Proyecto de mejora de la confidencialidad y protección de datos entre los profesionales y pacientes para humanizar la atención sanitaria.
Introducción.
Con la motivación de garantizar la seguridad y calidad en el manejo de los datos personales, es fundamental que las personas que intervienen en cualquier fase del tratamiento de los datos sanitarios, estén sujetas al deber de secreto y al respeto a la confidencialidad, garantizando la intimidad de la información personal. Este proyecto, nace para dar respuesta a un nuevo escenario, considerado la piedra angular en la nueva concepción de privacidad y protección de datos de los ciudadanos.
Objetivo.
Educar a la población y a los profesionales de nuestra Gerencia sobre sus derechos a un trato adecuado de sus datos personales y proporcionar herramientas para garantizar la privacidad y confidencialidad, en su manejo durante la atención sociosanitaria, incorporando la humanización en los procesos de información y comunicación con los pacientes mejorando la calidad percibida por la ciudadanía.
Metodología.
Tras un análisis situacional inicial, se estructura el proyecto en dos fases. En la primera se crea material divulgativo (Dípticos, Carteles) para que los usuarios y profesionales conozcan la normativa sobre el trato de sus datos personales. En la segunda se realiza un diagnóstico situacional mediante el diseño de una encuesta, para evaluar los criterios de confidencialidad en la atención telefónica, destinada a los profesionales de primaria y hospitalaria, valorando la continuidad entre los distintos ámbitos de la asistencia, y proporcionando las bases para crear y estandarizar una guía que mejore los procesos de información a las personas. Para asegurar la trazabilidad se emplean herramientas de planificación (cronogramas), y para maximizar el aprovechamiento de la diversidad de perfiles se usan técnicas de debate (brainstorming).
Resultados.
Creación e implementación de dípticos informativos sobre los derechos de los ciudadanos, acerca de sus datos sanitarios, carteles con acceso a la web mediante respuesta rápida, para difundir la política de privacidad de nuestro Servicio de Salud; puesta en marcha de un plan para maximizar la difusión de estas herramientas de trabajo; metas totalmente alineadas con el motor del proyecto: “visibilizar los derechos de las personas humanizando la asistencia”; tras el análisis de la encuesta y la consulta a la asesoría jurídica, se elabora la guía de estandarización, con reglas sobre el manejo de datos personales, para los profesionales, garantizando la seguridad en el proceso de la comunicación.
Conclusiones.
Informar sobre la nueva concepción de privacidad y protección de datos entre los usuarios y profesionales del área, contribuyó a visibilizar los beneficios de promover la participación del ciudadano, enalteciendo la importancia de la equidad y homogeneidad aumentando la confianza y satisfacción del paciente.
La encuesta evidenció la necesidad de herramientas para el personal que facilitaran la ejecución de sus tareas, dentro del respeto por la normativa.
Haberlo hecho de forma secuencial con un equipo interdisciplinar e incluir distintas dinámicas, son reflejo del compromiso y motivación de la Gerencia con la incorporación de la humanización en su práctica diaria.