Creemos que en los entornos sanitarios no sólo se trata a la enfermedad sino también la percepción del mundo condicionada por el trato recibido.
La comprensión que recibe la persona con una patología de los médicos y del resto de agentes sanitarios, en nuestra experiencia, rebasa el espacio de consulta y este es el motivo principal que nos ha llevado a desarrollar la buena práctica que se expone. Nuestra experiencia y muestra de casos atendidos es que, prácticamente la totalidad de los agentes implicados no detectan un conflicto, sino que etiquetan la situación de mal entendido.
En definitiva, es importante entender que el dolor crónico es una experiencia compleja, con componentes cognitivos, afectivos y sociales, no solo sensitivos. Por tanto, si queremos ayudar a la persona doliente debemos atender a todos los pensamientos y emociones que acompañan e influyen en su dolor, y al mismo tiempo favorecer que su dolor no contamine todos sus pensamientos y emociones. No se puede tener salud física sin tener salud mental, ni viceversa, y es algo que no debemos olvidar.
2..Recogida de datos. Se recoge información desde todas las perspectivas.
3, Ideación del itinerario. Sea mediante vía telefónica, correo electrónico, telemático, escrito o presencial.
4. Puesta en común. Se busca un consenso ajustado a expectativas reales y razonables .
5 .Medida del acuerdo, Es importante valorar en que medida resultó exitoso para ambos
6.. Registro y seguimiento. Es posible que haya una sola acción o se necesiten varias
CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS (CUESTIONARIOS DE SATISFACCIÓN, REGISTRO DE ACCIONES , OPINIONES PUBLICADAS..).
2 PUBLICACIÓN DEL PROGRAMAS Y LOGROS;Medios de comunicación , redes de la entidad, jornadas, congresos, seminarios, publicaciones en revistas, etc.
3 Material de publicación; Audiovisual, publicaciones gráficas , postcard, memorias de rendición (Xunta de Galicia).
4 Àmbito de aplicación. Principalmente se atiende a personas residentes en Galicia , pero cada vez más, y en base a la falta de recursos de este tipo en sus CCAA, tenemos demandas de otras partes de España y América latina
1. Terapias y servicios . Logopedia, Terapia Ocupacional , Psicología
2. Relación con las Áreas Sanitaria y especialidades
3. Relación con los órganos consultivos :A través de los CONSEJOS ASESORES DE PACIENTES DE ÁREA SANITARIA
4. Grupos de trabajo en concordancia con el CONVENIO MARCO FIRMADO CON LA CONSELLERIA DE SANIDADE
5.Participación en los Programas de Humanización . Nuestra Entidad y mediante una publicación del Boletín de la Comunidad Autónoma, tiene acceso las entidades de pacientes a decisiones sobre gestión de recursos.
LOGOPEDA
TERAPEUTA OCUPACIONAL
PSICÓLOGO
TRABAJADOR SOCIAL
Debemos entender que un acercamiento temprano garantiza el desarrollo personal, familiar, laboral, educativo, sanitario y comunitario, alejándose de abandonar todo el paradigma anterior, fomentando el consumo de drogas, las adicciones, las conductas no deseadas o las autolesiones.
LRG , a través del Programa HUMANIZACIÓN en colaboración con la Consejería de Sanidad de la Xunta de Galicia, ha realizaron un total de 27 solicitudes de mediación a diferentes servicios sanitarios y sociales con un total de 22 casos resueltos favorablemente sin necesidad para poner reclamo o demanda, previniendo así conflictos. Algunas de estas demandas fueron por retraso en el tiempo de espera,mala comunicación entre usuarios y proveedores de servicios y resoluciones desfavorables, falta de motivación.
Carácter innovador
El carácter innovador radica en que no existe ninguna entidad de pacientes de ERyMES en Galicia, Y NOS ATREVEMOS A ASEGURAS QUE EN ESPAÑA que preste este servicio, si bien, ofrecemos poder formar a otras organizaciones para que lo repliquen.
Redes Sociales
Prensa
canales de información
Profesionales de Atención directa e indirecta del sistema sanitario, público y privado.
Familiares de las personas afectadas
Sociedad en general
Se ajustan expectativas,.
Se favorece la confianza entre las partes.
Se cambia el paradigma PACIENTE POR PERSONA.
Se hace pedagogía de la colaboración y coordinación.
Se mejoran aspectos problemáticos y de procesos.
Mejora la percepción y aversión entre las dos imágenes: paciente/sistema