diseñada para mejorar la experiencia hospitalaria de los pacientes pediátricos mediante la implementación de acciones concretas que atienden tanto a sus necesidades clínicas como emocionales y sociales.
MANIKIDS nace con una visión clara: transformar la hospitalización pediátrica en una experiencia más humana, participativa y centrada en las necesidades reales de los niños y sus familias.
PLANIFICACIÓN Y/ O CRONOGRAMA
El desarrollo del Plan MANIKIDS se estructuró en un proceso metodológico riguroso compuesto por varias fases consecutivas que permitieron garantizar un diseño participativo, basado en evidencia y orientado a resultados.
En una primera fase se constituyó un grupo de trabajo multidisciplinar integrado por profesionales del Servicio de Pediatría, tanto pediatras como personal de enfermería, TCAE, residentes y responsables de calidad y comunicación. Este equipo fue el encargado de liderar el diseño del proyecto y coordinar las diferentes fases de desarrollo.
Posteriormente se llevó a cabo una fase de análisis de la experiencia del paciente pediátrico basada en múltiples fuentes de información. Entre ellas se incluyeron indicadores históricos de calidad percibida, encuestas de satisfacción realizadas a pacientes y familias, análisis de quejas y agradecimientos registrados en el servicio y encuestas específicas diseñadas para recoger la experiencia de niños y adolescentes hospitalizados.
Este análisis permitió identificar los factores que más influyen en la experiencia del ingreso hospitalario desde la perspectiva del paciente.
En una tercera fase se realizó una revisión de buenas prácticas mediante la consulta de literatura científica y el análisis de iniciativas de humanización desarrolladas en hospitales de referencia a nivel nacional.
A partir de toda esta información se diseñó un plan de acción compuesto por 19 medidas concretas orientadas a mejorar la experiencia hospitalaria en los ámbitos identificados como prioritarios.
Las acciones fueron priorizadas mediante un proceso participativo en el que profesionales sanitarios, pacientes pediátricos y familiares valoraron las diferentes propuestas.
El plan fue finalmente presentado y aprobado por el Comité de Dirección del hospital en marzo de 2025, estableciéndose un calendario de implantación progresiva entre 2025 y 2026.
En una primera fase se constituyó un grupo de trabajo multidisciplinar integrado por profesionales del Servicio de Pediatría, tanto pediatras como personal de enfermería, TCAE, residentes y responsables de calidad y comunicación. Este equipo fue el encargado de liderar el diseño del proyecto y coordinar las diferentes fases de desarrollo.
Posteriormente se llevó a cabo una fase de análisis de la experiencia del paciente pediátrico basada en múltiples fuentes de información. Entre ellas se incluyeron indicadores históricos de calidad percibida, encuestas de satisfacción realizadas a pacientes y familias, análisis de quejas y agradecimientos registrados en el servicio y encuestas específicas diseñadas para recoger la experiencia de niños y adolescentes hospitalizados.
Este análisis permitió identificar los factores que más influyen en la experiencia del ingreso hospitalario desde la perspectiva del paciente.
En una tercera fase se realizó una revisión de buenas prácticas mediante la consulta de literatura científica y el análisis de iniciativas de humanización desarrolladas en hospitales de referencia a nivel nacional.
A partir de toda esta información se diseñó un plan de acción compuesto por 19 medidas concretas orientadas a mejorar la experiencia hospitalaria en los ámbitos identificados como prioritarios.
Las acciones fueron priorizadas mediante un proceso participativo en el que profesionales sanitarios, pacientes pediátricos y familiares valoraron las diferentes propuestas.
El plan fue finalmente presentado y aprobado por el Comité de Dirección del hospital en marzo de 2025, estableciéndose un calendario de implantación progresiva entre 2025 y 2026.
ENFOQUE
El Plan MANIKIDS se basa en un modelo de humanización centrado en la experiencia del paciente pediátrico como elemento clave para la mejora de la calidad asistencial.
Este enfoque se sustenta en cuatro principios estratégicos:
Escucha activa del paciente pediátrico. El proyecto parte de la premisa de que los niños y adolescentes poseen una percepción propia de la experiencia hospitalaria que debe ser considerada en el diseño de las mejoras asistenciales.
Participación de pacientes y familias. El proyecto incorpora la perspectiva de los acompañantes y cuidadores como elemento fundamental para comprender la experiencia del ingreso hospitalario.
Trabajo multidisciplinar. La humanización se aborda desde una perspectiva transversal que implica a distintos perfiles profesionales y servicios hospitalarios.
Gestión basada en indicadores. El impacto del proyecto se mide mediante indicadores de calidad percibida que permiten evaluar los resultados y orientar nuevas mejoras.
Este enfoque permite integrar la humanización dentro de la gestión clínica del servicio, situando la experiencia del paciente al mismo nivel de importancia que los resultados clínicos.
Este enfoque se sustenta en cuatro principios estratégicos:
Escucha activa del paciente pediátrico. El proyecto parte de la premisa de que los niños y adolescentes poseen una percepción propia de la experiencia hospitalaria que debe ser considerada en el diseño de las mejoras asistenciales.
Participación de pacientes y familias. El proyecto incorpora la perspectiva de los acompañantes y cuidadores como elemento fundamental para comprender la experiencia del ingreso hospitalario.
Trabajo multidisciplinar. La humanización se aborda desde una perspectiva transversal que implica a distintos perfiles profesionales y servicios hospitalarios.
Gestión basada en indicadores. El impacto del proyecto se mide mediante indicadores de calidad percibida que permiten evaluar los resultados y orientar nuevas mejoras.
Este enfoque permite integrar la humanización dentro de la gestión clínica del servicio, situando la experiencia del paciente al mismo nivel de importancia que los resultados clínicos.
DESARROLLO Y EJECUCIÓN
El Plan MANIKIDS se articula a través de 19 acciones estructuradas en tres ámbitos estratégicos identificados durante el análisis de la experiencia del paciente.
Alimentación. Se revisaron los menús pediátricos con el objetivo de mejorar su calidad nutricional y eliminar alimentos ultraprocesados. También se amplió la capacidad de elección en la dieta hospitalaria y se introdujeron medidas para facilitar la continuidad de la lactancia materna durante el ingreso hospitalario.
Entretenimiento. Se impulsó la creación de espacios destinados a actividades educativas y lúdicas que permitan a los niños hospitalizados mantener rutinas de juego y aprendizaje durante su estancia en el hospital. Se incorporaron materiales adaptados a distintas edades y se promovieron actividades con entidades colaboradoras. Se creó una ludoteca, en la cual se han desarrollado actividades en días señalados como Halloween, bienvenida al otoño, visita de Papá Noel, visita de los Reyes Magos, y en el próximo mes de abril el Dia del Libro. Se ha solicitado la presencia de un profesor para apoyo al desarrollo de las actividades escolares de los niños ingresados.
Confort. Se implementaron mejoras en el entorno físico de la planta de pediatría orientadas a aumentar el bienestar de pacientes y acompañantes. Estas acciones incluyen la mejora del mobiliario de las habitaciones, la incorporación de material sanitario adaptado a pediatría como goteros decorados con motivos infantiles, la reducción de ruido ambiental y la mejora del mantenimiento de las instalaciones.
Además, el plan incluye acciones orientadas a reforzar la formación de los profesionales en comunicación, empatía y atención centrada en el paciente.
Alimentación. Se revisaron los menús pediátricos con el objetivo de mejorar su calidad nutricional y eliminar alimentos ultraprocesados. También se amplió la capacidad de elección en la dieta hospitalaria y se introdujeron medidas para facilitar la continuidad de la lactancia materna durante el ingreso hospitalario.
Entretenimiento. Se impulsó la creación de espacios destinados a actividades educativas y lúdicas que permitan a los niños hospitalizados mantener rutinas de juego y aprendizaje durante su estancia en el hospital. Se incorporaron materiales adaptados a distintas edades y se promovieron actividades con entidades colaboradoras. Se creó una ludoteca, en la cual se han desarrollado actividades en días señalados como Halloween, bienvenida al otoño, visita de Papá Noel, visita de los Reyes Magos, y en el próximo mes de abril el Dia del Libro. Se ha solicitado la presencia de un profesor para apoyo al desarrollo de las actividades escolares de los niños ingresados.
Confort. Se implementaron mejoras en el entorno físico de la planta de pediatría orientadas a aumentar el bienestar de pacientes y acompañantes. Estas acciones incluyen la mejora del mobiliario de las habitaciones, la incorporación de material sanitario adaptado a pediatría como goteros decorados con motivos infantiles, la reducción de ruido ambiental y la mejora del mantenimiento de las instalaciones.
Además, el plan incluye acciones orientadas a reforzar la formación de los profesionales en comunicación, empatía y atención centrada en el paciente.
DESPLIEGUE
La implementación del Plan MANIKIDS se diseñó para integrarse de manera progresiva en la actividad asistencial del servicio.
Las acciones de menor complejidad organizativa se implementaron de forma inmediata, mientras que aquellas que requerían inversión o modificaciones estructurales se planificaron dentro del calendario de implantación 2025‑2026.
El despliegue del proyecto ha contado con la colaboración de múltiples áreas del hospital, incluyendo pediatría, enfermería, servicios generales, nutrición, mantenimiento, sistemas de información, calidad y comunicación.
Este enfoque transversal ha permitido integrar la humanización dentro de la gestión habitual del hospital y asegurar la sostenibilidad del proyecto.
Las acciones de menor complejidad organizativa se implementaron de forma inmediata, mientras que aquellas que requerían inversión o modificaciones estructurales se planificaron dentro del calendario de implantación 2025‑2026.
El despliegue del proyecto ha contado con la colaboración de múltiples áreas del hospital, incluyendo pediatría, enfermería, servicios generales, nutrición, mantenimiento, sistemas de información, calidad y comunicación.
Este enfoque transversal ha permitido integrar la humanización dentro de la gestión habitual del hospital y asegurar la sostenibilidad del proyecto.
RESULTADOS
Durante los primeros seis meses de implantación del Plan MANIKIDS se han ejecutado siete de las diecinueve acciones previstas, lo que representa un 37 % del total de medidas planificadas.
Los resultados preliminares muestran un impacto positivo en la experiencia de pacientes y familias.
KPI principales del proyecto:
Incremento de la satisfacción global del paciente en 0,8 puntos tras la implantación inicial del plan.
Mejora de 0,77 puntos en la satisfacción relacionada con la participación del paciente y la familia en las decisiones asistenciales.
Incremento de 0,68 puntos en la satisfacción con la información recibida durante el proceso asistencial.
Mejora de 0,72 puntos en la valoración del trato recibido por parte del personal sanitario.
Estos resultados reflejan un impacto positivo tanto en la experiencia del paciente como en la percepción de calidad asistencial.
Los resultados preliminares muestran un impacto positivo en la experiencia de pacientes y familias.
KPI principales del proyecto:
Incremento de la satisfacción global del paciente en 0,8 puntos tras la implantación inicial del plan.
Mejora de 0,77 puntos en la satisfacción relacionada con la participación del paciente y la familia en las decisiones asistenciales.
Incremento de 0,68 puntos en la satisfacción con la información recibida durante el proceso asistencial.
Mejora de 0,72 puntos en la valoración del trato recibido por parte del personal sanitario.
Estos resultados reflejan un impacto positivo tanto en la experiencia del paciente como en la percepción de calidad asistencial.
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
El proyecto dispone de un sistema de evaluación continua basado en el análisis periódico de indicadores de calidad percibida y encuestas de satisfacción realizadas a pacientes y familias tras el alta hospitalaria.
El grupo de trabajo responsable del proyecto mantiene reuniones periódicas de seguimiento en las que se revisa el grado de implantación de las acciones, se analizan los resultados obtenidos y se identifican nuevas oportunidades de mejora.
Este sistema permite adaptar el plan de forma dinámica y garantizar su sostenibilidad a largo plazo.
El grupo de trabajo responsable del proyecto mantiene reuniones periódicas de seguimiento en las que se revisa el grado de implantación de las acciones, se analizan los resultados obtenidos y se identifican nuevas oportunidades de mejora.
Este sistema permite adaptar el plan de forma dinámica y garantizar su sostenibilidad a largo plazo.
CARÁCTER INNOVADOR
El carácter innovador del Plan MANIKIDS radica en integrar la experiencia del paciente pediátrico como motor de transformación organizativa.
El proyecto combina análisis de datos, participación activa de pacientes y familias y diseño de intervenciones concretas orientadas a mejorar la experiencia hospitalaria.
Además, introduce un modelo estructurado de gestión de la humanización basado en indicadores y evaluación continua.
El proyecto combina análisis de datos, participación activa de pacientes y familias y diseño de intervenciones concretas orientadas a mejorar la experiencia hospitalaria.
Además, introduce un modelo estructurado de gestión de la humanización basado en indicadores y evaluación continua.
DIVULGACIÓN
El Plan MANIKIDS ha sido difundido tanto dentro como fuera del hospital.
A nivel interno se ha presentado a profesionales del centro para fomentar la participación en el proyecto.
A nivel externo se ha compartido en foros relacionados con la humanización sanitaria, contribuyendo a la difusión de buenas prácticas en atención pediátrica.
A nivel interno se ha presentado a profesionales del centro para fomentar la participación en el proyecto.
A nivel externo se ha compartido en foros relacionados con la humanización sanitaria, contribuyendo a la difusión de buenas prácticas en atención pediátrica.
NIVEL DE APLICABILIDAD
El Plan MANIKIDS presenta un alto nivel de replicabilidad en otros centros sanitarios.
Las acciones desarrolladas se basan en intervenciones organizativas y ambientales fácilmente adaptables a distintos contextos hospitalarios.
El modelo metodológico utilizado puede aplicarse a otros servicios hospitalarios interesados en mejorar la experiencia del paciente.
Las acciones desarrolladas se basan en intervenciones organizativas y ambientales fácilmente adaptables a distintos contextos hospitalarios.
El modelo metodológico utilizado puede aplicarse a otros servicios hospitalarios interesados en mejorar la experiencia del paciente.