SOCIEDAD CIENTIFICA
Asociación Administrativos Sanitarios
Otro
ASOCIACION ADMINISTRATIVOS SANITARIOS
Patricia María Olivares Ventura, Ana Belén Sánchez Martínez, Juan Carlos García Benito, , , , , , ,
Resumen ejecutivo
Con motivo de la celebración de las III Jornadas: El Administrativo Sanitario en el SNS, realizadas en el mes de noviembre de 2022 en la ciudad de Cuenca, se lleva a cabo un taller bajo el título: Habilidades prácticas en Humanización. Durante el desarrollo del taller, se configuran dos grupos de trabajo donde los asistentes pusieron en común ideas y propuestas para crear un conjunto de pautas y consejos de actuación en la actividad diaria del administrativo sanitario.
JUSTIFICACIÓN
Ambos grupos analizaron cuatro temas fundamentales:
Competencias relacionales: Aquí se engloban aptitudes como la empatía para identificarnos en otra persona, habilidades sociales para entender, escuchar y comunicar, la escucha activa, el trato amable, la formación continuada para incorporar conocimientos y habilidades para el desarrollo de la actividad, la satisfacción de las personas atendidas y garantizar la calidad de los servicios, el manejo de situaciones conflictivas, el autocuidado, el tiempo de calidad para gestionar el trabajo de forma adecuada y una organización eficaz y eficiente para el progreso, desarrollo y buena gestión.
Trabajo en equipo: Necesario para lograr los objetivos marcados y asegurar la satisfacción de los pacientes y profesionales. Los elementos clave serían: Compromiso, intercambio de ideas, formación y motivación, comunicación, consenso, coordinación y confianza.
La accesibilidad física y digital, información al ciudadano de sus derechos y deberes para la toma de decisiones, uso de alertas para detectar al ciudadano con necesidades especiales.
Infraestructuras y espacios físicos: Confidencialidad, reducción de barreras, señalización, iluminación y decoración.
Estos temas se desarrollaron y consensuaron dando lugar a la creación de un decálogo para el administrativo sanitario como herramienta común para el funcionamiento y desarrollo diario de nuestra actividad.
Competencias relacionales: Aquí se engloban aptitudes como la empatía para identificarnos en otra persona, habilidades sociales para entender, escuchar y comunicar, la escucha activa, el trato amable, la formación continuada para incorporar conocimientos y habilidades para el desarrollo de la actividad, la satisfacción de las personas atendidas y garantizar la calidad de los servicios, el manejo de situaciones conflictivas, el autocuidado, el tiempo de calidad para gestionar el trabajo de forma adecuada y una organización eficaz y eficiente para el progreso, desarrollo y buena gestión.
Trabajo en equipo: Necesario para lograr los objetivos marcados y asegurar la satisfacción de los pacientes y profesionales. Los elementos clave serían: Compromiso, intercambio de ideas, formación y motivación, comunicación, consenso, coordinación y confianza.
La accesibilidad física y digital, información al ciudadano de sus derechos y deberes para la toma de decisiones, uso de alertas para detectar al ciudadano con necesidades especiales.
Infraestructuras y espacios físicos: Confidencialidad, reducción de barreras, señalización, iluminación y decoración.
Estos temas se desarrollaron y consensuaron dando lugar a la creación de un decálogo para el administrativo sanitario como herramienta común para el funcionamiento y desarrollo diario de nuestra actividad.
PLANIFICACIÓN Y/ O CRONOGRAMA
A través de esta Jornada se crearon los grupos de trabajo que dieron como resultado el decálogo para el administrativo sanitario.
ENFOQUE
Se trata de una acción de mejora y necesaria para el adecuado funcionamiento de los servicios administrativos sanitarios.
DESARROLLO Y EJECUCIÓN
La elaboración y desarrollo de este proyecto se realiza con el consenso de las ideas puestas en común a través de los grupos de trabajo que determinan crear un decálogo de puntos clave para la mejora de la actividad.
Bibliografía:
Libro: El administrativo de la salud: conceptos básicos para alcanzar la excelencia profesional, publicado por la Asociación de Administrativos de la Salud y la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad, ediciones 2014 y 2022.
DESPLIEGUE
Elaborados los puntos clave se confeccionará material divulgativo para dar visibilidad a las ideas recogidas en el decálogo.
RESULTADOS
Como consecuencia del proyecto desarrollado, se le da formato al decálogo con el fin de dar valor al administrativo sanitario en la humanización de la asistencia sanitaria.
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
Distribuido el material divulgativo en los centros sanitarios (centros de salud, centros de especialidades, hospitales, consultorios, etc) se evaluará el impacto de esta mejora entre profesionales y usuarios.
CARÁCTER INNOVADOR
La inexistencia de pautas comunes para el desarrollo de la actividad del administrativo sanitario, hace necesaria la creación de este decálogo para visibilizar nuestro trabajo que tendrá relevancia a distintos niveles: usuarios y resto de profesionales. Lo que hace que sea un proyecto original e innovador.
DIVULGACIÓN
El material divulgativo (paneles, folletos, pantallas, etc) con este decálogo se dará a conocer y distribuirá en los centros sanitarios, facilitando la visibilidad tanto a usuarios como a profesionales.
Este proyecto es iniciativa de la Asociación de Administrativos Sanitarios.
Este proyecto es iniciativa de la Asociación de Administrativos Sanitarios.
NIVEL DE APLICABILIDAD
Tratándose de un plan de mejora, el proyecto es adecuado para el aumento de la satisfacción, necesidades y expectativas entre usuarios y profesionales.