Este Proyecto describe la experiencia pionera de un SFH en:
1º) La creación del primer Comité Asesor de Pacientes, como órgano para asesorar directamente a la Dirección del Servicio en la planificación estratégica y la gestión de procesos y proyectos de humanización. Desde 2022, este Comité cuenta con 26 miembros, entre los que se incluyen pacientes usuarios del hospital, Asociaciones de Pacientes, la Dirección del Hospital y profesionales de los Servicio de Medicina Preventiva y Gestión de Calidad, el Servicio de Atención al Paciente, el Servicio de Trabajo Social, la Comisión de Responsabilidad Social Corporativa y la Comisión de Continuidad Asistencial.
2º) El desarrollo de 2 iniciativas dirigidas a mejorar la continuidad de la atención y el acompañamiento y comunicación con los pacientes ambulatorios:
-FarmaCenter, una herramienta para la resolución de consultas farmacoterapéuticas relacionadas con la medicación prescrita al alta hospitalaria desde los Servicios de Urgencias.
-Una plataforma de Salud Móvil, para mejorar la comunicación a distancia y el autocuidado mediante el uso de Apps, dirigidas a pacientes oncológicos, con enfermedades inmunomediadas y VIH.
El despliegue del Proyecto ha sido liderado por el Comité de Humanización del SFH, que ejerce la dirección y gestión de todas las iniciativas de humanización del SF. Ha contado con la participación de pacientes, Asociaciones de Pacientes, profesionales del Hospital y los siguientes proveedores tecnológicos para el desarrollo de las Apps: Visual Limes SL®, Yerbabuena Software®, Socioemprende SL® y Enredart Comunicación SL®.
En la memoria se describen numerosos ejemplos de indicadores de resultado y agradecimientos recibidos por los pacientes al Proyecto. Se ha logrado:
-Mejorar la comunicación y relación con los pacientes y cuidadores, escuchando más su voz y aumentando su participación en el diseño y evaluación de los procesos.
-Mayor acompañamiento del paciente en el día a día, fomentando un modelo de atención más personalizado y continuado. A modo de ejemplo, en 2022 se han resuelto 1.375 consultas a través de App.
-Mejora de la efectividad y tolerancia a los tratamientos y prevención de Eventos Adversos Asociados a la Medicación (EAM). El seguimiento farmacoterapéutico intensivo ha permitido evitar 1.920 EAM de gravedad moderada-alta en 2022.