Transformando la Atención: Una Nueva Experiencia para el Paciente”. Hospital Asociado Universitario Virgen de la Poveda de Atención Intermedia

El proyecto “Transformando la Atención: Una Nueva Experiencia para el Paciente”. Hospital Asociado Universitario Virgen de la Poveda de Atención Intermedia” representa una iniciativa innovadora de humanización y participación activa en el proceso de atención, orientada a transformar la forma en que las personas viven su paso por el sistema sanitario público. Su valor diferencial radica en integrar la experiencia del paciente como un eje estructural de la organización asistencial y no como una acción puntual o complementaria.
Los hospitales de Atención Intermedia, especializados en neurorehabilitación, cuidados continuados y cuidados paliativos, atienden a pacientes con estancias prolongadas y elevada vulnerabilidad física y emocional. En este contexto, el proyecto introduce un modelo innovador de gestión de la experiencia del paciente, que incorpora de manera sistemática la voz del paciente y su familia en el diseño, implementación y evaluación de los procesos asistenciales, fortaleciendo la corresponsabilidad, la toma de decisiones compartida y el acompañamiento a lo largo de todo el recorrido asistencial.
La innovación del proyecto se concreta en la aplicación estructurada del patient journey mapping en un entorno de Atención Intermedia, identificando momentos críticos de alto impacto emocional —ingreso, proceso terapéutico, estancia y alta— y diseñando intervenciones específicas de humanización en cada uno de ellos. Asimismo, se integran indicadores de experiencia, como la comprensión de la información, la percepción de trato humano y el Net Promoter Score (NPS), combinando evaluación cualitativa y cuantitativa para una mejora continúa basada en la experiencia real de las personas.
El proyecto destaca por su alta replicabilidad y escalabilidad, ya que se apoya principalmente en la reorganización de procesos, la mejora de la comunicación y la coordinación interprofesional, sin requerir una inversión económica elevada. El modelo es adaptable a otros hospitales públicos, de atención intermedia o recursos sociosanitarios, pudiendo integrarse en planes de calidad, humanización y continuidad asistencial existentes.
El impacto social esperado es significativo, tanto para pacientes como para familias y profesionales. Se prevé una mejora sustancial de la experiencia vivida durante el ingreso, una reducción de la incertidumbre y el estrés emocional, un aumento de la participación activa del paciente en su proceso terapéutico y una transición al alta más segura y coordinada con el entorno comunitario. A nivel organizativo, el proyecto contribuye a reducir incidencias y reclamaciones, mejorar la cohesión de los equipos y reforzar una cultura asistencial basada en la empatía, la escucha activa y el respeto a los valores de cada persona.
Desarrollado en un periodo de 12 meses mediante fases de análisis, diseño, implementación piloto y evaluación, este proyecto consolida un modelo sostenible de atención centrada en la persona. Su enfoque innovador, su capacidad de réplica y su impacto positivo en la calidad humana de la atención, lo convierten en una propuesta alineada con los valores y objetivos de los premios de humanización y participación en el proceso de atención sanitaria.