Pequeñas pinceladas, grandes cambios: concurso de dibujo infantil “tu centro de salud ideal”

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GERENCIA ATENCIÓN PRIMARIA
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GERENCIA ASISTENCIAL DE ATENCIÓN PRIMARIA
Puri Magán Tapia, Rafael Domínguez Ramírez, María Aída Ridaura Cuenca, María Concepción Blanco, José Luis Baquero Úbeda, Paloma Robles Bujalance, Marco Antonio Gómez Simón, Pilar Mestre Ortega, Inmaculada Mediavilla Herrera, mARÍARosario Azcutia Gómez
Resumen ejecutivo
El concurso de dibujo «Tu Centro de Salud Ideal» impulsado por la Gerencia Asistencial de Atención Primaria (GAAP) del Servicio Madrileño de Salud en 2024, se basa en la humanización de los espacios sanitarios, enfocándose en los niños como agentes de cambio en la transformación de las zonas de pediatría de los centros de salud. Esta iniciativa responde a la necesidad de crear ambientes que mejoren la experiencia de los pacientes jóvenes y sus familias, incorporando elementos estéticos que hacen los espacios más amigables y menos intimidantes._x000D_
El objetivo principal de este proyecto fue integrar a la población en su propio Centro de Salud, al fomentar la participación activa de los más pequeños en la creación de espacios sanitarios más amables, acogedores y adaptados a sus necesidades._x000D_
El proyecto del concurso de dibujos, coordinado por la Comisión de Calidad Percibida y Humanización de la GAAP, fue diseñado entre febrero y mayo de 2024 y aprobado en junio de 2024. La difusión del concurso arrancó el 4 de julio de 2024 y fue dirigido a niños de entre 7 y 11 años adscritos a los centros de salud a los que se les pedía que hicieran un dibujo sobre cómo sería su Centro de Salud ideal. El niño autor del dibujo ganador, podía elegir la decoración con vinilos de la sala de espera de pediatría de su centro de salud. Los participantes entregaron sus dibujos entre el 5 de julio y el 13 de septiembre de 2024._x000D_
Cada centro de salud seleccionó un dibujo para enviar a la dirección de su área sanitaria entre el 14 y el 20 de septiembre de 2024. Después, cada área sanitaria envió los cuatro mejores dibujos al Área de Procesos y Calidad del 21 al 27 de septiembre de 2024. Un comité de evaluación revisó los dibujos según criterios de creatividad, impacto visual, expresión y esfuerzo, eligiendo a tres finalistas el 3 de octubre de 2024. Los padres de los finalistas fueron notificados el 7 de octubre de 2024, y la ceremonia de premiación se celebró el 30 de octubre de 2024. En ella, también se seleccionó el diseño que decoraría la zona de pediatría del centro de salud del niño ganador._x000D_
Finalmente, la redecoración de esta zona se realizó en diciembre de 2024. La Comisión de Dirección de la GAAP ha decidido realizar una segunda edición del concurso y aumentar el número de centros en los que se realice la redecoración._x000D_
Destacar que esta iniciativa fomenta la creatividad y la participación activa, lo cual es innovador en el ámbito sanitario. La inclusión de niños en el diseño de los espacios de salud no solo empodera a los más jóvenes dándoles voz en un ámbito tan importante como es el sanitario, sino que también garantiza que los cambios realizados reflejen sus preferencias.
JUSTIFICACIÓN
La humanización de los espacios, que va más allá de la mera mejora estética de las instalaciones, mejora significativamente la experiencia del paciente y la calidad de la asistencia. Se trata de crear un entorno que responda a las necesidades psicológicas y emocionales de los niños y sus familias, promoviendo un proceso de atención más cálido y menos traumático, especialmente para los niños, quienes experimentan el entorno sanitario de manera significativamente diferente a los adultos. Investigaciones recientes han demostrado que ambientes diseñados para ser visualmente estimulantes y amigables para los niños mejoran su estado de ánimo y reducen su estrés. Por lo tanto, es fundamental crear ambientes que reduzcan la ansiedad asociada con la atención sanitaria, incorporando elementos divertidos, colores vivos y decoraciones atractivas que transformen la percepción del espacio sanitario en uno más amigable._x000D_
La Gerencia Asistencial de Atención Primaria (GAAP) del Servicio Madrileño de Salud organizó durante el pasado año 2024 el concurso infantil de dibujo “Tu Centro de Salud Ideal”, una iniciativa dirigida a niños y niñas de 7 a 11 años. El objetivo principal de este proyecto fue fomentar la participación activa de los más pequeños en la creación de espacios sanitarios más amables, acogedores y adaptados a sus necesidades. Esta actividad se enmarca dentro de las acciones de humanización de las infraestructuras de la GAAP, promoviendo entornos más cercanos, confortables y personalizados para los usuarios y profesionales de los centros de salud.
PLANIFICACIÓN Y/ O CRONOGRAMA
Diseño del proyecto: desde febrero a mayo de 2024._x000D_
Presentación del proyecto y aprobación por parte de la Gerente de Atención Primaria: junio de 2024._x000D_
Inicio de la difusión del concurso a los profesionales y a la población: 4 de julio de 2024._x000D_
Período de entrega de dibujos: del 5 de julio al 13 de septiembre de 2024._x000D_
Selección de los dibujos entregados en cada centro de salud y envío a la dirección de su área sanitaria: del 14 al 20 de septiembre de 2024._x000D_
Selección de dibujos en cada una de las siete áreas sanitarias y envío al área de calidad: del 21 al 27 de septiembre de 2024._x000D_
Evaluación de los dibujos por el comité de evaluación: hasta el 3 de octubre de 2024._x000D_
Notificación a los padres de los tres finalistas por parte de la coordinadora de la comisión de calidad percibida y humanización: 7 de octubre de 2024._x000D_
Ceremonia de entrega de premios a los tres finalistas y elección del diseño decorativo por parte del ganador para su centro de salud: 30 de octubre de 2024._x000D_
Redecoración de la zona de pediatría del centro de salud: 14 y 15 de diciembre de 2024.
ENFOQUE
El enfoque del proyecto «Tu Centro de Salud Ideal» resalta la integración de las perspectivas infantiles en la humanización de los espacios sanitarios, a través de un proceso participativo que otorga a los niños un papel decisivo en la humanización de los espacios. En este concurso, organizado por la Gerencia Asistencial de Atención Primaria, se invitó a niños de 7 a 11 años a imaginar y plasmar como sería su centro de salud ideal. fomentando su participación activa y directa en el proceso de humanización de los espacios de atención. El ganador seleccionó el diseño final para la redecoración de la sala de pediatría en su centro de salud, asegurando que la transformación refleje sus deseos y su visión._x000D_
Este enfoque no solo empodera a los niños, permitiéndoles influir en las decisiones que afectan su entorno sanitario, sino que también garantiza que las mejoras en la zona de pediatría sean tanto visualmente atractivas, y estén alineadas a sus preferencias. Al otorgar al niño ganador la elección del diseño, el proyecto subraya un compromiso con el cuidado centrado en el paciente.
DESARROLLO Y EJECUCIÓN
El proyecto de concurso de dibujo es una iniciativa de la Comisión de Calidad Percibida y Humanización (CCPyH), que incluye profesionales del área de calidad, la dirección técnica de obras y mantenimiento, el servicio de prevención de riesgos laborales, la referente de la Unidad de atención al paciente de cada área sanitaria, y representantes de diferentes asociaciones de pacientes. El diseño del concurso fue realizado por la coordinadora de la comisión y por los profesionales de la dirección técnica de obras._x000D_
La iniciativa fue aprobada por la Gerente de Atención Primaria y presentada en una reunión de la CCPyH para su conocimiento y puesta en marcha. El periodo del concurso se estableció del 5 de julio al 13 de septiembre, durante el cual se recogerían los dibujos realizados por niños de 7 a 11 años adscritos a los centros de salud de la GAAP._x000D_
Las bases del concurso fueron distribuidas tanto en los centros de salud como a través de la página web de la GAAP, para que todos los niños y sus padres tuvieran acceso a la información necesaria para participar (Anexo 1). En cada centro de salud, los profesionales de las unidades de atención al usuario o los profesionales referentes de los niños recogieron sus dibujos. El equipo directivo de cada centro, junto con el responsable de humanización, seleccionó un dibujo representativo para ser enviado a su respectiva Dirección de área sanitaria antes del 20 de septiembre. Posteriormente, cada Dirección de área sanitaria realizó una selección adicional, eligiendo cuatro dibujos de los recibidos para ser enviados al Área de Procesos y Calidad._x000D_
La evaluación de los dibujos presentados al concurso fue llevada a cabo por un comité evaluador compuesto por miembros de la CCPyH y el director de la Dirección Técnica de Obras. Este comité seleccionó a los tres finalistas. La evaluación se basó en cuatro criterios principales, cada uno puntuado de 1 a 5, donde 1 es la menor puntuación y 5 la mayor. El primer criterio, creatividad/originalidad, se centró en la capacidad del dibujo para ofrecer una perspectiva única o sorprendente. El segundo, impacto visual, consideró el atractivo estético del dibujo y la impresión inicial que provoca. El tercer criterio, expresión y comunicación, evaluó la habilidad del dibujo para transmitir emociones, ideas o contar una historia, valorando más la expresividad que la precisión técnica. Finalmente, el esfuerzo visible, el cuarto criterio, reconoció los detalles y la complejidad del trabajo, apreciando el esfuerzo y dedicación más allá de la perfección técnica de la obra. Los padres de los niños finalistas fueron informados el 7 de octubre del 2024 por la coordinadora de la CCPyH. En el anexo 1 se muestran los tres dibujos finalistas._x000D_
La ceremonia de entrega de premios se celebró el 30 de octubre. En ella, los tres finalistas recibieron un diploma y un kit de dibujo, personalizado según sus preferencias. El acto contó con la presencia de la Gerente de Atención Primaria, quien entregó el premio al ganador. Un momento destacado de la ceremonia fue cuando el ganador tuvo la oportunidad de elegir el diseño con el que se redecoraría la zona de pediatría de su centro de salud, demostrando la importancia de incluir a los niños en las decisiones que afectan su entorno.
DESPLIEGUE
Tras la evaluación inicial de la propuesta por parte de la CCPyH y posterior visto bueno por parte de la Gerente, se decidió implementar el concurso de dibujo a nivel de todos los centros de salud de la GAAP. Este despliegue se realizó para maximizar la participación infantil y asegurar que los niños de toda la Comunidad de Madrid tuvieran la oportunidad de contribuir a la humanización de sus espacios en los centros de salud._x000D_
Inicialmente, se informó a todos los profesionales de los centros sobre el objetivo y la metodología del concurso para garantizar su colaboración eficaz en la recogida y gestión de los dibujos. La difusión del concurso y las bases del mismo se realizó a través de múltiples canales, incluyendo la página web de la GAAP y materiales impresos en los centros de salud, asegurando que la información fuera accesible tanto para los niños como para sus padres._x000D_
La recopilación de los dibujos se llevó a cabo durante el periodo establecido, seguido por un proceso de selección donde cada centro de salud envió sus mejores dibujos a la dirección de su área sanitaria. Este enfoque escalonado no solo facilitó la gestión del concurso, sino que también permitió una evaluación más efectiva de las obras presentadas.
RESULTADOS
En el anexo 1 se muestran fotos de la zona de pediatría del centro de salud antes y después de la redecoración._x000D_
Resultados tras la redecoración: La redecoración de la sala de pediatría se llevó a cabo durante un fin de semana, de manera que no se afectó a la actividad asistencial y, además, se aseguraba la sorpresa a los profesionales y usuarios al inicio de la semana. Hubo una respuesta muy positiva, en la que niños y profesionales se hicieron fotos con la nueva decoración. También se mostró la satisfacción de parte de los profesionales a la dirección del área sanitaria.
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
La respuesta positiva fue palpable a través de las interacciones directas y el feedback espontáneo recibido durante la entrega de premios. Un ejemplo significativo fue la sugerencia hecha por la madre de uno de los finalistas, quien propuso que la iniciativa de redecoración se extendiera a los centros de salud de los tres finalistas. Esta propuesta evidencia el impacto positivo y el valor percibido del proyecto por los familiares de los niños._x000D_
La Comisión de Dirección de la Gerencia ha decidido no solo celebrar una segunda edición del concurso, sino también ampliar la redecoración a varios centros de salud. Este compromiso refleja el reconocimiento del valor de la iniciativa y su capacidad para fomentar un entorno más acogedor y estimulante para los pacientes jóvenes. La decisión de expandir el proyecto subraya la sostenibilidad y el potencial de crecimiento de esta iniciativa, alineándose con los objetivos de largo plazo de la GAAP para mejorar continuamente la experiencia del paciente mediante la humanización de sus espacios.
CARÁCTER INNOVADOR
Los niños son usuarios habituales de los centros de salud, pero rara vez se les hace participes en la humanización de los espacios sanitarios de los que ellos son usuarios. Esta iniciativa destaca por su enfoque innovador al centrar la participación en los usuarios más jóvenes de los centros de salud. Permitir que los niños expresen cómo imaginan un centro de salud no solo fomenta su creatividad, sino que también subraya la importancia de considerar sus perspectivas únicas en decisiones que afectan directamente a su experiencia en estos espacios. Al involucrar a los niños directamente, el proyecto valida su rol como usuarios activos y conscientes, demostrando que sus preferencias son relevantes para crear ambientes que sean verdaderamente acogedores y personalizados para ellos._x000D_
Además, el uso de un concurso como método para humanizar espacios añade un nivel de originalidad al proyecto. Esta estrategia transforma lo que podría ser una actividad rutinaria del departamento de obras en una competición creativa y dinámica, incentivando la participación de los niños. El concurso motiva a los niños a involucrarse y a aportar activamente, y, además, promueve un sentido de competencia saludable que fomenta el uso de la imaginación y el esfuerzo. Por lo tanto, el formato del concurso fomenta la creatividad y promueve el sentido de comunidad y pertenencia entre los niños, reforzando la idea de que sus contribuciones son valoradas y tienen un impacto real._x000D_
La implementación de este concurso en otros ámbitos, como hospitales o centros educativos, podría replicar sus beneficios, promoviendo la participación comunitaria y la creación de espacios más humanizados y centrados en las necesidades de sus usuarios.
DIVULGACIÓN
La convocatoria del concurso se dio a conocer a la población a través de un folleto informativo que se entregaba a los niños en las Unidades de Atención al Usuario de los centros de salud o por los profesionales de enfermería o medicina que atendían a los niños. También se difundió a través de la web de la GAAP._x000D_
La ceremonia de entrega de premios a los tres finalistas se comunicó en una nota de prensa que se publicó tanto en la intranet como en la página web de la GAAP. Además, se difundió en las redes sociales oficiales del Servicio Madrileño de Salud.
NIVEL DE APLICABILIDAD
La participación de los usuarios en el diseño de espacios sanitarios es una tendencia creciente que está ganando atención. Esta práctica, centrada en humanizar y personalizar los entornos de atención sanitaria, busca mejorar la experiencia del paciente mediante entornos más acogedores y adaptados a sus necesidades específicas. Al involucrar a pacientes y familiares en el proceso de diseño, se pueden crear espacios que satisfacen necesidades funcionales y estéticas, y que promueven el bienestar y la recuperación. El proyecto de la GAAP está totalmente alineado con esta tendencia._x000D_
El nivel de aplicabilidad del concurso «Tu Centro de Salud Ideal» es muy alto en el contexto sanitario. El concurso puede ser replicado directamente en todos los ámbitos sanitarios, y puede ser adaptado para involucrar a diferentes grupos de usuarios, como pacientes de distintas edades, profesionales de la salud y familiares. Por otra parte, el diseño de un concurso como formato para involucrar a los usuarios en el diseño de espacios puede extenderse más allá del ámbito sanitario a diferentes sectores como educación, los espacios públicos y las áreas recreativas.
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