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GRUPO DE TRABAJO DE HUMANIZACIÓN. Unidad Neonatología. HOSPITAL UNIVERSITARÍO RÍO HORTEGA.
Marta Sanz Iglesias, Silvia Martín Ramos, Andres Pérez Polo, Susana Quintero Requejo, Marta Nerea Arranz Bayón, Cristina Calzada Aparicio, Rebeca Puentes Gutiérrez, Sonia Caserio Carbonero, ,
Resumen ejecutivo
La hospitalización neonatal supone una situación de gran impacto emocional para las familias, especialmente cuando implica la separación del recién nacido y sus padres en un entorno altamente tecnificado. En los últimos años, la evidencia científica ha puesto de manifiesto la importancia de promover modelos asistenciales centrados en el recién nacido y su familia, favoreciendo su participación activa en los cuidados y en el proceso de atención. En este contexto, la Unidad de Neonatología del Hospital Universitario Río Hortega ha desarrollado un programa integral de humanización orientado a transformar el entorno asistencial, mejorar la experiencia de las familias y fortalecer el vínculo temprano entre padres e hijos.
En el año 2023 se constituyó el Grupo de Trabajo de Humanización de la Unidad de Neonatología, integrado por profesionales de diferentes categorías del servicio. Desde su creación, el grupo mantiene reuniones periódicas a lo largo del año en las que se analizan las necesidades detectadas en la unidad y se establecen objetivos anuales orientados a mejorar la humanización de la atención neonatal.
Objetivo general
Promover un modelo de atención neonatal centrado en el recién nacido y su familia, favoreciendo la participación activa de los progenitores en el proceso de cuidados, fortaleciendo el vínculo afectivo y creando un entorno asistencial más humano, cercano y respetuoso con las necesidades emocionales de los pacientes y sus familias.Objetivos específicos
•Facilitar la presencia y participación activa de los padres en el cuidado de sus hijos durante la hospitalización.
•Favorecer el vínculo afectivo temprano entre el recién nacido y su familia.
•Promover la lactancia materna y el contacto piel con piel mediante la creación de espacios y recursos adecuados.
•Humanizar el entorno físico de la unidad, haciéndolo más acogedor y cercano para las familias.
•Impulsar la implicación y cohesión del equipo profesional en el desarrollo de iniciativas de humanización.
La implantación del proyecto se ha realizado de forma progresiva mediante la definición de objetivos anuales. En 2023, se implementaron las primeras medidas orientadas a favorecer la participación de las familias y la personalización del entorno del recién nacido.
Durante 2024 se desarrollaron nuevas iniciativas dirigidas a mejorar la comunicación y la experiencia de hospitalización de las familias.
En 2025 se ha promovido, con ayuda del resto de miembros de la unidad neonatal, una iniciativa orientada a reforzar el vínculo afectivo y la estimulación temprana mediante la creación de una biblioteca de cuentos en la unidad.
El programa incluye otras acciones, previas a la instauración del Grupo de Humanización, orientadas a la promoción del vínculo y la lactancia materna como la disponibilidad de sillones reclinables para facilitar el método canguro y medidas orientadas a la atención del duelo perinatal, como es la creación de una caja de recuerdos para las familias de recién nacidos fallecidos, que recoge elementos simbólicos del bebé como huellas, fotografías, gorro, pinza del cordón umbilical …
En conjunto, estas actuaciones contribuyen a generar un entorno asistencial más humano, participativo y centrado en las necesidades del recién nacido y su familia, mejorando la experiencia de hospitalización neonatal, disminuyendo el estrés familiar y fortaleciendo el vínculo temprano entre padres e hijos.
En el año 2023 se constituyó el Grupo de Trabajo de Humanización de la Unidad de Neonatología, integrado por profesionales de diferentes categorías del servicio. Desde su creación, el grupo mantiene reuniones periódicas a lo largo del año en las que se analizan las necesidades detectadas en la unidad y se establecen objetivos anuales orientados a mejorar la humanización de la atención neonatal.
Objetivo general
Promover un modelo de atención neonatal centrado en el recién nacido y su familia, favoreciendo la participación activa de los progenitores en el proceso de cuidados, fortaleciendo el vínculo afectivo y creando un entorno asistencial más humano, cercano y respetuoso con las necesidades emocionales de los pacientes y sus familias.Objetivos específicos
•Facilitar la presencia y participación activa de los padres en el cuidado de sus hijos durante la hospitalización.
•Favorecer el vínculo afectivo temprano entre el recién nacido y su familia.
•Promover la lactancia materna y el contacto piel con piel mediante la creación de espacios y recursos adecuados.
•Humanizar el entorno físico de la unidad, haciéndolo más acogedor y cercano para las familias.
•Impulsar la implicación y cohesión del equipo profesional en el desarrollo de iniciativas de humanización.
La implantación del proyecto se ha realizado de forma progresiva mediante la definición de objetivos anuales. En 2023, se implementaron las primeras medidas orientadas a favorecer la participación de las familias y la personalización del entorno del recién nacido.
Durante 2024 se desarrollaron nuevas iniciativas dirigidas a mejorar la comunicación y la experiencia de hospitalización de las familias.
En 2025 se ha promovido, con ayuda del resto de miembros de la unidad neonatal, una iniciativa orientada a reforzar el vínculo afectivo y la estimulación temprana mediante la creación de una biblioteca de cuentos en la unidad.
El programa incluye otras acciones, previas a la instauración del Grupo de Humanización, orientadas a la promoción del vínculo y la lactancia materna como la disponibilidad de sillones reclinables para facilitar el método canguro y medidas orientadas a la atención del duelo perinatal, como es la creación de una caja de recuerdos para las familias de recién nacidos fallecidos, que recoge elementos simbólicos del bebé como huellas, fotografías, gorro, pinza del cordón umbilical …
En conjunto, estas actuaciones contribuyen a generar un entorno asistencial más humano, participativo y centrado en las necesidades del recién nacido y su familia, mejorando la experiencia de hospitalización neonatal, disminuyendo el estrés familiar y fortaleciendo el vínculo temprano entre padres e hijos.
JUSTIFICACIÓN
la hospitalización en una Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (UCIN) supone una experiencia compleja tanto para el recién nacido como para su familia. El entorno altamente tecnificado, la incertidumbre clínica y, en muchas ocasiones, la separación inicial entre padres e hijos generan una situación de elevado impacto emocional. Numerosos estudios han demostrado que la participación activa de los progenitores en el cuidado del recién nacido hospitalizado favorece el vínculo afectivo temprano, mejora la confianza de las familias en el cuidado de su hijo y contribuye positivamente al desarrollo del neonato.
En los últimos años, los modelos asistenciales han evolucionado hacia una atención centrada en el paciente y su familia, promoviendo estrategias que integren a los progenitores en el proceso de atención. En el ámbito neonatal, este enfoque cobra especial relevancia, ya que la presencia y participación de los padres constituye un elemento fundamental para el bienestar del recién nacido y para la construcción del vínculo temprano.
Con el objetivo de avanzar hacia este modelo de atención, en el año 2023 se creó el Grupo de Trabajo de Humanización de la Unidad de Neonatología del Hospital Universitario Río Hortega. Este grupo surge con la finalidad de identificar áreas de mejora dentro de la unidad y promover iniciativas orientadas a humanizar la atención neonatal, mejorar la experiencia de hospitalización de las familias y favorecer la participación parental en los cuidados.
Desde su creación, el grupo ha desarrollado un programa progresivo de actuaciones orientadas a transformar el entorno asistencial y fomentar una cultura de humanización compartida por todo el equipo profesional.
En los últimos años, los modelos asistenciales han evolucionado hacia una atención centrada en el paciente y su familia, promoviendo estrategias que integren a los progenitores en el proceso de atención. En el ámbito neonatal, este enfoque cobra especial relevancia, ya que la presencia y participación de los padres constituye un elemento fundamental para el bienestar del recién nacido y para la construcción del vínculo temprano.
Con el objetivo de avanzar hacia este modelo de atención, en el año 2023 se creó el Grupo de Trabajo de Humanización de la Unidad de Neonatología del Hospital Universitario Río Hortega. Este grupo surge con la finalidad de identificar áreas de mejora dentro de la unidad y promover iniciativas orientadas a humanizar la atención neonatal, mejorar la experiencia de hospitalización de las familias y favorecer la participación parental en los cuidados.
Desde su creación, el grupo ha desarrollado un programa progresivo de actuaciones orientadas a transformar el entorno asistencial y fomentar una cultura de humanización compartida por todo el equipo profesional.
PLANIFICACIÓN Y/ O CRONOGRAMA
el proyecto se ha desarrollado de manera progresiva mediante la definición de objetivos anuales, establecidos en las reuniones periódicas del Grupo de Humanización. Este enfoque ha permitido implementar nuevas acciones de forma escalonada, evaluando su impacto y consolidando las iniciativas dentro de la dinámica habitual de la unidad.
Año 2023 – Creación del Grupo de Humanización e inicio de las primeras medidas
•Constitución del Grupo de Humanización de la Unidad de Neonatología.
•Instalación de un buzón de sugerencias para recoger propuestas y opiniones de las familias.
•Introducción del uso de pijamas propios para los recién nacidos, favoreciendo un entorno más cercano y familiar.
•Posibilidad de incorporar dudús o pequeños peluches, permitiendo una mayor personalización del espacio del bebé.
Año 2024 – Mejora del entorno asistencial y de la comunicación con las familias
•Implantación de la visita de hermanos, facilitando el contacto familiar durante el ingreso.
•Elaboración de carteles informativos y conmemorativos para señalar momentos especiales durante la hospitalización (algunos de ellos se muestran en el anexo).
•Incorporación de biombos decorados que proporcionan mayor intimidad durante el piel con piel, la extracción de leche materna y otros cuidados del recién nacido.
Año 2025 – Promoción del vínculo y la estimulación temprana
•Creación de una biblioteca de cuentos en la unidad, destinada a que los padres puedan leer a sus hijos durante el método canguro o en momentos de acompañamiento. Cada recién nacido tiene un carnet personalizado de la biblioteca para recordar los libros que se leyeron durante su estancia.
•Humanización del entorno neonatal durante el período navideño con la renovación de la decoración navideña con implicación de todo el personal de la Unidad.
el proyecto se ha desarrollado de manera progresiva mediante la definición de objetivos anuales, establecidos en las reuniones periódicas del Grupo de Humanización. Este enfoque ha permitido implementar nuevas acciones de forma escalonada, evaluando su impacto y consolidando las iniciativas dentro de la dinámica habitual de la unidad.
Año 2023 – Creación del grupo de humanización e inicio de las primeras medidas
•Constitución del Grupo de Humanización de la Unidad de Neonatología.
•Instalación de un buzón de sugerencias para recoger propuestas y opiniones de las familias.
•Introducción del uso de pijamas propios para los recién nacidos, favoreciendo un entorno más cercano y familiar.
•Posibilidad de incorporar dudús o pequeños peluches, permitiendo una mayor personalización del espacio del bebé.
Año 2024 – Mejora del entorno asistencial y de la comunicación con las familias
•Implantación de la visita de hermanos, facilitando el contacto familiar durante el ingreso.
•Elaboración de carteles informativos y conmemorativos para señalar momentos especiales durante la hospitalización.
•Incorporación de biombos decorados que proporcionan mayor intimidad durante el piel con piel, la extracción de leche materna y otros cuidados del recién nacido.
Año 2025 – Promoción del vínculo y la estimulación temprana
•Creación de una biblioteca de cuentos en la unidad, destinada a que los padres puedan leer a sus hijos durante el método canguro o en momentos de acompañamiento. Cada recién nacido tiene un carnet personalizado de la biblioteca para recordar los libros que se leyeron durante su estancia (se muestra en el anexo).
•Humanización del entorno neonatal durante el período navideño con la renovación de la decoración navideña con implicación de todo el personal de la Unidad.
•Estrategia de cohesión grupal mediante la realización de un sorteo de una cesta de navidad creada por todo el personal de la Unidad.
Año 2026:
•Personalización del baño con acompañamiento y participación activa de las familias
•Creación de cartel conmemorativo en el momento del alta del recién nacido
Año 2023 – Creación del Grupo de Humanización e inicio de las primeras medidas
•Constitución del Grupo de Humanización de la Unidad de Neonatología.
•Instalación de un buzón de sugerencias para recoger propuestas y opiniones de las familias.
•Introducción del uso de pijamas propios para los recién nacidos, favoreciendo un entorno más cercano y familiar.
•Posibilidad de incorporar dudús o pequeños peluches, permitiendo una mayor personalización del espacio del bebé.
Año 2024 – Mejora del entorno asistencial y de la comunicación con las familias
•Implantación de la visita de hermanos, facilitando el contacto familiar durante el ingreso.
•Elaboración de carteles informativos y conmemorativos para señalar momentos especiales durante la hospitalización (algunos de ellos se muestran en el anexo).
•Incorporación de biombos decorados que proporcionan mayor intimidad durante el piel con piel, la extracción de leche materna y otros cuidados del recién nacido.
Año 2025 – Promoción del vínculo y la estimulación temprana
•Creación de una biblioteca de cuentos en la unidad, destinada a que los padres puedan leer a sus hijos durante el método canguro o en momentos de acompañamiento. Cada recién nacido tiene un carnet personalizado de la biblioteca para recordar los libros que se leyeron durante su estancia.
•Humanización del entorno neonatal durante el período navideño con la renovación de la decoración navideña con implicación de todo el personal de la Unidad.
el proyecto se ha desarrollado de manera progresiva mediante la definición de objetivos anuales, establecidos en las reuniones periódicas del Grupo de Humanización. Este enfoque ha permitido implementar nuevas acciones de forma escalonada, evaluando su impacto y consolidando las iniciativas dentro de la dinámica habitual de la unidad.
Año 2023 – Creación del grupo de humanización e inicio de las primeras medidas
•Constitución del Grupo de Humanización de la Unidad de Neonatología.
•Instalación de un buzón de sugerencias para recoger propuestas y opiniones de las familias.
•Introducción del uso de pijamas propios para los recién nacidos, favoreciendo un entorno más cercano y familiar.
•Posibilidad de incorporar dudús o pequeños peluches, permitiendo una mayor personalización del espacio del bebé.
Año 2024 – Mejora del entorno asistencial y de la comunicación con las familias
•Implantación de la visita de hermanos, facilitando el contacto familiar durante el ingreso.
•Elaboración de carteles informativos y conmemorativos para señalar momentos especiales durante la hospitalización.
•Incorporación de biombos decorados que proporcionan mayor intimidad durante el piel con piel, la extracción de leche materna y otros cuidados del recién nacido.
Año 2025 – Promoción del vínculo y la estimulación temprana
•Creación de una biblioteca de cuentos en la unidad, destinada a que los padres puedan leer a sus hijos durante el método canguro o en momentos de acompañamiento. Cada recién nacido tiene un carnet personalizado de la biblioteca para recordar los libros que se leyeron durante su estancia (se muestra en el anexo).
•Humanización del entorno neonatal durante el período navideño con la renovación de la decoración navideña con implicación de todo el personal de la Unidad.
•Estrategia de cohesión grupal mediante la realización de un sorteo de una cesta de navidad creada por todo el personal de la Unidad.
Año 2026:
•Personalización del baño con acompañamiento y participación activa de las familias
•Creación de cartel conmemorativo en el momento del alta del recién nacido
Algunas de estas acciones y actividades se muestran en el anexo.
ENFOQUE
El proyecto se fundamenta en un modelo de atención centrada en el recién nacido y su familia, promoviendo la participación activa de los padres en el proceso asistencial y favoreciendo un entorno terapéutico más humano.
Este enfoque se apoya en cuatro pilares principales:
-Participación familiar en los cuidados, promoviendo la implicación progresiva de los padres.
-Promoción del vínculo afectivo temprano, especialmente a través del contacto piel con piel y la interacción temprana.
-Humanización del entorno asistencial, generando un espacio más acogedor, cercano y respetuoso con las necesidades emocionales de las familias.
-Estrategias de cohesión grupal en el personal de la unidad.
DESARROLLO Y EJECUCIÓN
Las acciones desarrolladas han sido implementadas progresivamente en la unidad mediante la participación activa del equipo profesional.
El Grupo de Humanización se reúne varias veces al año para revisar las iniciativas en marcha, identificar nuevas áreas de mejora y definir nuevos objetivos.
Asimismo, las novedades y propuestas se difunden periódicamente a todo el servicio mediante comunicación interna por correo electrónico, favoreciendo la implicación de los profesionales.
El Grupo de Humanización se reúne varias veces al año para revisar las iniciativas en marcha, identificar nuevas áreas de mejora y definir nuevos objetivos.
Asimismo, las novedades y propuestas se difunden periódicamente a todo el servicio mediante comunicación interna por correo electrónico, favoreciendo la implicación de los profesionales.
DESPLIEGUE
(Reflejado en desarrollo y ejecución)
RESULTADOS
Entre los principales resultados obtenidos a día de hoy, el Grupo de Humanización realiza un mínimo de 3 reuniones al año (máximo: según necesidades detectadas) y el nivel de satisfacción de las familias realizado en la Unidad Neonatal en los años 2024-2025 ha sido superior a 8 (puntuación máx. 10) en el 100% de las familias encuestadas. Los resultados van orientados a:
-Mayor participación de los padres en el cuidado del recién nacido.
-Mejora en la experiencia de hospitalización de las familias.
-Creación de un entorno asistencial más cercano y acogedor.
-Incremento de la implicación del equipo profesional en las iniciativas de humanización.
-Fortalecimiento del vínculo temprano entre padres e hijos.
Asimismo, el buzón de sugerencias ha permitido recoger opiniones y propuestas de mejora por parte de las familias, contribuyendo a adaptar las iniciativas a sus necesidades.
Para materializar los resultados esperados se han elaborado varios indicadores que mostramos a continuación:
1.- Participación familiar en cuidados: porcentaje de recién nacidos cuyos padres participan en cuidados básicos (baño, cuidado diario).
2.- Método canguro: número medio de sesiones u horas de contacto piel con piel por recién nacido durante el ingreso.
3.- Participación a través del buzón de sugerencias: número de sugerencias recibidas anualmente y porcentaje de propuestas implementadas.
4.- Personalización del entorno del recién nacido: porcentaje de pacientes que utilizan pijama propio, dudú u otro elemento personal durante el ingreso.
5.- Número de carnets de biblioteca realizados anualmente del total de recién nacidos ingresados.
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
El proyecto se evalúa de forma continua a través de las reuniones periódicas del Grupo de Humanización, en las que se revisan las acciones implementadas, se analizan las propuestas recibidas y se identifican nuevas áreas de mejora.
Este proceso de revisión permite adaptar las iniciativas a las necesidades cambiantes de la unidad y garantizar la continuidad del proyecto a lo largo del tiempo.
Este proceso de revisión permite adaptar las iniciativas a las necesidades cambiantes de la unidad y garantizar la continuidad del proyecto a lo largo del tiempo.
CARÁCTER INNOVADOR
El carácter innovador del proyecto reside en la incorporación progresiva de múltiples iniciativas de humanización dentro de la práctica asistencial habitual de la unidad, promoviendo un cambio cultural orientado a la atención centrada en la familia.
La combinación de intervenciones dirigidas tanto al entorno físico como a la participación de las familias y al bienestar del equipo profesional permite abordar la humanización de la atención neonatal de forma integral.
La combinación de intervenciones dirigidas tanto al entorno físico como a la participación de las familias y al bienestar del equipo profesional permite abordar la humanización de la atención neonatal de forma integral.
DIVULGACIÓN
Las iniciativas desarrolladas se difunden de forma periódica entre profesionales del servicio mediante comunicación interna (correo corporativo) y reuniones del Grupo de Humanización.
De cara a las familias, todas las medidas implantadas se transmiten a los padres de manera verbal y se también se reflejan en carteles distribuidos por la unidad, éstos se actualizan con las medidas implantadas tras cada reunión.
De cara a las familias, todas las medidas implantadas se transmiten a los padres de manera verbal y se también se reflejan en carteles distribuidos por la unidad, éstos se actualizan con las medidas implantadas tras cada reunión.
NIVEL DE APLICABILIDAD
Las acciones desarrolladas en este proyecto son fácilmente aplicables en otras unidades neonatales, ya que muchas de ellas requieren una inversión mínima y se basan fundamentalmente en cambios organizativos y culturales.
El modelo de trabajo basado en objetivos anuales y reuniones periódicas del Grupo de Humanización facilita la implantación progresiva de nuevas iniciativas y puede ser replicado en otros centros sanitarios interesados en promover la humanización de la atención neonatal.
El modelo de trabajo basado en objetivos anuales y reuniones periódicas del Grupo de Humanización facilita la implantación progresiva de nuevas iniciativas y puede ser replicado en otros centros sanitarios interesados en promover la humanización de la atención neonatal.