En este proyecto, la acción principal consiste en llamar de manera proactiva desde el hospital a las personas cuidadoras recogidas en las bases de datos de usuarios y usuarias y ofrecerles una atención personalizada y un administrativo de referencia para facilitarles al máximo cualquier trámite o consulta que necesiten resolver.
La iniciativa pretende complementar las actividades de atención preferente a las personas cuidadoras de pacientes con alta necesidad de cuidados, de acuerdo al Decreto 137/2002 de apoyo a las familias andaluzas; facilitando y personalizando la atención administrativa hospitalaria.
En resumen, consiste en la asignación de un/a profesional administrativo/a de referencia, con objeto de ofrecer una atención personalizada en cuanto a la gestión de todos los trámites con nuestro centro, como pueden ser gestión de citas, transporte sanitario, material ortoprótesico, etc…
PROBLEMA DE PARTIDA
La persona cuidadora es quien asume por largo tiempo las necesidades de otra persona que no que por diversos motivos no dispone de la capacidad total de valerse por sí mismo. Las principales causas suelen ser la edad, problemas de salud o minusvalías. Es más frecuente que el cuidador sea una mujer, pero cada vez hay más hombres. Esta responsabilidad con frecuencia implica perder poco a poco la independencia y un progresivo agotamiento físico y psíquico, que sin duda debe evitarse.
Por esto, desde el servicio de atención ciudadana del Hospital de Guadix se ha decidido implantar medidas de discriminación positiva para este colectivo.
CÓMO LO ESTAMOS RESOLVIENDO DESDE EL PLAN DE HUMANIZACIÓN
Basándonos inicialmente en un listado de cuidadores/as de personas con gran discapacidad, se realiza, por cada profesional del servicio, una selección inicial de un número concreto de estas personas. Posteriormente el/la profesional contacta telefónicamente y mediante una carta enviada por correo ordinario donde se presenta e identifica como su administrativo/a de referencia, quedando a su disposición para que, bien de forma presencial o telefónica, contacte con él/ella para la gestión de cualquier trámite con nuestro centro.
En primer lugar, a cada uno/a de los/as cuatro profesionales que prestan sus servicios en Gestoría del usuario/a se le asigna un número inicial de cuidadores/as de personas con gran discapacidad. A continuación, el/la profesional realiza una llamada telefónica para presentarse, facilitar sus datos de contacto y explicar el plan a cada persona cuidadora asignada, asimismo, se le enviará una carta de presentación con éstos mismos datos.
A partir de ese momento, la persona cuidadora tiene la opción de contactar con su profesional de referencia, que le ayudará en cualquiera de las gestiones que necesite realizar en el hospital, sea cual sea el servicio o área de la que se trate.
Todas estas acciones son registradas en el programa de gestión de la atención del centro, con el objetivo de realizar evaluaciones periódicas y analizar el grado de satisfacción de las personas beneficiarias, así como sus sugerencias de mejora.
Proyecto puesto en marcha en el verano del año 2022.