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Hospital Universitario Infanta Leonor
Jorge Martínez Ruiz, Daniel Cledera Asensio, , , , , , , ,
Resumen ejecutivo
La humanización de la atención sanitaria se reconoce como un componente esencial de la calidad asistencial, especialmente en entornos de alta presión asistencial como los servicios de urgencias hospitalarias. Estos contextos se caracterizan por una elevada demanda, tiempos de espera prolongados y situaciones clínicas complejas que pueden generar ansiedad, incertidumbre y vulnerabilidad emocional en pacientes y familiares. En este escenario, el personal de enfermería desempeña un papel clave en la relación asistencial debido a su contacto directo y continuado con los pacientes durante el proceso de atención. Por ello, la formación continuada en competencias relacionadas con la comunicación, la empatía y la atención centrada en la persona se plantea como una estrategia relevante para mejorar la experiencia asistencial.
La pregunta de investigación que guía este estudio se formuló siguiendo la estructura PICO: ¿La formación continuada en humanización dirigida a los profesionales de enfermería mejora la satisfacción de los pacientes y familiares atendidos en los servicios de urgencias hospitalarias?
El objetivo general de esta revisión sistemática fue analizar el impacto de la formación continuada en humanización dirigida a profesionales de enfermería en los servicios de urgencias hospitalarias sobre la satisfacción del paciente y su familia. Los objetivos específicos fueron identificar los tipos de programas de formación continuada en humanización y comunicación asistencial en urgencias, analizar qué aspectos de la atención humanizada influyen en la satisfacción del paciente y describir los resultados obtenidos tras la implementación de intervenciones formativas.
Para dar respuesta a estos objetivos se realizó una revisión sistemática siguiendo las recomendaciones de la declaración PRISMA 2020. La búsqueda bibliográfica se llevó a cabo en las bases de datos PubMed, Scopus y Web of Science, utilizando términos relacionados con urgencias hospitalarias, enfermería, formación continuada, comunicación y atención centrada en el paciente. Se incluyeron estudios publicados en los últimos cinco años en inglés o español que analizaran intervenciones formativas en humanización en servicios de urgencias y evaluaran resultados relacionados con la satisfacción del paciente o la experiencia asistencial. Tras el proceso de selección, se incluyeron 13 estudios, cuya calidad metodológica fue evaluada mediante las herramientas CASPe.
Los resultados indican que los programas de formación continuada en humanización se centran principalmente en el desarrollo de habilidades de comunicación clínica, empatía, inteligencia emocional, manejo de conversaciones difíciles y planificación anticipada de cuidados. En términos de resultados, la mayoría de los estudios identificaron mejoras en la experiencia asistencial y en la satisfacción del paciente, especialmente en la calidad percibida de la comunicación, la participación del paciente en la toma de decisiones y la percepción de trato personalizado, respeto y confianza hacia los profesionales sanitarios.
En conjunto, la evidencia sugiere que la formación continuada en humanización dirigida al personal de enfermería constituye una estrategia relevante para promover una atención más centrada en la persona en los servicios de urgencias hospitalarias y mejorar la experiencia del paciente durante el proceso asistencial, aunque se requieren estudios con diseños metodológicos más robustos para confirmar estos resultados.
De forma global, las intervenciones identificadas en los estudios incluidos pueden agruparse en tres grandes categorías: programas de mejora de la comunicación clínica, intervenciones orientadas al desarrollo de competencias emocionales (inteligencia emocional o mindfulness) y programas centrados en la comunicación en situaciones clínicas complejas o toma de decisiones al final de la vida.
La pregunta de investigación que guía este estudio se formuló siguiendo la estructura PICO: ¿La formación continuada en humanización dirigida a los profesionales de enfermería mejora la satisfacción de los pacientes y familiares atendidos en los servicios de urgencias hospitalarias?
El objetivo general de esta revisión sistemática fue analizar el impacto de la formación continuada en humanización dirigida a profesionales de enfermería en los servicios de urgencias hospitalarias sobre la satisfacción del paciente y su familia. Los objetivos específicos fueron identificar los tipos de programas de formación continuada en humanización y comunicación asistencial en urgencias, analizar qué aspectos de la atención humanizada influyen en la satisfacción del paciente y describir los resultados obtenidos tras la implementación de intervenciones formativas.
Para dar respuesta a estos objetivos se realizó una revisión sistemática siguiendo las recomendaciones de la declaración PRISMA 2020. La búsqueda bibliográfica se llevó a cabo en las bases de datos PubMed, Scopus y Web of Science, utilizando términos relacionados con urgencias hospitalarias, enfermería, formación continuada, comunicación y atención centrada en el paciente. Se incluyeron estudios publicados en los últimos cinco años en inglés o español que analizaran intervenciones formativas en humanización en servicios de urgencias y evaluaran resultados relacionados con la satisfacción del paciente o la experiencia asistencial. Tras el proceso de selección, se incluyeron 13 estudios, cuya calidad metodológica fue evaluada mediante las herramientas CASPe.
Los resultados indican que los programas de formación continuada en humanización se centran principalmente en el desarrollo de habilidades de comunicación clínica, empatía, inteligencia emocional, manejo de conversaciones difíciles y planificación anticipada de cuidados. En términos de resultados, la mayoría de los estudios identificaron mejoras en la experiencia asistencial y en la satisfacción del paciente, especialmente en la calidad percibida de la comunicación, la participación del paciente en la toma de decisiones y la percepción de trato personalizado, respeto y confianza hacia los profesionales sanitarios.
En conjunto, la evidencia sugiere que la formación continuada en humanización dirigida al personal de enfermería constituye una estrategia relevante para promover una atención más centrada en la persona en los servicios de urgencias hospitalarias y mejorar la experiencia del paciente durante el proceso asistencial, aunque se requieren estudios con diseños metodológicos más robustos para confirmar estos resultados.
De forma global, las intervenciones identificadas en los estudios incluidos pueden agruparse en tres grandes categorías: programas de mejora de la comunicación clínica, intervenciones orientadas al desarrollo de competencias emocionales (inteligencia emocional o mindfulness) y programas centrados en la comunicación en situaciones clínicas complejas o toma de decisiones al final de la vida.
JUSTIFICACIÓN
Los servicios de urgencias hospitalarias constituyen uno de los entornos asistenciales más complejos del sistema sanitario, caracterizados por una elevada presión asistencial, tiempos de espera prolongados y la atención a pacientes en situaciones de alta vulnerabilidad física y emocional. En este contexto, la calidad de la atención no depende únicamente de la resolución del problema clínico, sino también de la forma en que se desarrolla la relación asistencial, la comunicación con el paciente y el trato recibido durante el proceso de atención. La humanización de la asistencia se ha consolidado como un elemento clave para mejorar la experiencia del paciente y su familia, especialmente en entornos de alta complejidad como los servicios de urgencias. En este sentido, la formación continuada del personal de enfermería puede desempeñar un papel fundamental en el desarrollo de competencias comunicativas, emocionales y relacionales que favorezcan una atención más centrada en la persona. Por ello, resulta pertinente analizar la evidencia científica disponible sobre el impacto de este tipo de formación en la satisfacción del paciente atendido en los servicios de urgencias hospitalarias.
PLANIFICACIÓN Y/ O CRONOGRAMA
La planificación de la revisión sistemática se realizó siguiendo una estrategia estructurada basada en las recomendaciones de la declaración PRISMA 2020. En primer lugar, se definió la pregunta de investigación utilizando el modelo PICO, lo que permitió delimitar la población de estudio, la intervención y los resultados de interés. Antes de iniciar la búsqueda bibliográfica, se consultó el registro internacional PROSPERO con el fin de identificar posibles revisiones sistemáticas en curso o publicadas sobre la misma temática. Posteriormente, se establecieron los criterios de inclusión y exclusión y se diseñó una estrategia de búsqueda bibliográfica en distintas bases de datos biomédicas mediante el uso de descriptores controlados y términos libres relacionados con urgencias hospitalarias, enfermería, formación continuada y humanización de la atención.
ENFOQUE
La revisión sistemática se planteó con un enfoque integrador orientado a analizar de forma global la evidencia científica disponible sobre la formación continuada en humanización dirigida a profesionales de enfermería en los servicios de urgencias hospitalarias. Este enfoque permite abordar la humanización de la atención desde una perspectiva multidimensional, considerando no solo los resultados cuantificables relacionados con la satisfacción del paciente, sino también los aspectos relacionales, comunicativos y emocionales que influyen en la experiencia asistencial.
La humanización en los servicios de urgencias constituye un fenómeno complejo que implica dimensiones organizativas, clínicas y relacionales. Por este motivo, la adopción de un enfoque integrador resulta especialmente adecuada, ya que permite incorporar diferentes perspectivas de análisis y comprender de forma más completa cómo las intervenciones formativas en humanización pueden influir en la práctica clínica y en la percepción de la atención por parte de los pacientes.
Este enfoque facilita además la identificación de patrones comunes en los programas de formación en humanización, así como la comprensión de los factores que favorecen el desarrollo de una atención más centrada en la persona en entornos asistenciales caracterizados por una elevada presión asistencial y una alta complejidad clínica, como son los servicios de urgencias hospitalarias.
La humanización en los servicios de urgencias constituye un fenómeno complejo que implica dimensiones organizativas, clínicas y relacionales. Por este motivo, la adopción de un enfoque integrador resulta especialmente adecuada, ya que permite incorporar diferentes perspectivas de análisis y comprender de forma más completa cómo las intervenciones formativas en humanización pueden influir en la práctica clínica y en la percepción de la atención por parte de los pacientes.
Este enfoque facilita además la identificación de patrones comunes en los programas de formación en humanización, así como la comprensión de los factores que favorecen el desarrollo de una atención más centrada en la persona en entornos asistenciales caracterizados por una elevada presión asistencial y una alta complejidad clínica, como son los servicios de urgencias hospitalarias.
DESARROLLO Y EJECUCIÓN
La revisión sistemática se desarrolló mediante una búsqueda bibliográfica estructurada en las bases de datos PubMed, Scopus y Web of Science, seleccionadas por su relevancia en el ámbito de la investigación biomédica y de enfermería. La estrategia de búsqueda se diseñó siguiendo el modelo PICO, combinando descriptores controlados MeSH y DeCS con términos libres relacionados con servicios de urgencias hospitalarias, enfermería, formación continuada, comunicación asistencial, empatía, relación profesional-paciente y atención centrada en la persona. Estos términos se combinaron mediante operadores booleanos con el objetivo de optimizar la sensibilidad y especificidad de la búsqueda.
Se establecieron previamente criterios de inclusión y exclusión para delimitar los estudios a analizar. Como criterios de inclusión se consideraron investigaciones realizadas en servicios de urgencias hospitalarias que analizaran intervenciones de formación continuada en humanización dirigidas a profesionales de enfermería o sanitarios, publicadas en los últimos cinco años, en inglés o español y con acceso a texto completo. Asimismo, se incluyeron estudios que evaluaran resultados relacionados con la satisfacción del paciente, la experiencia asistencial o la calidad percibida de la atención. Se excluyeron revisiones sistemáticas, revisiones narrativas, editoriales, cartas al editor, resúmenes de congresos y estudios realizados en población pediátrica.
La búsqueda inicial permitió identificar un total de 2.306 registros procedentes de PubMed (1.198), Scopus (531) y Web of Science (577). De forma complementaria, se localizaron 7 estudios adicionales mediante la revisión de referencias bibliográficas y una búsqueda complementaria en Google Académico. Tras la eliminación de duplicados y la aplicación de los filtros previamente establecidos, se evaluaron 218 registros mediante la revisión de títulos y resúmenes. Posteriormente, 32 artículos fueron analizados a texto completo para determinar su elegibilidad. Finalmente, 13 estudios cumplieron los criterios de inclusión y fueron incorporados en la revisión sistemática.
El proceso de identificación, selección y elegibilidad de los estudios se representó mediante el diagrama de flujo PRISMA. Posteriormente, se realizó la extracción de los datos relevantes de los estudios incluidos, analizando aspectos como el diseño metodológico, la muestra, el tipo de intervención formativa en humanización y los principales resultados relacionados con la experiencia y satisfacción del paciente.
Se establecieron previamente criterios de inclusión y exclusión para delimitar los estudios a analizar. Como criterios de inclusión se consideraron investigaciones realizadas en servicios de urgencias hospitalarias que analizaran intervenciones de formación continuada en humanización dirigidas a profesionales de enfermería o sanitarios, publicadas en los últimos cinco años, en inglés o español y con acceso a texto completo. Asimismo, se incluyeron estudios que evaluaran resultados relacionados con la satisfacción del paciente, la experiencia asistencial o la calidad percibida de la atención. Se excluyeron revisiones sistemáticas, revisiones narrativas, editoriales, cartas al editor, resúmenes de congresos y estudios realizados en población pediátrica.
La búsqueda inicial permitió identificar un total de 2.306 registros procedentes de PubMed (1.198), Scopus (531) y Web of Science (577). De forma complementaria, se localizaron 7 estudios adicionales mediante la revisión de referencias bibliográficas y una búsqueda complementaria en Google Académico. Tras la eliminación de duplicados y la aplicación de los filtros previamente establecidos, se evaluaron 218 registros mediante la revisión de títulos y resúmenes. Posteriormente, 32 artículos fueron analizados a texto completo para determinar su elegibilidad. Finalmente, 13 estudios cumplieron los criterios de inclusión y fueron incorporados en la revisión sistemática.
El proceso de identificación, selección y elegibilidad de los estudios se representó mediante el diagrama de flujo PRISMA. Posteriormente, se realizó la extracción de los datos relevantes de los estudios incluidos, analizando aspectos como el diseño metodológico, la muestra, el tipo de intervención formativa en humanización y los principales resultados relacionados con la experiencia y satisfacción del paciente.
DESPLIEGUE
El despliegue de la presente revisión sistemática se llevó a cabo mediante un proceso estructurado que incluyó varias fases. En primer lugar, se definió la pregunta de investigación y los objetivos del estudio siguiendo el modelo PICO. Posteriormente, se diseñó y ejecutó la estrategia de búsqueda bibliográfica en las bases de datos PubMed, Scopus y Web of Science. Tras la identificación de los registros, se realizó el proceso de cribado de títulos y resúmenes, seguido de la revisión a texto completo de los estudios potencialmente relevantes. Finalmente, los estudios que cumplieron los criterios de inclusión fueron analizados de forma sistemática, extrayendo la información relevante y evaluando su calidad metodológica mediante las herramientas de lectura crítica del programa CASPe.
RESULTADOS
Los estudios incluidos en la revisión analizaron diferentes intervenciones relacionadas con la formación en humanización y comunicación en los servicios de urgencias hospitalarias, así como su impacto en la experiencia y satisfacción de los pacientes. En conjunto, los resultados muestran que la incorporación de programas formativos dirigidos a mejorar las competencias comunicativas, emocionales y relacionales de los profesionales sanitarios se asocia con una mejora en diversos aspectos de la atención percibida por los pacientes (Panchuay et al., 2023; Briedé et al., 2024; Bigelow et al., 2024; Ouchi et al., 2025).
Uno de los ámbitos más destacados en los resultados fue el desarrollo de habilidades de comunicación clínica. Diversos estudios analizaron programas formativos centrados en mejorar la comunicación entre profesionales sanitarios y pacientes mediante modelos estructurados de interacción. Entre ellos, destaca la implementación del modelo AIDET descrito por Panchuay et al. (2023), que propone cinco pasos para estructurar la comunicación clínica: reconocer al paciente, presentarse, explicar la duración del proceso, proporcionar información clara sobre el procedimiento o atención y agradecer la confianza del paciente. La aplicación de este tipo de modelos permitió mejorar la claridad en la información proporcionada y favorecer una relación más cercana entre profesionales y pacientes. Las enfermeras que participaron en estos programas señalaron que el uso de estructuras comunicativas claras facilitaba la interacción con los pacientes y contribuía a generar un clima de confianza durante la atención en urgencias (Panchuay et al., 2023).
Otro grupo de estudios analizó intervenciones orientadas al desarrollo de competencias emocionales y relacionales de los profesionales sanitarios. En este sentido, se identificaron programas de formación centrados en la inteligencia emocional y en el desarrollo de habilidades para gestionar situaciones de alta carga emocional en el contexto de urgencias hospitalarias. Chatzidimitriou et al. (2025) señalaron que la formación en inteligencia emocional contribuye al desarrollo profesional de las enfermeras y puede mejorar la calidad de la atención sanitaria. Los resultados sugieren que los profesionales con mayores niveles de inteligencia emocional presentan mejores capacidades para afrontar situaciones complejas, muestran una mayor sensibilidad hacia las necesidades emocionales de los pacientes y mantienen comportamientos éticos más consistentes durante la atención.
En esta misma línea, algunos estudios exploraron programas de entrenamiento en mindfulness dirigidos a profesionales de enfermería en servicios de urgencias. El estudio de Trygg Lycke et al. (2023) mostró que este tipo de intervenciones favorecen el desarrollo de una mayor conciencia profesional, así como una mejor capacidad para gestionar el estrés y la presión asistencial. Las enfermeras participantes señalaron que las prácticas de atención plena les ayudaban a mantener una actitud más calmada y empática durante la atención al paciente, lo que facilitaba una comunicación más efectiva y una mayor conexión con las necesidades del paciente.
Otro ámbito relevante identificado en los estudios fue la formación dirigida a mejorar la comunicación en situaciones clínicas complejas, como las conversaciones sobre objetivos de cuidado o la planificación anticipada de cuidados en pacientes con enfermedades graves. El ensayo clínico aleatorizado realizado por Ouchi et al. (2025) evaluó la implementación de conversaciones estructuradas sobre enfermedades graves en el servicio de urgencias para pacientes mayores con enfermedades avanzadas. Los resultados mostraron que esta intervención permitió aumentar la frecuencia de conversaciones significativas entre profesionales y pacientes, así como mejorar la documentación de los valores y preferencias del paciente en relación con su atención.
De forma similar, el estudio desarrollado por Bigelow et al. (2024) analizó conversaciones dirigidas por enfermeras sobre objetivos de cuidado en el servicio de urgencias. Los resultados mostraron una elevada satisfacción de los pacientes tras la intervención, así como una mayor implicación de los pacientes en la toma de decisiones relacionadas con su atención.
En términos de resultados relacionados con la satisfacción del paciente, varios estudios observaron mejoras en la experiencia asistencial tras la implementación de intervenciones de humanización. En particular, se identificaron mejoras en la percepción de la calidad de la comunicación entre profesionales y pacientes, así como en la sensación de ser escuchados y comprendidos durante la atención (Briedé et al., 2024; Panchuay et al., 2023; Bigelow et al., 2024).
Los pacientes valoraron especialmente la claridad en la información proporcionada por los profesionales, la posibilidad de participar en las decisiones relacionadas con su cuidado y el trato respetuoso recibido durante el proceso asistencial. Los estudios cualitativos incluidos en la revisión señalaron que los pacientes consideran especialmente relevantes aspectos como la empatía del profesional sanitario, la escucha activa y la atención personalizada (Silva Junior et al., 2021; Souza et al., 2025; Wells et al., 2025; De Diego-Cordero et al., 2025).
La percepción de un trato personalizado y empático por parte del personal sanitario fue uno de los factores más frecuentemente asociados con la satisfacción del paciente. Los estudios cualitativos señalaron que los pacientes valoran positivamente ser tratados como individuos, con respeto y consideración hacia sus necesidades particulares (Wells et al., 2025; De Diego-Cordero et al., 2025). La capacidad de los profesionales para escuchar activamente, mostrar interés por la situación del paciente y proporcionar información comprensible contribuyó de manera significativa a una experiencia asistencial más positiva.
Además, algunos estudios identificaron la confianza del paciente en los profesionales sanitarios como un elemento clave en la percepción de calidad de la atención. Bahari et al. (2024) observaron que la confianza del paciente en las enfermeras se relaciona positivamente con la percepción de calidad de los cuidados recibidos. Sin embargo, Alshalawi et al. (2025) no encontraron una correlación significativa entre las habilidades comunicativas percibidas y la satisfacción general del paciente, lo que sugiere que la satisfacción del paciente es un fenómeno complejo influido por múltiples factores.
Desde la perspectiva de los profesionales sanitarios, los estudios cualitativos reflejan que la humanización de la atención se asocia con una motivación intrínseca por ofrecer un cuidado de calidad centrado en el bienestar del paciente y su familia (Silva Junior et al., 2021; Souza et al., 2025). Los profesionales destacaron que la empatía, la comunicación efectiva y el respeto hacia el paciente son elementos fundamentales para desarrollar una práctica asistencial humanizada.
En conjunto, los resultados de los estudios analizados indican que la formación continuada en humanización contribuye a mejorar diversos aspectos de la experiencia asistencial en los servicios de urgencias hospitalarias. Entre los principales beneficios identificados destacan la mejora en la calidad de la comunicación entre profesionales y pacientes, el desarrollo de relaciones terapéuticas más empáticas, el aumento de la confianza del paciente en el equipo sanitario y una mayor percepción de trato respetuoso y personalizado durante la atención.
Uno de los ámbitos más destacados en los resultados fue el desarrollo de habilidades de comunicación clínica. Diversos estudios analizaron programas formativos centrados en mejorar la comunicación entre profesionales sanitarios y pacientes mediante modelos estructurados de interacción. Entre ellos, destaca la implementación del modelo AIDET descrito por Panchuay et al. (2023), que propone cinco pasos para estructurar la comunicación clínica: reconocer al paciente, presentarse, explicar la duración del proceso, proporcionar información clara sobre el procedimiento o atención y agradecer la confianza del paciente. La aplicación de este tipo de modelos permitió mejorar la claridad en la información proporcionada y favorecer una relación más cercana entre profesionales y pacientes. Las enfermeras que participaron en estos programas señalaron que el uso de estructuras comunicativas claras facilitaba la interacción con los pacientes y contribuía a generar un clima de confianza durante la atención en urgencias (Panchuay et al., 2023).
Otro grupo de estudios analizó intervenciones orientadas al desarrollo de competencias emocionales y relacionales de los profesionales sanitarios. En este sentido, se identificaron programas de formación centrados en la inteligencia emocional y en el desarrollo de habilidades para gestionar situaciones de alta carga emocional en el contexto de urgencias hospitalarias. Chatzidimitriou et al. (2025) señalaron que la formación en inteligencia emocional contribuye al desarrollo profesional de las enfermeras y puede mejorar la calidad de la atención sanitaria. Los resultados sugieren que los profesionales con mayores niveles de inteligencia emocional presentan mejores capacidades para afrontar situaciones complejas, muestran una mayor sensibilidad hacia las necesidades emocionales de los pacientes y mantienen comportamientos éticos más consistentes durante la atención.
En esta misma línea, algunos estudios exploraron programas de entrenamiento en mindfulness dirigidos a profesionales de enfermería en servicios de urgencias. El estudio de Trygg Lycke et al. (2023) mostró que este tipo de intervenciones favorecen el desarrollo de una mayor conciencia profesional, así como una mejor capacidad para gestionar el estrés y la presión asistencial. Las enfermeras participantes señalaron que las prácticas de atención plena les ayudaban a mantener una actitud más calmada y empática durante la atención al paciente, lo que facilitaba una comunicación más efectiva y una mayor conexión con las necesidades del paciente.
Otro ámbito relevante identificado en los estudios fue la formación dirigida a mejorar la comunicación en situaciones clínicas complejas, como las conversaciones sobre objetivos de cuidado o la planificación anticipada de cuidados en pacientes con enfermedades graves. El ensayo clínico aleatorizado realizado por Ouchi et al. (2025) evaluó la implementación de conversaciones estructuradas sobre enfermedades graves en el servicio de urgencias para pacientes mayores con enfermedades avanzadas. Los resultados mostraron que esta intervención permitió aumentar la frecuencia de conversaciones significativas entre profesionales y pacientes, así como mejorar la documentación de los valores y preferencias del paciente en relación con su atención.
De forma similar, el estudio desarrollado por Bigelow et al. (2024) analizó conversaciones dirigidas por enfermeras sobre objetivos de cuidado en el servicio de urgencias. Los resultados mostraron una elevada satisfacción de los pacientes tras la intervención, así como una mayor implicación de los pacientes en la toma de decisiones relacionadas con su atención.
En términos de resultados relacionados con la satisfacción del paciente, varios estudios observaron mejoras en la experiencia asistencial tras la implementación de intervenciones de humanización. En particular, se identificaron mejoras en la percepción de la calidad de la comunicación entre profesionales y pacientes, así como en la sensación de ser escuchados y comprendidos durante la atención (Briedé et al., 2024; Panchuay et al., 2023; Bigelow et al., 2024).
Los pacientes valoraron especialmente la claridad en la información proporcionada por los profesionales, la posibilidad de participar en las decisiones relacionadas con su cuidado y el trato respetuoso recibido durante el proceso asistencial. Los estudios cualitativos incluidos en la revisión señalaron que los pacientes consideran especialmente relevantes aspectos como la empatía del profesional sanitario, la escucha activa y la atención personalizada (Silva Junior et al., 2021; Souza et al., 2025; Wells et al., 2025; De Diego-Cordero et al., 2025).
La percepción de un trato personalizado y empático por parte del personal sanitario fue uno de los factores más frecuentemente asociados con la satisfacción del paciente. Los estudios cualitativos señalaron que los pacientes valoran positivamente ser tratados como individuos, con respeto y consideración hacia sus necesidades particulares (Wells et al., 2025; De Diego-Cordero et al., 2025). La capacidad de los profesionales para escuchar activamente, mostrar interés por la situación del paciente y proporcionar información comprensible contribuyó de manera significativa a una experiencia asistencial más positiva.
Además, algunos estudios identificaron la confianza del paciente en los profesionales sanitarios como un elemento clave en la percepción de calidad de la atención. Bahari et al. (2024) observaron que la confianza del paciente en las enfermeras se relaciona positivamente con la percepción de calidad de los cuidados recibidos. Sin embargo, Alshalawi et al. (2025) no encontraron una correlación significativa entre las habilidades comunicativas percibidas y la satisfacción general del paciente, lo que sugiere que la satisfacción del paciente es un fenómeno complejo influido por múltiples factores.
Desde la perspectiva de los profesionales sanitarios, los estudios cualitativos reflejan que la humanización de la atención se asocia con una motivación intrínseca por ofrecer un cuidado de calidad centrado en el bienestar del paciente y su familia (Silva Junior et al., 2021; Souza et al., 2025). Los profesionales destacaron que la empatía, la comunicación efectiva y el respeto hacia el paciente son elementos fundamentales para desarrollar una práctica asistencial humanizada.
En conjunto, los resultados de los estudios analizados indican que la formación continuada en humanización contribuye a mejorar diversos aspectos de la experiencia asistencial en los servicios de urgencias hospitalarias. Entre los principales beneficios identificados destacan la mejora en la calidad de la comunicación entre profesionales y pacientes, el desarrollo de relaciones terapéuticas más empáticas, el aumento de la confianza del paciente en el equipo sanitario y una mayor percepción de trato respetuoso y personalizado durante la atención.
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
Entre los estudios cualitativos incluidos, Panchuay et al. (2023) y Trygg Lycke et al. (2023) obtuvieron la puntuación máxima de 10/10 en la herramienta CASPe para estudios cualitativos, lo que refleja un alto nivel de rigor metodológico, claridad en los objetivos de investigación y coherencia entre los métodos utilizados y los resultados obtenidos. De forma similar, el estudio de Wells et al. (2025) también alcanzó una puntuación de 10/10, destacando por la calidad de su análisis de la experiencia de los pacientes en los servicios de urgencias. Otros estudios cualitativos, como los realizados por De Diego-Cordero et al. (2025), Silva Junior et al. (2021) y Souza et al. (2025), obtuvieron puntuaciones de 9/10, lo que indica una calidad metodológica alta, aunque con algunas limitaciones menores relacionadas principalmente con la descripción del proceso de análisis de los datos.
En relación con los estudios cuantitativos, el ensayo clínico aleatorizado desarrollado por Ouchi et al. (2025) fue evaluado mediante la lista CASPe para ensayos clínicos y obtuvo una puntuación de 9/11, lo que indica un diseño metodológico sólido y un riesgo de sesgo bajo. El estudio cuasi experimental pre-post realizado por Briedé et al. (2024) obtuvo una puntuación de 7/11 en la evaluación CASPe para estudios observacionales, lo que refleja una calidad metodológica moderada, con algunas limitaciones asociadas a la ausencia de aleatorización y control de variables externas.
Los estudios observacionales y transversales también fueron evaluados mediante las herramientas CASPe correspondientes. En este grupo se incluyen los estudios de Alshalawi et al. (2025), Bahari et al. (2024), Chatzidimitriou et al. (2025) y Li et al. (2025), que obtuvieron puntuaciones de entre 8/11, lo que indica una calidad metodológica moderada-alta. Estos estudios presentaron un adecuado planteamiento de los objetivos y un análisis estadístico coherente, aunque con limitaciones inherentes a los diseños observacionales, especialmente en relación con la posibilidad de establecer relaciones causales.
En conjunto, la evaluación crítica realizada mediante CASPe mostró que la mayoría de los estudios incluidos presentaban una calidad metodológica moderada a alta, con un riesgo de sesgo bajo o moderado. Esta valoración permitió interpretar los resultados de la revisión sistemática con mayor rigor y contextualizar la solidez de la evidencia disponible en relación con el impacto de la formación continuada en humanización en los servicios de urgencias hospitalarias.
En relación con los estudios cuantitativos, el ensayo clínico aleatorizado desarrollado por Ouchi et al. (2025) fue evaluado mediante la lista CASPe para ensayos clínicos y obtuvo una puntuación de 9/11, lo que indica un diseño metodológico sólido y un riesgo de sesgo bajo. El estudio cuasi experimental pre-post realizado por Briedé et al. (2024) obtuvo una puntuación de 7/11 en la evaluación CASPe para estudios observacionales, lo que refleja una calidad metodológica moderada, con algunas limitaciones asociadas a la ausencia de aleatorización y control de variables externas.
Los estudios observacionales y transversales también fueron evaluados mediante las herramientas CASPe correspondientes. En este grupo se incluyen los estudios de Alshalawi et al. (2025), Bahari et al. (2024), Chatzidimitriou et al. (2025) y Li et al. (2025), que obtuvieron puntuaciones de entre 8/11, lo que indica una calidad metodológica moderada-alta. Estos estudios presentaron un adecuado planteamiento de los objetivos y un análisis estadístico coherente, aunque con limitaciones inherentes a los diseños observacionales, especialmente en relación con la posibilidad de establecer relaciones causales.
En conjunto, la evaluación crítica realizada mediante CASPe mostró que la mayoría de los estudios incluidos presentaban una calidad metodológica moderada a alta, con un riesgo de sesgo bajo o moderado. Esta valoración permitió interpretar los resultados de la revisión sistemática con mayor rigor y contextualizar la solidez de la evidencia disponible en relación con el impacto de la formación continuada en humanización en los servicios de urgencias hospitalarias.
CARÁCTER INNOVADOR
El carácter innovador de esta revisión sistemática se basa en el análisis específico del impacto de la formación continuada en humanización dirigida a profesionales de enfermería en el contexto de los servicios de urgencias hospitalarias. Aunque la humanización de la atención sanitaria se ha consolidado en los últimos años como un elemento clave para mejorar la calidad asistencial, la mayor parte de la evidencia disponible se ha centrado tradicionalmente en otros ámbitos asistenciales, como las unidades de cuidados intensivos, la hospitalización o la atención primaria. En comparación con estos entornos, los servicios de urgencias hospitalarias han sido menos estudiados desde la perspectiva de la humanización, a pesar de tratarse de un contexto asistencial especialmente complejo, caracterizado por una elevada presión asistencial, tiempos de espera prolongados, toma de decisiones rápidas y la atención a pacientes en situaciones de alta vulnerabilidad física y emocional.
En este sentido, la presente revisión sistemática aporta un enfoque innovador al centrarse específicamente en la relación entre la formación continuada de los profesionales de enfermería y la mejora de la experiencia del paciente en los servicios de urgencias. La enfermería desempeña un papel fundamental en la relación asistencial, dado su contacto directo y continuado con los pacientes y sus familias durante el proceso de atención. Por ello, el análisis del impacto de las intervenciones formativas dirigidas a fortalecer las competencias comunicativas, emocionales y relacionales de los profesionales representa un aspecto relevante para comprender cómo puede promoverse una atención más humanizada en este contexto.
Otro elemento innovador de esta revisión es la integración de estudios con diferentes enfoques metodológicos. La inclusión de investigaciones cuantitativas, cualitativas y estudios de intervención permite analizar la humanización desde una perspectiva multidimensional. Los estudios cuantitativos aportan información sobre indicadores relacionados con la satisfacción del paciente, la calidad percibida de la atención o la mejora en la comunicación asistencial, mientras que los estudios cualitativos permiten explorar en profundidad la experiencia de pacientes y profesionales, identificando aspectos relacionales y emocionales que influyen en la percepción de la atención recibida.
Además, esta revisión sistemática sintetiza evidencia científica reciente, procedente de diferentes contextos internacionales, lo que permite identificar tendencias comunes en la implementación de programas de formación en humanización y comunicación asistencial en los servicios de urgencias hospitalarias. Este enfoque comparativo facilita la identificación de estrategias formativas que han mostrado resultados positivos en distintos sistemas sanitarios y contextos asistenciales.
Por último, el carácter innovador de esta revisión también reside en su contribución a la generación de conocimiento aplicado a la práctica clínica y a la gestión de los cuidados. Al analizar de manera integrada los resultados de diferentes estudios sobre formación en humanización, esta revisión permite identificar áreas clave de intervención para el desarrollo de programas formativos dirigidos a profesionales de enfermería. De este modo, los resultados obtenidos pueden servir como base para futuras investigaciones y para el diseño de estrategias orientadas a mejorar la experiencia del paciente y promover una atención más centrada en la persona en los servicios de urgencias hospitalarias.
En este sentido, la presente revisión sistemática aporta un enfoque innovador al centrarse específicamente en la relación entre la formación continuada de los profesionales de enfermería y la mejora de la experiencia del paciente en los servicios de urgencias. La enfermería desempeña un papel fundamental en la relación asistencial, dado su contacto directo y continuado con los pacientes y sus familias durante el proceso de atención. Por ello, el análisis del impacto de las intervenciones formativas dirigidas a fortalecer las competencias comunicativas, emocionales y relacionales de los profesionales representa un aspecto relevante para comprender cómo puede promoverse una atención más humanizada en este contexto.
Otro elemento innovador de esta revisión es la integración de estudios con diferentes enfoques metodológicos. La inclusión de investigaciones cuantitativas, cualitativas y estudios de intervención permite analizar la humanización desde una perspectiva multidimensional. Los estudios cuantitativos aportan información sobre indicadores relacionados con la satisfacción del paciente, la calidad percibida de la atención o la mejora en la comunicación asistencial, mientras que los estudios cualitativos permiten explorar en profundidad la experiencia de pacientes y profesionales, identificando aspectos relacionales y emocionales que influyen en la percepción de la atención recibida.
Además, esta revisión sistemática sintetiza evidencia científica reciente, procedente de diferentes contextos internacionales, lo que permite identificar tendencias comunes en la implementación de programas de formación en humanización y comunicación asistencial en los servicios de urgencias hospitalarias. Este enfoque comparativo facilita la identificación de estrategias formativas que han mostrado resultados positivos en distintos sistemas sanitarios y contextos asistenciales.
Por último, el carácter innovador de esta revisión también reside en su contribución a la generación de conocimiento aplicado a la práctica clínica y a la gestión de los cuidados. Al analizar de manera integrada los resultados de diferentes estudios sobre formación en humanización, esta revisión permite identificar áreas clave de intervención para el desarrollo de programas formativos dirigidos a profesionales de enfermería. De este modo, los resultados obtenidos pueden servir como base para futuras investigaciones y para el diseño de estrategias orientadas a mejorar la experiencia del paciente y promover una atención más centrada en la persona en los servicios de urgencias hospitalarias.
DIVULGACIÓN
La divulgación de los resultados de esta revisión sistemática constituye un elemento clave para favorecer la transferencia del conocimiento generado a la práctica clínica y contribuir a la mejora de la calidad asistencial en los servicios de urgencias hospitalarias. La difusión de los hallazgos permitirá sensibilizar a los profesionales sanitarios y a los responsables de la gestión sanitaria sobre la importancia de la formación continuada en humanización como herramienta para mejorar la experiencia del paciente y fortalecer la relación asistencial.
En primer lugar, se contempla la difusión de los resultados en el ámbito académico y científico mediante la elaboración de comunicaciones o presentaciones en congresos relacionados con la enfermería, la gestión sanitaria y la atención en urgencias. Este tipo de espacios permite compartir los resultados con otros profesionales e investigadores, favorecer el intercambio de experiencias y promover nuevas líneas de investigación en torno a la humanización de la atención sanitaria.
Asimismo, se plantea la posibilidad de difundir los resultados mediante la publicación de un artículo científico en revistas especializadas en enfermería o en gestión de los cuidados. La publicación en revistas científicas permitiría ampliar el alcance de los resultados de la revisión y facilitar el acceso a la evidencia científica por parte de profesionales sanitarios, investigadores y gestores del sistema sanitario.
Por otro lado, la divulgación de los resultados también puede realizarse en el ámbito asistencial mediante sesiones clínicas, jornadas formativas o espacios de formación continuada dirigidos a profesionales de enfermería y otros profesionales sanitarios que trabajan en servicios de urgencias. Este tipo de actividades permiten trasladar los principales hallazgos de la revisión a la práctica clínica, promoviendo la reflexión sobre la importancia de la humanización en la atención y fomentando la implementación de estrategias formativas orientadas a mejorar la comunicación y la relación con el paciente.
De este modo, la difusión de los resultados de esta revisión sistemática puede contribuir a reforzar la incorporación de la humanización como un elemento central en la formación de los profesionales sanitarios y en la organización de los servicios de urgencias hospitalarias, favoreciendo una atención más centrada en la persona y en sus necesidades.
En primer lugar, se contempla la difusión de los resultados en el ámbito académico y científico mediante la elaboración de comunicaciones o presentaciones en congresos relacionados con la enfermería, la gestión sanitaria y la atención en urgencias. Este tipo de espacios permite compartir los resultados con otros profesionales e investigadores, favorecer el intercambio de experiencias y promover nuevas líneas de investigación en torno a la humanización de la atención sanitaria.
Asimismo, se plantea la posibilidad de difundir los resultados mediante la publicación de un artículo científico en revistas especializadas en enfermería o en gestión de los cuidados. La publicación en revistas científicas permitiría ampliar el alcance de los resultados de la revisión y facilitar el acceso a la evidencia científica por parte de profesionales sanitarios, investigadores y gestores del sistema sanitario.
Por otro lado, la divulgación de los resultados también puede realizarse en el ámbito asistencial mediante sesiones clínicas, jornadas formativas o espacios de formación continuada dirigidos a profesionales de enfermería y otros profesionales sanitarios que trabajan en servicios de urgencias. Este tipo de actividades permiten trasladar los principales hallazgos de la revisión a la práctica clínica, promoviendo la reflexión sobre la importancia de la humanización en la atención y fomentando la implementación de estrategias formativas orientadas a mejorar la comunicación y la relación con el paciente.
De este modo, la difusión de los resultados de esta revisión sistemática puede contribuir a reforzar la incorporación de la humanización como un elemento central en la formación de los profesionales sanitarios y en la organización de los servicios de urgencias hospitalarias, favoreciendo una atención más centrada en la persona y en sus necesidades.
NIVEL DE APLICABILIDAD
Los resultados de esta revisión sistemática presentan una elevada aplicabilidad en el ámbito de los servicios de urgencias hospitalarias, ya que ponen de manifiesto la relevancia de la formación continuada en humanización como estrategia para mejorar la experiencia del paciente y la calidad de la atención. Los hallazgos identificados permiten orientar el desarrollo de programas formativos dirigidos a profesionales de enfermería, centrados en el fortalecimiento de competencias comunicativas, emocionales y relacionales que favorezcan una atención más centrada en la persona.
Desde el punto de vista asistencial, la evidencia analizada sugiere que la incorporación de programas de formación en humanización puede contribuir a mejorar aspectos clave de la atención en urgencias, como la comunicación con el paciente, la empatía profesional, la participación del paciente en la toma de decisiones y la percepción de trato respetuoso y personalizado. Estos elementos pueden integrarse en los programas de formación continuada de los servicios de urgencias, así como en estrategias institucionales orientadas a mejorar la calidad percibida de la atención sanitaria. Asimismo, los resultados de esta revisión pueden resultar de utilidad para los responsables de la gestión sanitaria y de la planificación formativa en los centros hospitalarios, proporcionando evidencia científica que respalde la incorporación de contenidos relacionados con la humanización en la formación de los profesionales sanitarios.
En relación con las líneas futuras de investigación, los resultados ponen de manifiesto la necesidad de desarrollar estudios con diseños metodológicos más robustos que permitan evaluar de forma más precisa el impacto de los programas de formación en humanización sobre la satisfacción del paciente en los servicios de urgencias hospitalarias. En este sentido, sería recomendable promover ensayos clínicos o estudios cuasi experimentales que analicen la efectividad de intervenciones formativas específicas.
Asimismo, sería conveniente avanzar en la estandarización de los instrumentos utilizados para medir la experiencia y satisfacción del paciente, lo que facilitaría la comparación de resultados entre diferentes estudios y contextos asistenciales. Otra línea de investigación relevante es el análisis del impacto a medio y largo plazo de las intervenciones formativas en humanización, con el fin de evaluar la sostenibilidad de sus efectos en la práctica clínica.
Por otra parte, los resultados de la revisión evidencian una limitada presencia de estudios que evalúen específicamente la satisfacción de los familiares en el contexto de los servicios de urgencias hospitalarias. La atención humanizada reconoce a la familia como parte fundamental del proceso asistencial, especialmente en situaciones de enfermedad grave, incertidumbre diagnóstica o toma de decisiones complejas. Sin embargo, la mayoría de los estudios incluidos se centraron principalmente en la experiencia del paciente, lo que pone de manifiesto la necesidad de ampliar la investigación en este ámbito.
En este sentido, futuras investigaciones deberían incorporar de forma sistemática la evaluación de la satisfacción de los familiares, analizando aspectos como la calidad de la comunicación con el equipo sanitario, la información recibida, el acompañamiento emocional o la participación en la toma de decisiones. Del mismo modo, sería de interés explorar cómo las intervenciones formativas en humanización dirigidas a los profesionales sanitarios pueden influir en la percepción de los familiares sobre la calidad de la atención recibida.
Finalmente, también resultaría relevante analizar el impacto de la formación en humanización no solo en la experiencia de pacientes y familiares, sino también en el bienestar de los profesionales sanitarios, evaluando variables como el estrés laboral, el desgaste profesional o la satisfacción con el trabajo en los servicios de urgencias hospitalarias. Estas líneas de investigación permitirían ampliar el conocimiento sobre el papel de la humanización en la mejora integral de la atención sanitaria.
Desde el punto de vista asistencial, la evidencia analizada sugiere que la incorporación de programas de formación en humanización puede contribuir a mejorar aspectos clave de la atención en urgencias, como la comunicación con el paciente, la empatía profesional, la participación del paciente en la toma de decisiones y la percepción de trato respetuoso y personalizado. Estos elementos pueden integrarse en los programas de formación continuada de los servicios de urgencias, así como en estrategias institucionales orientadas a mejorar la calidad percibida de la atención sanitaria. Asimismo, los resultados de esta revisión pueden resultar de utilidad para los responsables de la gestión sanitaria y de la planificación formativa en los centros hospitalarios, proporcionando evidencia científica que respalde la incorporación de contenidos relacionados con la humanización en la formación de los profesionales sanitarios.
En relación con las líneas futuras de investigación, los resultados ponen de manifiesto la necesidad de desarrollar estudios con diseños metodológicos más robustos que permitan evaluar de forma más precisa el impacto de los programas de formación en humanización sobre la satisfacción del paciente en los servicios de urgencias hospitalarias. En este sentido, sería recomendable promover ensayos clínicos o estudios cuasi experimentales que analicen la efectividad de intervenciones formativas específicas.
Asimismo, sería conveniente avanzar en la estandarización de los instrumentos utilizados para medir la experiencia y satisfacción del paciente, lo que facilitaría la comparación de resultados entre diferentes estudios y contextos asistenciales. Otra línea de investigación relevante es el análisis del impacto a medio y largo plazo de las intervenciones formativas en humanización, con el fin de evaluar la sostenibilidad de sus efectos en la práctica clínica.
Por otra parte, los resultados de la revisión evidencian una limitada presencia de estudios que evalúen específicamente la satisfacción de los familiares en el contexto de los servicios de urgencias hospitalarias. La atención humanizada reconoce a la familia como parte fundamental del proceso asistencial, especialmente en situaciones de enfermedad grave, incertidumbre diagnóstica o toma de decisiones complejas. Sin embargo, la mayoría de los estudios incluidos se centraron principalmente en la experiencia del paciente, lo que pone de manifiesto la necesidad de ampliar la investigación en este ámbito.
En este sentido, futuras investigaciones deberían incorporar de forma sistemática la evaluación de la satisfacción de los familiares, analizando aspectos como la calidad de la comunicación con el equipo sanitario, la información recibida, el acompañamiento emocional o la participación en la toma de decisiones. Del mismo modo, sería de interés explorar cómo las intervenciones formativas en humanización dirigidas a los profesionales sanitarios pueden influir en la percepción de los familiares sobre la calidad de la atención recibida.
Finalmente, también resultaría relevante analizar el impacto de la formación en humanización no solo en la experiencia de pacientes y familiares, sino también en el bienestar de los profesionales sanitarios, evaluando variables como el estrés laboral, el desgaste profesional o la satisfacción con el trabajo en los servicios de urgencias hospitalarias. Estas líneas de investigación permitirían ampliar el conocimiento sobre el papel de la humanización en la mejora integral de la atención sanitaria.