El presente proyecto tiene como objetivo analizar la percepción de los pacientes en programa de hemodiálisis sobre la humanización de los cuidados recibidos y utilizar esta información como herramienta para mejorar la gestión enfermera y la organización de los cuidados en la unidad.
Para ello se llevó a cabo un estudio observacional, descriptivo y transversal en una unidad de hemodiálisis de un hospital de alta complejidad. Participaron 54 pacientes en tratamiento renal sustitutivo que respondieron a un cuestionario estructurado de 40 ítems diseñado para evaluar diferentes dimensiones de la humanización del cuidado, incluyendo el trato recibido, la comunicación con el equipo sanitario, la información para la toma de decisiones, las intervenciones orientadas al bienestar durante las sesiones y la satisfacción global con la atención.
Los resultados evidenciaron una valoración muy positiva de los aspectos relacionales del cuidado. Más del 80 % de los pacientes manifestó sentirse siempre tratado como persona y percibir un trato respetuoso por parte del equipo de enfermería. Asimismo, el 83 % señaló que los profesionales transmitían confianza durante la atención y el 92 % afirmó sentirse siempre bien atendido en la unidad. Sin embargo, el análisis también permitió identificar oportunidades de mejora relacionadas con la información proporcionada a los pacientes y con su participación en la toma de decisiones sobre el tratamiento.
A partir de estos resultados se desarrolló el modelo RENALHUMAN, un modelo de gestión enfermera que integra la experiencia del paciente como indicador estructural dentro de la planificación y evaluación de los cuidados en unidades de hemodiálisis. Este modelo se articula en cuatro ejes estratégicos —relacional, informativo, ambiental y participativo— e incorpora indicadores específicos que permiten monitorizar de forma periódica la percepción de los pacientes y orientar procesos de mejora continua.
La principal aportación del proyecto consiste en transformar la experiencia del paciente en un elemento medible y estratégico dentro de la gestión asistencial, permitiendo integrar la humanización en los sistemas de evaluación de la calidad y en la toma de decisiones organizativas.
El modelo propuesto es fácilmente aplicable en unidades de hemodiálisis y en otros entornos asistenciales altamente tecnificados, contribuyendo a equilibrar la innovación tecnológica con un modelo de atención verdaderamente centrado en la persona.
La humanización comienza cuando la experiencia del paciente deja de ser una opinión y se convierte en un indicador de gestión.
En este contexto, la humanización de la atención sanitaria se ha consolidado como un eje estratégico para mejorar la calidad asistencial y promover modelos de atención centrados en la persona. La humanización implica reconocer al paciente no solo como receptor de procedimientos clínicos, sino como protagonista activo de su proceso de salud, integrando dimensiones emocionales, relacionales y participativas dentro del cuidado.
Las unidades de hemodiálisis representan un entorno especialmente relevante para el desarrollo de estrategias de humanización. Se trata de contextos asistenciales altamente tecnificados, donde los pacientes mantienen una relación continuada y prolongada con el equipo sanitario. Esta continuidad asistencial favorece el establecimiento de vínculos terapéuticos sólidos y ofrece una oportunidad única para reforzar la comunicación, la confianza y el acompañamiento durante el proceso de tratamiento.
En este escenario, la enfermería desempeña un papel central. Las enfermeras mantienen un contacto directo y continuado con los pacientes durante las sesiones de diálisis y participan activamente en la coordinación de los cuidados. Desde la perspectiva de la gestión enfermera, incorporar la experiencia del paciente como fuente de información estructurada puede contribuir a orientar la toma de decisiones organizativas y a desarrollar estrategias de mejora continua.
Tradicionalmente, la evaluación de la calidad asistencial en unidades de hemodiálisis se ha centrado principalmente en indicadores clínicos y de resultados biomédicos. Sin embargo, en los últimos años ha adquirido creciente relevancia la incorporación de indicadores relacionados con la experiencia del paciente y la calidad percibida. Escuchar de forma sistemática la voz del paciente permite identificar fortalezas del modelo asistencial y detectar áreas de mejora que no siempre son visibles desde los indicadores clínicos tradicionales.
En este contexto surge el presente proyecto, cuyo objetivo es analizar la percepción de los pacientes en programa de hemodiálisis sobre la humanización de los cuidados recibidos y utilizar esta información como herramienta para mejorar la gestión enfermera y la organización de los cuidados en la unidad.
Más allá de la evaluación puntual de la satisfacción, el proyecto plantea una perspectiva innovadora: transformar la experiencia del paciente en un indicador estructural de gestión que permita integrar la humanización dentro de la planificación, evaluación y mejora continua de los cuidados.
En una primera fase se llevó a cabo la planificación del estudio y el diseño del instrumento de recogida de datos. Para ello se elaboró un cuestionario estructurado de 40 ítems orientado a evaluar diferentes dimensiones de la humanización de los cuidados en la unidad.
Posteriormente se desarrolló la fase de recogida de datos, que tuvo lugar entre enero y marzo de 2025. Durante este periodo se invitó a participar a los pacientes en programa de hemodiálisis crónica que cumplían los criterios de inclusión establecidos.
Los pacientes recibieron información sobre los objetivos del estudio y participaron de forma voluntaria, garantizándose en todo momento el anonimato y la confidencialidad de las respuestas.
En una tercera fase se llevó a cabo el análisis de los datos obtenidos mediante estadística descriptiva con el objetivo de identificar tendencias generales en la percepción de los pacientes sobre la humanización de los cuidados.
Finalmente, a partir de los resultados obtenidos se desarrolló una propuesta de mejora organizativa basada en la experiencia del paciente, dando lugar al modelo de gestión enfermera denominado RENALHUMAN.
Desde esta perspectiva, la humanización de la atención no se limita a la incorporación de acciones puntuales orientadas al bienestar del paciente, sino que implica una transformación organizativa que integre la experiencia del paciente dentro de los sistemas de evaluación de la calidad asistencial.
El enfoque del proyecto parte de tres principios fundamentales:
– En primer lugar, reconocer la experiencia del paciente como una fuente de conocimiento clave para la mejora de la calidad asistencial. La percepción del paciente aporta información valiosa sobre la atención recibida y permite identificar aspectos del cuidado que influyen directamente en su bienestar.
– En segundo lugar, integrar la humanización dentro de la gestión de los cuidados. La humanización no debe considerarse una iniciativa aislada, sino un componente estructural de la planificación asistencial y de los procesos de mejora continua.
– En tercer lugar, fortalecer el liderazgo enfermero en la transformación organizativa. Las enfermeras, por su papel en la coordinación de los cuidados y su relación continuada con los pacientes, se encuentran en una posición estratégica para impulsar modelos asistenciales más humanizados.
La población de estudio estuvo formada por pacientes adultos incluidos en programa de hemodiálisis crónica en la unidad. Se incluyeron pacientes mayores de 18 años con capacidad para comprender y responder el cuestionario y que aceptaron participar voluntariamente.
La muestra final estuvo compuesta por 54 pacientes, lo que permitió obtener una visión representativa de la percepción de los pacientes atendidos en la unidad.
Para la recogida de datos se utilizó un cuestionario estructurado de 40 ítems, diseñado para evaluar diferentes dimensiones de la humanización de los cuidados. Las preguntas se estructuraron mediante una escala tipo Likert de cinco puntos.
Las dimensiones analizadas incluyeron:
•trato recibido y respeto a la persona
•comunicación con el equipo de enfermería
•información proporcionada al paciente
•participación en la toma de decisiones
•intervenciones orientadas al bienestar durante las sesiones
•satisfacción global con la atención recibida
Los cuestionarios fueron cumplimentados durante las sesiones habituales de hemodiálisis, garantizando en todo momento un entorno de privacidad y confidencialidad.
Posteriormente se realizó el análisis de los datos mediante estadística descriptiva con el objetivo de identificar tendencias en la percepción de los pacientes.
El modelo se articula en cuatro ejes estratégicos que abordan diferentes dimensiones del cuidado:
– El eje relacional se orienta a fortalecer el vínculo terapéutico entre profesionales y pacientes mediante estrategias que favorezcan la comunicación, la cercanía y la confianza durante las sesiones de tratamiento.
– El eje informativo tiene como objetivo mejorar la calidad y la claridad de la información proporcionada a los pacientes, facilitando la comprensión de los procedimientos y promoviendo su participación en la toma de decisiones.
– El eje ambiental y de bienestar se centra en desarrollar intervenciones que contribuyan a mejorar el bienestar emocional de los pacientes durante las sesiones de hemodiálisis, reduciendo la percepción de rutina asociada al tratamiento.
– El eje participativo incorpora la experiencia del paciente como indicador estructural dentro del sistema de evaluación de la unidad. Este eje propone la realización periódica de encuestas que permitan monitorizar la percepción de los pacientes y orientar la implementación de nuevas acciones de mejora.
El despliegue del modelo se plantea como un proceso progresivo que puede integrarse en la actividad habitual de la unidad sin necesidad de recursos adicionales significativos.
El modelo conceptual propuesto y el instrumento de evaluación utilizado se presentan en los anexos 1 y 2.
Más del 80 % de los pacientes manifestó sentirse siempre tratado como persona y percibir un trato amable y respetuoso por parte del equipo de enfermería.
El 83 % de los pacientes indicó que los profesionales transmitían confianza durante la atención y el 87 % percibía que el equipo sanitario estaba pendiente de sus necesidades durante las sesiones.
En relación con la información proporcionada, el 65 % de los pacientes señaló recibir siempre explicaciones claras sobre los procedimientos realizados, mientras que el 72 % manifestó disponer de información suficiente para participar en la toma de decisiones relacionadas con su tratamiento.
Respecto a las intervenciones orientadas al bienestar durante las sesiones de diálisis, el 60 % de los pacientes valoró positivamente las actividades desarrolladas y el 70 % expresó su interés en ampliar este tipo de iniciativas.
La satisfacción global con la atención recibida fue muy elevada, ya que el 92 % de los pacientes manifestó sentirse siempre bien atendido en la unidad.
Estos resultados evidencian una elevada percepción de humanización en las dimensiones relacionales del cuidado, así como oportunidades de mejora en aspectos relacionados con la información y la participación del paciente.
El modelo propone realizar evaluaciones periódicas mediante encuestas estructuradas que permitan monitorizar la evolución de la percepción de los pacientes a lo largo del tiempo.
Los resultados obtenidos pueden integrarse en el cuadro de mando de la unidad, facilitando la identificación de áreas de mejora y orientando la planificación de nuevas intervenciones.
Este enfoque permite transformar la humanización en un componente medible y evaluable de la calidad asistencial.
Tradicionalmente, las iniciativas de humanización se han desarrollado como acciones aisladas orientadas al bienestar del paciente. Este proyecto propone un enfoque diferente: integrar la humanización dentro de la estructura organizativa de la unidad mediante indicadores que permitan evaluar y monitorizar de forma sistemática la experiencia del paciente.
El modelo RENALHUMAN convierte la humanización en un componente medible de la calidad asistencial y facilita su integración en los procesos de mejora continua.
La presentación del trabajo ha permitido compartir los resultados obtenidos y la propuesta del modelo de gestión RENALHUMAN con profesionales del ámbito sanitario, favoreciendo el intercambio de experiencias y la reflexión sobre la integración de la humanización en la gestión de los cuidados.
Asimismo, el proyecto se ha compartido con el equipo de profesionales de la unidad con el objetivo de promover la reflexión conjunta sobre la experiencia del paciente e impulsar la implementación progresiva de las estrategias de mejora identificadas.
Además, el enfoque basado en la experiencia del paciente es fácilmente transferible a otros entornos asistenciales caracterizados por la cronicidad y la alta tecnificación.
El modelo RENALHUMAN se plantea como una herramienta organizativa fácilmente replicable en otras unidades de hemodiálisis y en entornos asistenciales caracterizados por la atención prolongada a pacientes con enfermedades crónicas, permitiendo integrar la experiencia del paciente como indicador estructural dentro de los sistemas de evaluación de la calidad.
De esta forma, la humanización deja de ser únicamente un valor aspiracional para convertirse en un componente medible y estratégico dentro de la gestión de los cuidados.