Una de sus señas de identidad más destacadas es su carácter transversal. Las Jornadas no pertenecen a un solo servicio ni a un único perfil profesional: su organización y su contenido implican activamente a la Dirección del hospital, al equipo de Comunicación, al área de Informática, a las supervisoras de enfermería, a los equipos de Terapia Ocupacional, Trabajo Social y Psicología, y a la Comisión de Humanización y Calidad Percibida. Esta transversalidad no es logística: es el reflejo de una convicción institucional de que el liderazgo humanizado se construye en toda la organización, no solo en la cúpula directiva.
La IV edición incorporó dos innovaciones participativas de calado. Por primera vez, fueron los propios pacientes del hospital quienes eligieron, a través de su voto, a los profesionales mejor valorados por su trato cercano y humanizado —el premio ‘La Voz del Paciente’—, incorporando su experiencia como criterio primario de liderazgo. Este reconocimiento recayó en seis profesionales de distintas categorías y servicios. Por primera vez también, los proyectos y programas de humanización reconocidos fueron elegidos por los propios profesionales mediante votación directa, en lugar de ser seleccionados por la Comisión de Humanización como ocurría en ediciones anteriores. Las seis iniciativas distinguidas —Liga Sportsame, Grupo de Creatividad Musical, Protocolo de visitas de animales de compañía, Programa de abandono tabáquico, Programa de piscina y Huerto Terapéutico— son así el resultado de una democracia interna real.
Cabe destacar también que fueron los propios pacientes los que diseñaron los premios posteriormente entregados.
El acto contó con la presencia de la Directora General de Humanización de la Comunidad de Madrid, del Vicepresidente de la Fundación Humans y cerró con la participación del humorista Jorge Santos: una declaración de principios sobre que el bienestar, la alegría y el humor también son dimensiones del liderazgo humanizado.
Las Jornadas son, en definitiva, un espacio donde el hospital se detiene, mira a sus profesionales, escucha a sus pacientes y celebra lo que funciona.
El Hospital Universitario Dr. Rodríguez Lafora es consciente de esta realidad. La encuesta de clima laboral realizada respecto al año 2025 reveló que solo un 25% del personal valoraba positivamente la comunicación interna, y que el 45% de las valoraciones sobre el liderazgo directo eran negativas. Al mismo tiempo, más del 60% del equipo declaraba sentirse alineado con el propósito institucional y encontrar sentido en su labor. Este dato es revelador: existe una base sólida de compromiso y vocación sobre la que construir, pero los mecanismos de reconocimiento, escucha y visibilización son insuficientes.
Las Jornadas de Cuidados Humanizados nacen precisamente para atender esa brecha. Su justificación no es solo simbólica: responde a una evidencia creciente de que el reconocimiento explícito, la participación activa en la toma de decisiones y la pertenencia a una comunidad con propósito compartido son factores protectores frente al burnout y promotores del bienestar profesional. La jornada anual es la expresión más visible de un compromiso institucional más amplio con el liderazgo humanizado: un liderazgo que escucha, que reconoce, que celebra y que aprende.
Además, las jornadas responden a dos objetivos estratégicos del Plan Estratégico 2026-2028 del hospital: el OE 1.4.1 (difundir y reforzar la identidad y los valores del centro entre los profesionales) y el OE 2.2.1 (promover el bienestar y la salud laboral de los equipos). Son, en este sentido, un instrumento de gobernanza tanto como de humanización.
Fase 1 — Diseño y convocatoria (julio–agosto): La Comisión de Humanización y Calidad Percibida del hospital define el programa de la jornada, establece las categorías de reconocimiento y diseña los mecanismos de participación (votación de ‘La Voz del Paciente’ e ‘Iniciativas de Humanización’). Se lanza la convocatoria interna.
Fase 2 — Proceso de votación (septiembre–primera quincena de octubre): Los pacientes eligen, a través de un proceso participativo, a los profesionales que consideran merecedores del reconocimiento ‘La Voz del Paciente’. Los profesionales del hospital votan las iniciativas de humanización que consideran más transformadoras. El proceso es transparente, accesible y anónimo.
Fase 3 — Preparación del acto (segunda quincena de octubre): Coordinación logística, comunicación interna previa, preparación de materiales de reconocimiento, confirmación de ponentes e invitados institucionales, diseño del programa definitivo.
Fase 4 — Celebración de la jornada (16 de octubre de 2025, IV edición): Acto en el Salón de Actos del hospital con una duración aproximada de dos horas y media, con programa que combina intervenciones institucionales, conferencia de experto externo, entrega de reconocimientos y cierre con humor. Aperitivo posterior.
Fase 5 — Comunicación y evaluación (noviembre): Difusión de los resultados y los galardonados en web, intranet, redes sociales y newsletter. Recogida de impresiones de los asistentes. Análisis de aprendizajes para la siguiente edición.
– La voz del paciente como criterio de liderazgo: En la mayor parte de los sistemas de evaluación del desempeño sanitario, el juicio sobre la calidad del cuidado recae exclusivamente en los mandos, en los pares o en indicadores técnicos. Las Jornadas del Lafora invierten esta lógica parcialmente: son los propios pacientes quienes identifican a los profesionales que han ejercido un liderazgo humanizado, es decir, aquellos que han hecho sentir a las personas bien cuidadas y escuchadas. Este criterio —la experiencia vivida— es el más relevante desde la perspectiva de la atención centrada en la persona.
– El reconocimiento como acto colectivo, no individual: La jornada no premia a individuos aislados: premia expresiones de una cultura. Los seis profesionales reconocidos en 2025 son representantes visibles de un modo de hacer que se construye colectivamente, en los equipos, en las unidades, en los pasillos. Del mismo modo, las iniciativas de humanización votadas no son proyectos de autor: son iniciativas de equipos que han decidido ir más allá del tratamiento estándar para mejorar la experiencia de sus pacientes.
– El humor y la alegría como dimensiones del cuidado: La inclusión del humorista Jorge Santos en el programa de la IV edición no es un elemento decorativo: es una declaración de principios. En un entorno donde el sufrimiento es cotidiano, la capacidad de reír juntos, de compartir ligereza y alegría, es también una forma de cuidado y de resiliencia. La jornada afirma que el bienestar profesional incluye el derecho al humor, a la celebración y a la descompresión emocional.
•10:30h — Inauguración por la Gerente del hospital, Dª Diana Molina Villaverde.
•10:35h — Intervención de Dª Celia García Menéndez, Directora General de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente de la Comunidad de Madrid.
•10:45h — Conferencia de D. José Antonio Martín Urrialde, Vicepresidente de la Fundación Humans, sobre humanización de la asistencia sanitaria y el papel del liderazgo profesional.
•11:15h — Acto de entrega de reconocimientos, presidido por las autoridades presentes y la Presidenta de la Comisión de Humanización, Dª María Victoria Vicente Martín. Se entregaron tres categorías: Voz del Paciente, Iniciativas de Humanización y Reconocimiento Externo.
•12:15h — Monólogo del humorista Jorge Santos.
•12:50h — Clausura por Dª María Victoria Vicente Martín.
•13:00h — Foto de grupo y aperitivo.
Los profesionales reconocidos con el premio ‘La Voz del Paciente’ fueron Raquel Morales Andueza, Ángel Manuel Lozano, Encarna Herreros, Iván Calles, María Victoria Criado y Laura Torrijos, elegidos directamente por los pacientes del hospital por haber marcado la diferencia en su experiencia de atención.
Las iniciativas de humanización reconocidas, votadas por los propios profesionales, fueron: Liga Sportsame, Grupo de Creatividad Musical, Protocolo de visitas de animales de compañía, Programa de abandono tabáquico, Programa de piscina y Huerto Terapéutico. El reconocimiento externo recayó en Radio Utopía, por su trabajo en el podcast ‘Los Irregulares del Lafora’.
– Nivel individual: Cada profesional reconocido vive el acto como una validación de su forma de trabajar. El reconocimiento público, en presencia de autoridades, compañeros y —en el caso de ‘La Voz del Paciente’— de los propios usuarios, tiene un impacto emocional y motivacional que ninguna evaluación de desempeño formal puede replicar. Para muchos profesionales, el hospital reconoce por primera vez, delante de todos, que lo que hacen importa y que cómo lo hacen importa todavía más.
– Nivel de equipo: Las iniciativas de humanización reconocidas son proyectos de equipos. Su visibilización en la jornada refuerza la cohesión interna, el orgullo de pertenencia y la motivación para seguir innovando. Otros equipos, al ver reconocidas iniciativas similares a las que ellos desarrollan o podrían desarrollar, se sienten interpelados a participar en la siguiente edición.
– Nivel institucional: La presencia de la Directora General de Humanización de la Comunidad de Madrid y del Vicepresidente de la Fundación Humans posiciona al hospital como referente en humanización dentro del sistema sanitario regional. La jornada no es un evento interno: es una afirmación pública de un modelo de liderazgo y de cuidado que el hospital quiere que sea conocido y reconocido fuera de sus muros.
•6 profesionales reconocidos con el premio ‘La Voz del Paciente’, elegidos por los pacientes del hospital.
•6 iniciativas de humanización reconocidas, votadas por los profesionales del centro.
•1 reconocimiento externo (Radio Utopía / podcast ‘Los Irregulares del Lafora’).
•Participación institucional de alto nivel: Directora General de Humanización de la Comunidad de Madrid y Vicepresidente de la Fundación Humans.
•Cobertura en la web oficial del hospital y difusión en canales de comunicación interna y externa.
Impacto acumulado del programa (I–IV ediciones):
•Más de 20 profesionales reconocidos con el premio ‘La Voz del Paciente’ a lo largo de las cuatro ediciones, procedentes de distintas categorías profesionales y unidades del hospital.
•Más de 20 iniciativas de humanización visibilizadas y reconocidas, creando un repositorio vivo de buenas prácticas internas transferibles.
•Consolidación de una cultura de reconocimiento entre pares y desde la perspectiva del paciente que trasciende el acto anual y permea la vida cotidiana del hospital.
•Fortalecimiento de la identidad institucional en torno a los valores de humanización, cuidado y atención centrada en la persona.
•Reducción percibida del sentimiento de invisibilidad profesional: varios de los galardonados han manifestado que el reconocimiento cambió su percepción de su propio trabajo y de su vínculo con la institución.
La evolución del programa a lo largo de sus cuatro ediciones refleja un proceso de revisión activa. La primera edición (2022) estableció el formato básico. La segunda y tercera incorporaron el reconocimiento externo como nueva categoría, ampliando el ecosistema de actores valorados. La cuarta edición incorporó por primera vez la participación del humor profesional como elemento explícito del bienestar laboral, con la actuación de Jorge Santos. Cada edición aprende de la anterior y evoluciona.
Los aprendizajes identificados para la V edición incluyen: ampliar el proceso de votación de pacientes para hacerlo más accesible a todos los perfiles (incluidos pacientes con mayor dificultad para participar por escrito), incorporar testimonios en vídeo de los galardonados para reforzar el impacto emocional del acto, y explorar la posibilidad de abrir el evento a otros centros de salud mental de la Comunidad de Madrid.
– El paciente como evaluador del liderazgo: La incorporación de la perspectiva del paciente como criterio primario de reconocimiento profesional es una práctica poco extendida en el sistema sanitario español, especialmente en el ámbito de la salud mental. Que sean los propios usuarios del hospital quienes identifiquen a los profesionales que han ejercido un liderazgo humanizado invierte la jerarquía habitual de la evaluación e integra la experiencia del cuidado como criterio de excelencia. Participaron 120 pacientes en las votaciones.
– El profesional como agente de cambio, no solo como receptor de reconocimiento: El hecho de que los profesionales voten las iniciativas de humanización que consideran más transformadoras convierte la jornada en un ejercicio de democracia interna y de inteligencia colectiva. No es la dirección quien decide qué cuenta como humanización: son los equipos, quienes la practican a diario, quienes definen sus expresiones más valiosas. En total participaron 170 profesionales en las votaciones.
– La integración de bienestar emocional, humor y celebración: La inclusión del humor profesional en el programa de la jornada es una apuesta deliberada por ampliar el concepto de bienestar laboral más allá de los protocolos de prevención del burnout. Reír juntos, celebrar juntos, compartir ligereza: estas son también prácticas de liderazgo humanizado que el hospital reconoce y promueve explícitamente.
Comunicación interna previa:
•Convocatoria a través de la intranet del hospital y correo electrónico institucional.
•Cartelería física en las unidades y zonas comunes del hospital.
•Difusión del proceso de votación en los espacios de atención a pacientes.
Comunicación externa del evento:
•Publicación en la web oficial del hospital.
•Galería fotográfica del acto publicada en la web institucional.
•Mención en comunicaciones de la Fundación Humans y de la Dirección General de Humanización.
Comunicación interna posterior:
•Publicación en la intranet con los nombres de los galardonados y las iniciativas reconocidas.
•Reportaje en la newsletter con el resumen del acto.
•Cartelería de reconocimiento en las unidades de los profesionales galardonados.
•Incorporación de los reconocimientos en la Memoria Anual del hospital.
– Transferibilidad directa a otros centros: El modelo es directamente replicable en cualquier hospital, centro de salud mental, dispositivo de atención primaria o entidad sociosanitaria, independientemente de su tamaño y recursos. Los elementos esenciales del programa —la votación de pacientes, la votación de iniciativas por los propios profesionales y el acto de reconocimiento— pueden implementarse con recursos mínimos.
– Escalabilidad: El formato puede adaptarse a distintas escalas: desde un único servicio o unidad hasta un hospital completo, desde un centro hasta una red de centros. La Comunidad de Madrid podría, por ejemplo, replicar el modelo en sus centros de salud mental comunitarios o en sus hospitales de día psiquiátricos, creando una red de prácticas de liderazgo humanizado con reconocimiento cruzado entre centros.
– Sostenibilidad sin grandes recursos: El programa no requiere presupuesto elevado. Su principal activo no es económico sino organizativo: la voluntad institucional de detenerse, reconocer y celebrar. El proceso de votación puede realizarse con herramientas digitales sencillas o incluso en papel. La jornada puede organizarse en los propios espacios del centro. Lo que hace falta es liderazgo con voluntad humanizadora, no recursos extraordinarios.
– Institucionalización y continuidad: La IV edición celebrada en 2025 confirma que el programa ha superado la fase experimental y se ha institucionalizado como una cita anual del hospital. Esta consolidación es en sí misma un indicador de aplicabilidad: demuestra que el modelo es sostenible en el tiempo, que genera adhesión interna y que se convierte progresivamente en parte del ADN cultural de la institución.
En definitiva, las Jornadas de Cuidados Humanizados del Hospital Universitario Dr. Rodríguez Lafora son un programa que hace exactamente lo que el Área Temática 3 del certamen propone: priorizar la atención centrada en la persona en la esfera laboral, cuidar a quienes cuidan, construir equipos más saludables y ejercer un liderazgo que reconoce, que escucha y que celebra. Por eso su modelo merece ser conocido, reconocido y replicado.