Se inició el proceso con un Plan de Humanización de toda el área de oncología y farmacia. Que incluían 3 áreas: Hospital de Día | Radioterapia | Farmacia.
El proceso de trabajo se ha realizado con un enfoque de Cocreación con los diferentes agentes involucrados:
•Personal del Hospital: No sólo médicos y personal de enfermería. Sino también personal administrativo, de limpieza…. (con el objetivo de tener el máximo de inputs e información relevante necesaria). Se realizaron grupos de trabajo y entrevistas individuales.
•Pacientes / acompañantes: Se realizaron encuestas, entrevistas individuales y también se hicieron consultas a asociaciones de pacientes tanto a nivel nacional como internacional.
Centramos nuestro trabajo en la transformación del área de espera compartida entre el hospital de día , Radioterapia y Farmacia. Un espacio que había recibido críticas por parte de los pacientes y que estaba situado en una planta -2, sin acceso de luz natural y con diversas incomodidades identificadas.
El objetivo de este proyecto perseguía que cada elemento que se introducía en el proyecto debía tener una implicación en el bienestar de las personas (ya sea en base a las entrevistas realizadas o a través de toda la investigación de estudios científicos internacionales que hemos realizado). No hay nada introducido en el proyecto final que sea por pura estética (Todo elemento tienen un racional detrás).
Queremos remarcar la importancia que tiene el área de espera en el paciente oncológico. Teniendo en cuenta que es un espacio que tienen que visitar a menudo y pasar largas esperas sosteniendo estados emocionales de miedo, ansiedad, incertidumbre, dolor y mucho estrés.