Servicio Canario de la Salud
Rita Tristancho Ajamil., Víctor Naranjo Síntes., Isabel Hernández Dalmau, Dolores Turrado Martínez de la Peña, Inmaculada Santana Gil, Carmen del Pino Sánchez Reyes
Area temática 2: Procesos socio-sanitarios enfocados a la persona.
Resumen:
Las personas, eje central de la Sanidad Canaria, pretende conseguir una mejora de la atención personalizada a la ciudadanía, optimizando la atención y cuidado de los profesionales de la salud, potenciando relaciones asertivas, facilitando el trabajo en equipo, apoyo entre ellos y proporcionándoles instrumentos idóneos para tal fin.
En la asistencia sanitaria confluyen dos aspectos fundamentales e interactúan dos grupos de personas con roles diferentes, “profesionales y usuarios sanitarios”. En la interacción usuarios y profesionales de la salud, estos tienen un papel preponderante en la mejora de la asistencia global, motivo por el cual va dirigido también sobre quienes recae esta responsabilidad “Los profesionales”. Como paso previo al diseño de las actividades necesaria para la puesta en marcha de las estrategias, se recaba información de los datos que permiten conocer el contexto de la organización y las áreas potenciales de mejoras, permitiendo especificar las acciones más inmediatas que se deben abordar, en relación con el objetivo principal. Se analiza el sentir de los usuarios, a través de las encuestas de satisfacción al alta hospitalaria en el año 2021 en todos los centros hospitalarios del SCS, donde a través de los items y las variables estudiadas nos da un marco de referencia del global de la Comunidad Autónoma y de forma individualizada por cada centro hospitalario.
El enfoque para todo ello está orientado a un trabajo para la población que permita la atención personalizada y entornos seguros, y un trabajo con los profesionales, incorporando programas de formación en materia de relaciones y comunicación.
El objetivo general es establecer un vínculo en el que se consideren los valores de los pacientes/familia y de los profesionales sanitarios, personales e institucionales, y que su relación sea satisfactoria en un clima que identifique a los centros del SCS en un marco de seguridad y de excelencia, centrados en una atención personalizada.
El plan de acción se elabora a partir de los resultados obtenidos del análisis de situación que se sustenta en dos pilares fundamentales: Para las personas, ofreciendo una atención personalizada a los pacientes/familias, y Con los profesionales, fomentando el trabajo en equipo. Se determinan 6 ejes estratégicos con 6 líneas de acción y 6 objetivos estratégicos, con actividades e indicadores de evaluación.
Resumen:
Las personas, eje central de la Sanidad Canaria, pretende conseguir una mejora de la atención personalizada a la ciudadanía, optimizando la atención y cuidado de los profesionales de la salud, potenciando relaciones asertivas, facilitando el trabajo en equipo, apoyo entre ellos y proporcionándoles instrumentos idóneos para tal fin.
En la asistencia sanitaria confluyen dos aspectos fundamentales e interactúan dos grupos de personas con roles diferentes, “profesionales y usuarios sanitarios”. En la interacción usuarios y profesionales de la salud, estos tienen un papel preponderante en la mejora de la asistencia global, motivo por el cual va dirigido también sobre quienes recae esta responsabilidad “Los profesionales”. Como paso previo al diseño de las actividades necesaria para la puesta en marcha de las estrategias, se recaba información de los datos que permiten conocer el contexto de la organización y las áreas potenciales de mejoras, permitiendo especificar las acciones más inmediatas que se deben abordar, en relación con el objetivo principal. Se analiza el sentir de los usuarios, a través de las encuestas de satisfacción al alta hospitalaria en el año 2021 en todos los centros hospitalarios del SCS, donde a través de los items y las variables estudiadas nos da un marco de referencia del global de la Comunidad Autónoma y de forma individualizada por cada centro hospitalario.
El enfoque para todo ello está orientado a un trabajo para la población que permita la atención personalizada y entornos seguros, y un trabajo con los profesionales, incorporando programas de formación en materia de relaciones y comunicación.
El objetivo general es establecer un vínculo en el que se consideren los valores de los pacientes/familia y de los profesionales sanitarios, personales e institucionales, y que su relación sea satisfactoria en un clima que identifique a los centros del SCS en un marco de seguridad y de excelencia, centrados en una atención personalizada.
El plan de acción se elabora a partir de los resultados obtenidos del análisis de situación que se sustenta en dos pilares fundamentales: Para las personas, ofreciendo una atención personalizada a los pacientes/familias, y Con los profesionales, fomentando el trabajo en equipo. Se determinan 6 ejes estratégicos con 6 líneas de acción y 6 objetivos estratégicos, con actividades e indicadores de evaluación.
Humanización, personalizada, pacientes/familias, profesionales, calidad, seguridad, excelencia.a