La audioguía es una herramienta pensada para acompañar a los pacientes en sus desplazamientos por el hospital, ofreciendo indicaciones claras y sencillas, de manera que puedan localizar sin dificultades los servicios a los que acceden (planta de hospitalización, consultas externas, hospital de día, farmacia hospitalaria, banco de sangre, secretaría y laboratorio), reduciendo la desorientación, el estrés y la ansiedad asociados a moverse por un entorno complejo. Se accede mediante un código QR en un marcapáginas desde el teléfono móvil u otro dispositivo con acceso a internet.
El objetivo general es mejorar la experiencia, autonomía y accesibilidad de los pacientes oncohematológicos en el Hospital Universitario de León mediante la implementación de una audioguía que facilite su orientación y movilidad dentro del complejo hospitalario, contribuyendo a la humanización de la asistencia sanitaria.
Para lograr los objetivos, el proyecto se ha desarrollado a través de diferentes tareas: investigar y planificar el recurso identificando los puntos clave del hospital, elaborar y grabar en formato MP3 el contenido de la guía, generar un código QR y un marcapáginas para su uso, difundir la audioguía entre pacientes, familias y servicios implicados, y evaluar de forma continua y final su utilización, satisfacción e impacto.
• Planta de Hospitalización
• Consultas Externas
• Farmacia Hospitalaria
• Hospital de Día
• Banco de Sangre
• Secretaría y Laboratorio
Esta audioguía proporciona información clara y accesible mejorando la experiencia del paciente y su autonomía. Estos pacientes debido a sus condiciones de salud se encuentran en ocasiones con barreras físicas, emocionales y cognitivas al moverse por un gran complejo hospitalario donde la señalización visual puede no ser suficiente lo que les puede generar un alto nivel de estrés y ansiedad demandando atención del personal de salud para su orientación.
Esta herramienta proporciona una orientación precisa y en tiempo real ofreciendo indicaciones paso a paso para que los pacientes puedan llegar a las diferentes áreas del centro de salud sin dificultad lo que les aportara seguridad y confianza favoreciendo su bienestar personal.
Además, al ser un recurso auditivo es inclusivo para pacientes con dificultades visuales y cognitivas ampliando su accesibilidad.
La tecnología juega un papel fundamental en la humanización de la asistencia sanitaria, ya que permite la personalización y la accesibilidad, liberando tiempo para que los profesionales puedan dedicar más atención directa y empática a los pacientes. Las herramientas tecnológicas facilitan la inclusión de los pacientes y contribuyen a reducir la burocracia y complicaciones en la movilidad dentro del hospital, así como fomentar la autonomía y seguridad del paciente. Este enfoque tecnológico-humanizado está en enfocado en las recomendaciones actuales para mejorar la calidad del cuidado oncológico, que abogan por equipos multidisciplinares, comunicación empática y espacios hospitalarios adaptados.
La propuesta de implantar esta audioguía responde de manera integral a las prioridades establecidas en el Plan Persona y el V Plan de Salud de SACYL, alineándose con sus objetivos.
El Plan Persona da especial importancia a la humanización del entorno hospitalario y la mejora de la experiencia asistencial a través de la accesibilidad, la personalización y la atención a las necesidades reales de los pacientes y sus familias, todo ello poniendo en el centro a la persona, sus valores y creencias. Busca implementar un modelo de relación entre profesionales y pacientes basado en la participación activa del usuario tanto en su cuidado como en la toma de decisiones, todo ello en entornos accesibles.
En este sentido, la audioguía responde directamente a la prioridad de eliminar barreras informativas y de orientación, facilitando la autonomía y la participación activa del paciente, especialmente de aquellos que presentan un mayor grado de vulnerabilidad física, emocional o sensorial.
La audioguía contribuye a reducir el estrés y la ansiedad asociados a la desorientación hospitalaria, un aspecto clave para humanizar la experiencia, teniendo en cuenta que un entorno de atención humanizada favorece la adherencia al tratamiento y potencia el autocuidado activo del paciente.
Este recurso refuerza el principio fundamental del Plan Persona, diseñar cada proceso sanitario “desde el lugar y experiencia de la persona”, haciendo visible la importancia de adaptar entornos y prácticas asistenciales a la diversidad e individualidad de los pacientes, no solo como receptores sino como protagonistas de su proceso.
Por otra parte, esta iniciativa refleja y materializa los principios V Plan de Salud de Castilla y León, que pretende incorporar la tecnología y la información como ejes fundamentales para alcanzar la equidad, la eficiencia y la seguridad clínica de los procesos sanitarios desde el modelo de atención centrada en la persona. El plan resalta la necesidad de identificar y abordar las causas de la inseguridad en el entorno hospitalario, para poner en marcha herramientas que permitan a los pacientes afrontar sus recorridos asistenciales con confianza e independencia, contribuyendo a su bienestar integral, reducción del malestar emocional y mejora de la percepción de calidad.
La audioguía contribuye a aumentar la seguridad de los pacientes y familiares al moverse dentro del entorno hospitalario, promoviendo su autonomía e independencia.
Además, la implementación de esta herramienta repercute positivamente en la eficiencia del sistema, ya que disminuye la demanda en tareas de acompañamiento y reduce la sobrecarga del personal sanitario en funciones que no corresponden con la atención clínica.
La audioguía no solo facilita la orientación espacial, sino que hace la experiencia hospitalaria comprensible, segura y personalizada.
• Investigación y planificación
• Reunir información sobre el hospital y sus servicios
• Identificar las áreas relevantes para los pacientes
Febrero 2025:
• Elaborar la información de la guía
• Contratación de un locutor
• Grabación de la guía
Marzo 2025:
• Contratación de un técnico para el diseño y desarrollo de la aplicación
• Diseño y desarrollo de la aplicación
• Crear enlace a la audioguía y generar código QR
• Diseño de marcapáginas
Abril 2025:
• Comprobación del funcionamiento y de la utilidad.
• Realización de mejoras
• Difusión del proyecto
Mayo 2025:
• Puesta a disposición del recurso a los pacientes y familiares
La audioguía se grabará en formato de audio MP3 dividido en secciones para facilitar la navegación. Se generará un código QR que los pacientes podrán escanear con su teléfono móvil para acceder a la audioguía de manera fácil y rápida.
El contenido de la audioguía es el siguiente:
• Presentación de la audioguía y su propósito
• Recorrido por el hospital
• Descripción de las principales zonas:
– Planta de Hospitalización
-Consultas externas
-Farmacia hospitalaria
-Hospital de día
-Banco de sangre
-Secretaria y Laboratorio
• Instrucciones de cómo llegar a cada una de ellas desde la puerta principal
• Información sobre horarios y recorridos
• Otra información adicional
FASE 1:
• Investigación y planificación
• Reunir información sobre el Hospital y sus servicios
• Identificación de las áreas relevantes para los pacientes
FASE 2:
• Elaborar la información de la guía
• Contratación de un locutor con tono cálido y agradable
• Grabación de la guía
FASE 3:
• Contratación de técnico para el diseño y desarrollo de la aplicación
• Diseñar un código QR
• Crear enlace a la auto guía y genera código QR
• Diseñar un marcapáginas con el código QR y las explicaciones de cómo usarlo
FASE 4:
• Realización de pruebas para la comprobación del funcionamiento y la utilidad del recurso a través de un proyecto piloto con socios de ALCLES
• Identificación de aspectos a mejorar o cambios a realizar a través de la retroalimentación de los socios y de la observación directa por parte del personal técnico de ALCLES
• Corrección de los aspectos a mejorar identificados
Tras finalizar estas fases, se ha llevado a cabo una campaña de difusión para dar a conocer la audioguía a través de las redes sociales, página web y medios de comunicación.
Por último, se ha proporcionado el recurso a todos los socios de ALCLES y a los profesionales sanitarios de los servicios implicados del Hospital Universitario de León.
No es necesario proporcionar ningún dato de carácter personal para utilizar el recurso, por lo que se garantiza la intimidad y confidencialidad de los pacientes y familiares.
Realizaremos un informe de resultados que recogerá y analizará los datos obtenidos tras la implementación y puesta en marcha de la audioguía para pacientes oncohematológicos, teniendo en cuenta los diferentes indicadores utilizados en la evaluación.
Se presentarán los logros obtenidos, señalando el impacto del recurso sobre la experiencia de los pacientes, familiares y profesionales. También se incluirán las dificultades detectadas y las posibles áreas de mejora.
Una vez elaborado, el informe será enviado a los agentes implicados y será publicado para dar a conocer el alcance y repercusión del proyecto.
Además, los resultados obtenidos podrán servir de base para realizar nuevas propuestas de mejora dirigidas a la humanización y accesibilidad en otros contextos asistenciales, pudiendo ampliar el recurso a otros servicios del hospital.
Ambas evaluaciones permiten y facilitan la detección de dificultades y la implementación de mejoras para aumentar la eficacia del recurso y la satisfacción de los pacientes.
Para realizar la evaluación hemos utilizado los siguientes indicadores:
• Cumplimiento del cronograma
• N.º de servicios del Hospital que conocen el recurso
• N.º de pacientes oncohematológicos que utilizan la audioguía
• Nivel de satisfacción de pacientes y familiares
• Dificultades encontradas por pacientes y familiares
• Nivel de satisfacción de los profesionales sanitarios
• Adecuación del recurso a los diferentes perfiles de pacientes
Para evaluar el proceso utilizamos la observación directa ya que nos permite conocer el funcionamiento y la repercusión de la guía, y evaluar los resultados y la satisfacción de los pacientes, familiares y profesionales utilizaremos una encuesta de satisfacción.
Por una parte, da respuesta a la demanda de los pacientes, que manifestaban sentirse desorientados y nerviosos al desplazarse por el hospital para acudir a consultas, tratamientos o pruebas. Por lo tanto, la audioguía surge de la necesidad detectada a través de la experiencia de los pacientes, convirtiéndose en una solución práctica, sencilla y humanizadora. A diferencia de la señalización que podemos encontrar habitualmente en los centros sanitarios, este recurso ofrece una orientación auditiva personalizada que acompaña y guía paso a paso, reduciendo la ansiedad y promoviendo la autonomía del paciente en el entorno hospitalario.
Por otra parte, introduce una innovación tecnológica sencilla pero de alto impacto, ya que utiliza recursos digitales con una finalidad clínica y emocional: mejorar la experiencia asistencial de los pacientes oncohematológicos. El recurso permite utilizar la digitalización para avanzar en la humanización de la asistencia sanitaria, reforzando asi la seguridad y confianza de los pacientes. Además, el formato auditivo hace que sea un recurso inclusivo, ya que facilita el acceso a personas con dificultades visuales o cognitivas, reforzando así los principios de equidad, accesibilidad e inclusión recogidos en el Plan Persona y el V Plan de Salud de Castilla y León.
También aporta innovación a nivel organizativo ya que disminuye la demanda hacia el personal sanitario en tareas de acompañamiento y orientación a los pacientes, permitiéndoles centrarse en sus funciones.
Por último, destaca la metodología participativa y adaptable, ya que se desarrolla teniendo en cuenta las demandas y necesidades de los pacientes, evaluando continuamente su impacto e introduciendo las mejoras en función de la experiencia. Este enfoque garantiza su aplicabilidad a otros servicios hospitalarios y su potencial escalabilidad, sentando las bases para futuras iniciativas de orientación digital en entornos asistenciales.
De este modo, la audioguía se convertiría en un recurso que facilita la experiencia en el entorno hospitalario a todos los pacientes y familiares, fomentando entornos más inclusivos, dando respuesta a las diferentes necesidades y dificultades, y aumentando el bienestar generado.
A través de las listas de difusión de WhatsApp informamos a todos los socios de la disponibilidad de la audioguía.
Se recordará periódicamente a los socios la disponibilidad de la audioguía.
Además, se diseñará un marcapáginas que incluirá el QR y una guía con las explicaciones necesarias para usarla correctamente; este marcapáginas estaría dentro de otro de nuestros proyectos “Meduletras” que podría ser repartido a los socios o como regalo a colaboradores, distribución en mercadillos solidarios etc.
El proyecto surge para dar respuesta a los problemas de orientación en el entorno hospitalario manifestados por los pacientes hematológicos, por lo que han sido claves para elaborar el proyecto y adaptarlo a sus características. Durante la implementación, se fomenta el uso activo de la audioguía y la retroalimentación continua para mejoras.
Este grupo es priorizado por su vulnerabilidad derivada de la complejidad de su enfermedad, la frecuencia de visitas y tratamientos hospitalarios, y las barreras multisensoriales que enfrentan. Mejorar su experiencia y accesibilidad es clave para reducir ansiedad y brindar una atención más humanizada y equitativa.
La continuidad del proyecto a largo plazo es posible ya que contamos con un Convenio de Colaboración con el Hospital de León para implementar todo tipo de mejoras respecto a la humanización de la asistencia social y sanitaria. Para garantizar la sostenibilidad del proyecto, disponemos de medios económicos suficientes para garantizar el mantenimiento del proyecto y su gestión y supervisión por parte del equipo técnico de ALCLES León.
Es posible transferir la utilización de la audioguía a otros contextos. Tras comprobar el éxito y la utilidad de la audioguía para pacientes oncohematológicos, podría adaptarse progresivamente para cubrir el resto de los servicios del Hospital de León en los que los pacientes y familiares pueden presentar dificultades similares.
Ampliar y adaptar la utilización del recurso a otros servicios permitiría mejorar la accesibilidad y autonomía de un mayor número de pacientes, contribuyendo a alcanzar los objetivos de humanización de la asistencia y accesibilidad universal.
La audioguía se convertiría en un recurso que facilitaría la experiencia en el entorno hospitalario a todos los pacientes y familiares, fomentando entornos más inclusivos, dando respuesta a las diferentes necesidades y dificultades, y aumentando el bienestar generado.