HOSPITAL
Hospital
Otro
Hospital Enfermera Isabel Zendal
Rosa María Sánchez Criado, , , , , , , , ,
Resumen ejecutivo
Desde abril del 2022, el Hospital Emergencias Enfermera Isabel Zendal (HEEIZ) acoge a pacientes de rehabilitación. En septiembre del 2024 se realiza el traslado de pacientes al Hospital Santa Cristina (HSC) a fin de acometer obras en HEEIZ._x000D_
El HEEIZ se engloba dentro de la Red de hospitales de Media Estancia de la Comunidad de Madrid, lo que supone una estancia media de hospitalización de aproximadamente dos meses, desarrollándose iniciativas con la finalidad de conseguir una atención más humanizada: Actividades de sociabilización, lúdicas, de entretenimiento, participativas y cognitivas, a la vez que se realiza la Rehabilitación Funcional de nuestros pacientes, mejora la calidad percibida de pacientes y cuidadores._x000D_
Siendo otorgada la condición de Hospital de Emergencias en su creación, sus características arquitectónicas lo diferencian del resto de hospitales al uso, adquiriendo un valor añadido. Con una única altura, panelable y sectorizable en función de las necesidades que existan en cada momento y con amplios espacios, lejos de ser una desventaja, ha supuesto una mejora en la Humanización de los pacientes. Y así lo hemos podido constatar a través de la realización de encuestas._x000D_
El proyecto ha consistido en la realización de encuestas a veinte pacientes trasladados del HEEIZ al HSC para conocer el nivel de satisfacción en relación al traslado y sobre si las nuevas instalaciones permiten la realización de las Actividades de Humanización, tal como venían realizándose en el HEEIZ.
El HEEIZ se engloba dentro de la Red de hospitales de Media Estancia de la Comunidad de Madrid, lo que supone una estancia media de hospitalización de aproximadamente dos meses, desarrollándose iniciativas con la finalidad de conseguir una atención más humanizada: Actividades de sociabilización, lúdicas, de entretenimiento, participativas y cognitivas, a la vez que se realiza la Rehabilitación Funcional de nuestros pacientes, mejora la calidad percibida de pacientes y cuidadores._x000D_
Siendo otorgada la condición de Hospital de Emergencias en su creación, sus características arquitectónicas lo diferencian del resto de hospitales al uso, adquiriendo un valor añadido. Con una única altura, panelable y sectorizable en función de las necesidades que existan en cada momento y con amplios espacios, lejos de ser una desventaja, ha supuesto una mejora en la Humanización de los pacientes. Y así lo hemos podido constatar a través de la realización de encuestas._x000D_
El proyecto ha consistido en la realización de encuestas a veinte pacientes trasladados del HEEIZ al HSC para conocer el nivel de satisfacción en relación al traslado y sobre si las nuevas instalaciones permiten la realización de las Actividades de Humanización, tal como venían realizándose en el HEEIZ.
JUSTIFICACIÓN
Valorar la calidad percibida de los pacientes ingresados en HEEIZ en relación al proceso de traslado._x000D_
Verificar si las actividades de Humanización tienen relación con el entorno del paciente.
Verificar si las actividades de Humanización tienen relación con el entorno del paciente.
PLANIFICACIÓN Y/ O CRONOGRAMA
Se ha facilitado un cuestionario de seis preguntas a veinte pacientes trasladados desde el HEEIZ al HSC. Trece pacientes contestaron vía telefónica, ya que estaban de alta hospitalaria y siete respondieron de forma presencial. Las respuestas a dicho cuestionario se engloban dentro de la escala de Likert. Las cuatro primeras preguntas giran en torno al grado de satisfacción en relación al traslado, siendo la mejor respuesta totalmente satisfecho (5) y la peor respuesta nada satisfecho (1). La quinta pregunta también está relacionada con la satisfacción percibida, siendo la mejor respuesta respondieron con interés a todas mis preguntas (2) y la peor respuesta respondieron, pero sin interés (0). La última pregunta versa en torno a las instalaciones de un hospital al uso y, dadas estas características estructurales, si se favorece la Humanización, siendo la mejor respuesta sí, siempre (4) y la peor respuesta no, nunca (1).
ENFOQUE
Potenciar una atención de calidad, personalizada, que contemple todas las dimensiones de la persona (enfoque holístico), aportando resultados tangibles para el paciente y el Centro Sanitario.
DESARROLLO Y EJECUCIÓN
El cuestionario se inicia en diciembre de 2024 en las dependencias del HSC, una vez concluido el traslado._x000D_
Se les solicita a todos los pacientes el consentimiento verbal y se les garantiza el anonimato._x000D_
Se procede a entrevistar a cada uno de los pacientes de forma individual, respetando la presencia o no del cuidador, según desee el paciente, preservando su intimidad, en un entorno seguro, confortable, y sin ruidos._x000D_
En dicha entrevista se le explica al paciente en qué consisten las preguntas y las posibles respuestas. Se ha utilizado la escala de Likert por ser una escala de evaluación con preguntas cerradas y provista de opciones numéricas. Dichas características facilitan su comprensión y su respuesta además de que son muy fáciles de usar. Verificamos que han comprendido la información._x000D_
Se procede al análisis de las puntuaciones obtenidas y se extraen conclusiones.
Se les solicita a todos los pacientes el consentimiento verbal y se les garantiza el anonimato._x000D_
Se procede a entrevistar a cada uno de los pacientes de forma individual, respetando la presencia o no del cuidador, según desee el paciente, preservando su intimidad, en un entorno seguro, confortable, y sin ruidos._x000D_
En dicha entrevista se le explica al paciente en qué consisten las preguntas y las posibles respuestas. Se ha utilizado la escala de Likert por ser una escala de evaluación con preguntas cerradas y provista de opciones numéricas. Dichas características facilitan su comprensión y su respuesta además de que son muy fáciles de usar. Verificamos que han comprendido la información._x000D_
Se procede al análisis de las puntuaciones obtenidas y se extraen conclusiones.
DESPLIEGUE
(Alerta de seguridad: Se ha detectado contenido sospechoso. Ver https://contactform7.com/heads-up-about-spreadsheet-vulnerabilities para más detalles.) -Muestra representativa de la población diana._x000D_
-Cumplimentación de cuestionarios._x000D_
-Análisis de datos.
-Cumplimentación de cuestionarios._x000D_
-Análisis de datos.
RESULTADOS
El 75% de los pacientes encuestados se sienten totalmente satisfechos o muy satisfechos en relación al traslado. (figura 1)_x000D_
El 100% de la muestra poblacional se siente totalmente satisfecho o muy satisfecho en relación a la pregunta: ¿Estaban pendientes de usted o de los problemas que pudieran surgir? (figura 2)_x000D_
El 95% de los pacientes refirieron sentirse totalmente satisfechos o muy satisfechos a la pregunta: ¿Cuánto de satisfecho se encontró en su salida de las dependencias del HEEIZ? (figura 3)_x000D_
El 95% de los pacientes se sienten totalmente satisfechos o muy satisfechos en relación a la pregunta: ¿Cuánto de satisfecho se encontró a su llegada a las dependencias del HSC? (figura 4)_x000D_
El 75% de la población contestó algunas veces respondieron con interés, otras no a la pregunta: Cuando hice alguna pregunta, ¿respondieron con interés? (figura 5)_x000D_
El 100% de los pacientes contestaron: regular o no, nunca a la pregunta: ¿Cree que el nuevo centro permite la realización de las actividades de Humanización? (figura 6)
El 100% de la muestra poblacional se siente totalmente satisfecho o muy satisfecho en relación a la pregunta: ¿Estaban pendientes de usted o de los problemas que pudieran surgir? (figura 2)_x000D_
El 95% de los pacientes refirieron sentirse totalmente satisfechos o muy satisfechos a la pregunta: ¿Cuánto de satisfecho se encontró en su salida de las dependencias del HEEIZ? (figura 3)_x000D_
El 95% de los pacientes se sienten totalmente satisfechos o muy satisfechos en relación a la pregunta: ¿Cuánto de satisfecho se encontró a su llegada a las dependencias del HSC? (figura 4)_x000D_
El 75% de la población contestó algunas veces respondieron con interés, otras no a la pregunta: Cuando hice alguna pregunta, ¿respondieron con interés? (figura 5)_x000D_
El 100% de los pacientes contestaron: regular o no, nunca a la pregunta: ¿Cree que el nuevo centro permite la realización de las actividades de Humanización? (figura 6)
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
Los resultados han confirmado que el HEEIZ permite el desarrollo de actividades de Humanización en un entorno hospitalario poco convencional frente a la infraestructura de un Hospital convencional. Por otra parte, y en términos generales, la satisfacción que han referido los pacientes acerca del traslado ha sido óptima._x000D_
A priori, la infraestructura del HEEIZ podría parecer como poco amigable. Sin embargo, la percepción de los pacientes ha sido todo lo contrario. Han percibido el HEEIZ como un Hospital que ha permitido la sociabilización y la humanización._x000D_
Espacios muy amplios en los Controles, lugares de encuentro para la realización de actividades lúdicas programadas por la Comisión de Humanización, zonas exteriores donde poder disfrutar de paseos dentro de un entorno seguro o poder realizar actividad física, visita perruna, etc., todo ello ha supuesto una importante mejora en la calidad percibida del paciente.
A priori, la infraestructura del HEEIZ podría parecer como poco amigable. Sin embargo, la percepción de los pacientes ha sido todo lo contrario. Han percibido el HEEIZ como un Hospital que ha permitido la sociabilización y la humanización._x000D_
Espacios muy amplios en los Controles, lugares de encuentro para la realización de actividades lúdicas programadas por la Comisión de Humanización, zonas exteriores donde poder disfrutar de paseos dentro de un entorno seguro o poder realizar actividad física, visita perruna, etc., todo ello ha supuesto una importante mejora en la calidad percibida del paciente.
CARÁCTER INNOVADOR
La calidad percibida por los pacientes respecto al traslado desde un Hospital de Emergencias a un Hospital convencional, no había sido anteriormente explorada. Por lo tanto, podemos considerar que nuestro proyecto tiene un carácter innovador.
DIVULGACIÓN
Actualmente nos encontramos en fase de difusión interna._x000D_
La difusión externa está pendiente de realizar. Las acciones a desarrollar estarán dirigidas a dar a conocer las encuestas realizadas y su impacto.
La difusión externa está pendiente de realizar. Las acciones a desarrollar estarán dirigidas a dar a conocer las encuestas realizadas y su impacto.
NIVEL DE APLICABILIDAD
Una de las características de este proyecto es que se puede replicar en otras organizaciones sanitarias con características similares, dados los resultados positivos obtenidos.