¿En qué puedo ayudarte?

Nuestra iniciativa parte de la firma convicción que el camino hacia la humanización en salud comienza priorizando la atención centrada en los profesionales como persona. Para ello hemos creamos una línea estratégica dentro de nuestra organización sociosanitaria, la Experiencia del Paciente; esta debe ser una prioridad ya que es fundamental para determinar si los servicios ofrecidos son de calidad, superando los retos de humanización en la asistencia sanitaria.
Los profesionales de Enfermería son los sanitarios que más confianza transmiten a los pacientes, por delante incluso de los médicos. Así se desprende del último informe del CIS. Por ello nuestra iniciativa aborda la Experiencia del Paciente desde el punto de vista de la Enfermería.
Actualmente a raíz de la pandemia COVID-19 nos encontramos con una gran falta de Personal de Enfermería ocasionando que tengamos una Enfermería desgastada, enfadada, con altas cargas de trabajo y altos ratios, y es por ello, que para mejorar la Experiencia del Paciente es imprescindible comenzar mejorando la Experiencia del Empleado.
Cuando la Experiencia del Paciente y la Experiencia del Empleado mejoran, aumentan las calificaciones y los beneficios de los hospitales. Es bien sabido que ambas Experiencias están entrelazadas, por ello desde el Complejo Hospitalario Ruber Juan Bravo analizamos e integramos estos datos para ofrecer una Calidad Asistencial de excelencia que se transforme en un alto grado de satisfacción y humanización para nuestros pacientes.
Nuestra iniciativa consiste en usar la Experiencia del Empleado como herramienta de mejora en el Experiencia del Paciente.
Para ello hacemos un seguimiento exhaustivo de todas las etapas que recorre el empleado desde su incorporación a nuestra organización.
Abordamos la línea estratégica Experiencia del Paciente desde un paso anterior a la llegada del Paciente, y no es otra que fomentar, motivar y formar a los profesionales para que se sientan realizados, valorados y compartan la visión global de las estrategias corporativas; alineándolos con la Dirección del Centro y haciéndoles partícipes de los logros conseguidos en materia de Experiencia del Paciente.
Para ello nuestra iniciativa se basa en realizar un buen análisis previo del Personal de Enfermería y la puesta en marcha de las medidas requeridas. Pero para llevar a cabo estas medidas debemos implantar un Plan de Comunicación bidireccional que nos permita dar un buen feedback y hacer una Dirección de Enfermería accesible.
Tanto el análisis previo y las medidas que expondremos con exactitud posteriormente deben ser cuantificadas mediante indicadores. Para nuestra iniciativa implantaremos indicadores de absentismo, rotación, clima laboral, formación y reclamaciones.
Nuestra iniciativa puede, y debería, ser reproducible en todos los ámbitos sociosanitarios, presentando una metodología innovadora que coloca al Paciente en el centro de la Experiencia del Empleado.
Un proyecto orientado a los pacientes que promueve la colaboración de los empleados, aumentando la humanización, la eficiencia, y la motivación de los empleados.
Como conclusión mediante la implantación de nuestra iniciativa, “¿En qué puedo ayudarte?”, obtendremos un proyecto dinámico, continuo, que pretende crear una Enfermería líder en cuidados, en liderazgo humano y una práctica basada en la evidencia científica.