HOSPITAL UNIVERSITARIO INFANTA ELENA .
mercedes Molina Robles, María herrera Abián, Dolores Uber Parque, Borja Múgica Aguirre, Borja Vargas Rojo
En la actividad asistencial de una Unidad de cuidados paliativos la comunicación es esencial para entender el proceso de enfermedad y final de vida, para acompañar al enfermo y a su familia que forman parte de un proceso común, además de resolver dudas y conflictos.
En nuestro Hospital disponemos de un portal del paciente que es una aplicación para móvil, utilizada para ver informes, gestión de citas, resultados de pruebas diagnósticas, etc. Dentro de esta aplicación se ha introducido una herramienta de conversación on line, llamado DIÁLOGO WEB, que consiste en un chat de comunicación con el paciente y cuidador@. Su utilización es muy sencilla y directa sin tener que esperar una centralita telefónica, permitiendo el contacto sin esperas de los pacientes con el personal sanitario. Con este método hemos aclarado dudas, hemos hecho recetas, hemos recibido fotos que el enfermo nos ha querido enviar para aclarar algo de su sintomatología como lesiones cutáneas, edemas, etc. Hemos estado muy cerca de personas en su proceso de agonía, incluso desde otros países, disminuyendo la angustia de esos últimos momentos.
El diálogo WEB permite explorar en la historia clínica del paciente al mismo tiempo que se mantiene el contacto con el enfermo-familia, mejorando la calidad de la información y por otra parte todo el contenido queda registrado en el CHAT por lo que se evitan confusiones con las indicaciones que se dan al paciente-familia, haciéndola más accesible .
El objetivo de este estudio es comprobar la eficacia del DIÁLOGO WEB como herramienta de comunicación y cuidados paliativos, además queremos comprobar el grado de adherencia en un periodo corto de tiempo (24 horas)
Para ello hemos realizado un estudio observacional descriptivo de corte transversal, en el cual incluimos a todos los pacientes con DIÁLOGO WEB activo durante una jornada asistencial habitual (2 de Septiembre de 2022). Como método de trabajo hemos utilizado una encuesta sencilla por dialogo web, que incluía dos preguntas:
•Valora la utilidad del DIÁLOGO WEB en la comunicación con el equipo asistencial (escala de 0-5,siendo el 0 nada útil y el 5 muy útil).
•¿Te ha resuelto dudas? SI/NO/NC
Fueron incluidos en el estudio 123 pacientes con DIÁLOGO WEB activo durante el día 2 de Septiembre del 2022. Se solicitó mediante DIÁLOGO WEB la participación en la encuesta y durante las primeras 24 horas contestaron un total de 71 pacientes (58%), de los cuales la mitad de ellos fueron cuidadores con una edad por debajo de 65 años. La puntuación media obtenida por la herramienta DIÁLOGO WEB según los participantes en el estudio fue de 4,8.
Con respecto a la pregunta acerca de la capacidad en la resolución de dudas, ningún encuestado respondió NO, el 45% respondieron SI y un 55% no contestó.
Los datos obtenidos en el estudio muestran una alta tasa de participación respecto a las cuestiones formuladas por el equipo asistencial a través del DIÁLOGO WEB en un periodo muy corto de tiempo (24 horas), lo que demuestra una gran adherencia a esta herramienta asistencial.
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En nuestro Hospital disponemos de un portal del paciente que es una aplicación para móvil, utilizada para ver informes, gestión de citas, resultados de pruebas diagnósticas, etc. Dentro de esta aplicación se ha introducido una herramienta de conversación on line, llamado DIÁLOGO WEB, que consiste en un chat de comunicación con el paciente y cuidador@. Su utilización es muy sencilla y directa sin tener que esperar una centralita telefónica, permitiendo el contacto sin esperas de los pacientes con el personal sanitario. Con este método hemos aclarado dudas, hemos hecho recetas, hemos recibido fotos que el enfermo nos ha querido enviar para aclarar algo de su sintomatología como lesiones cutáneas, edemas, etc. Hemos estado muy cerca de personas en su proceso de agonía, incluso desde otros países, disminuyendo la angustia de esos últimos momentos.
El diálogo WEB permite explorar en la historia clínica del paciente al mismo tiempo que se mantiene el contacto con el enfermo-familia, mejorando la calidad de la información y por otra parte todo el contenido queda registrado en el CHAT por lo que se evitan confusiones con las indicaciones que se dan al paciente-familia, haciéndola más accesible .
El objetivo de este estudio es comprobar la eficacia del DIÁLOGO WEB como herramienta de comunicación y cuidados paliativos, además queremos comprobar el grado de adherencia en un periodo corto de tiempo (24 horas)
Para ello hemos realizado un estudio observacional descriptivo de corte transversal, en el cual incluimos a todos los pacientes con DIÁLOGO WEB activo durante una jornada asistencial habitual (2 de Septiembre de 2022). Como método de trabajo hemos utilizado una encuesta sencilla por dialogo web, que incluía dos preguntas:
•Valora la utilidad del DIÁLOGO WEB en la comunicación con el equipo asistencial (escala de 0-5,siendo el 0 nada útil y el 5 muy útil).
•¿Te ha resuelto dudas? SI/NO/NC
Fueron incluidos en el estudio 123 pacientes con DIÁLOGO WEB activo durante el día 2 de Septiembre del 2022. Se solicitó mediante DIÁLOGO WEB la participación en la encuesta y durante las primeras 24 horas contestaron un total de 71 pacientes (58%), de los cuales la mitad de ellos fueron cuidadores con una edad por debajo de 65 años. La puntuación media obtenida por la herramienta DIÁLOGO WEB según los participantes en el estudio fue de 4,8.
Con respecto a la pregunta acerca de la capacidad en la resolución de dudas, ningún encuestado respondió NO, el 45% respondieron SI y un 55% no contestó.
Los datos obtenidos en el estudio muestran una alta tasa de participación respecto a las cuestiones formuladas por el equipo asistencial a través del DIÁLOGO WEB en un periodo muy corto de tiempo (24 horas), lo que demuestra una gran adherencia a esta herramienta asistencial.
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cuidados paliativos, comunicación, tecnología, calidad