Guadix Contigo, sembrando semillas de humanización

HOSPITAL DE ALTA RESOLUCIÓN DE GUADIX
Raúl García Martín, Ignacio Velázquez Rivera, Pilar García Velasco, Manuel Gálvez Espinosa, Mª Trinidad Pérez López, Herminia Ángeles Poyatos Aguilar, Juan Miguel Soria Sánchez, Francisca López Robles
En el año 2019 comienzan las acciones en torno a la Humanización de la asistencia sanitaria en el hospital de Guadix, cuando la dirección del centro convoca a un pequeño pero representativo grupo de profesionales y se pone en marcha el Comité de Humanización. En estos primeros momentos se plantean distintas ideas, que surgen de los propios profesionales de distintas áreas del hospital. Todas estas iniciativas estuvieron encaminadas a mejorar diversos aspectos de la atención dispensada, desde un punto de vista humano, empático y proactivo y estaban centradas en incrementar la satisfacción percibida de pacientes, familiares y acompañantes en sus distintas experiencias en el centro.

A lo largo de estos tres años, el Comité de Humanización (transformado en Comisión, a partir de julio de 2021 en el marco del I Plan Andaluz de Humanización de la Asistencia Sanitaria) fue poniendo en marcha las primeras acciones previstas y construyendo una metodología que pudiera asegurar la mayor eficiencia posible en la consecución de los objetivos propuestos. Esta metodología, clave para la armonización de los diferentes proyectos, la búsqueda de resultados concretos y la impregnación progresiva en la cultura organizacional del centro del enfoque humano, ha pivotado sobre los siguientes tres elementos: (i) una herramienta: la microficha de cada proyecto, donde se refleja de manera muy resumida y clara para cada idea planteada la información necesaria para llevarlo a cabo, desde los objetivos planteados a los resultados concretos esperados, los plazos de ejecución y los equipos profesionales responsables de su desarrollo. (ii) una estructura en tres niveles coordinados: la Comisión, el Comité Técnico y los Grupos de trabajo (y iii) un proceso: basado principalmente en dar protagonismo y autonomía a los profesionales para el desarrollo de sus ideas, apoyar desde la dirección y explorar experiencias similares de las que aprender (entre otras, el I Congreso Internacional Humans, en junio de 2021 en Madrid, en el que varios profesionales participaron). Dicha metodología contempla, además, un modelo de evaluación y seguimiento continuo enfocado principalmente a facilitar la reorientación de los proyectos cuando ésta sea necesaria y en las fases en que menos costosos sean dichos cambios.

Entre los principales proyectos actualmente activos en Guadix Contigo se encuentran los siguientes: mejora de la accesibilidad para personas con trastornos del espectro autista o deterioro coginitivo (“CuidaTEA”), posibilidad de acompañamiento por sus padres o familiares a niños y niñas que van a ser intervenidos quirúrgicamente (“Quirófano amigo”), mejora de las condiciones de espera en las pruebas de TAC por contraste para personas mayores o pacientes oncológicos (“Desayuno solidario”), Asignación de administrativo de referencia para personas cuidadoras (“Cuidando a quienes cuidan”) o el tratamiento holístico del dolor crónico (“Objetivo sedare dolorem”). Con distintos grados de desarrollo y alcance, todos ellos, junto con varios más en fase inicial (imprimación de placenta, intimidad en urgencias, descanso terapéutico…) han ido creando en el hospital una cultura de la humanización de la asistencia sistematizada y protocolizada, además de su impacto directo en las personas que se ven beneficiadas por ellos.

Humanización, Buenas Prácticas, Metodología, Proyectos
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