OTRO
CLÍNICA
Otro
ASOTRAUMA SAS
Maria Yinet Morales, Martin Alfonso Botero, Diana Milena Calle, Viviana Hernandez, Andrea Vanegas, , , , ,
Resumen ejecutivo
Este programa es parte fundamental de nuestros objetivos de humanización en Clínica Asotrauma SAS. La institución desde sus inicios ha tenido la misión de ofrecer una atención integral humanizada y segura, contribuyendo así a la vida de nuestros pacientes y sus familias. Aquellos que han depositado su confianza en nosotros encuentran en nuestro equipo humano, un apoyo esencial que se refleja en cada interacción.
Nuestra iniciativa, » Redes de atención centrada en las personas», ha sido clave en la transformación del enfoque de nuestros colaboradores. Ellos no solo ofrecen servicios médicos, sino que también aportan empatía y dedicación, elementos esenciales para brindar una experiencia de calidad y tranquilidad durante la estancia de nuestros pacientes.
Además, este programa busca identificar y atender necesidades que trascienden el alivio del dolor físico. Se ha convertido en un puente vital para fortalecer el tejido social entre los pacientes que requieren mejorar su salud, facilitando la colaboración de actores tanto dentro de nuestra institución como con otros entes, para apoyar integralmente a los pacientes y sus familias, especialmente aquellos en situación de vulnerabilidad.
Nuestra iniciativa, » Redes de atención centrada en las personas», ha sido clave en la transformación del enfoque de nuestros colaboradores. Ellos no solo ofrecen servicios médicos, sino que también aportan empatía y dedicación, elementos esenciales para brindar una experiencia de calidad y tranquilidad durante la estancia de nuestros pacientes.
Además, este programa busca identificar y atender necesidades que trascienden el alivio del dolor físico. Se ha convertido en un puente vital para fortalecer el tejido social entre los pacientes que requieren mejorar su salud, facilitando la colaboración de actores tanto dentro de nuestra institución como con otros entes, para apoyar integralmente a los pacientes y sus familias, especialmente aquellos en situación de vulnerabilidad.
JUSTIFICACIÓN
En Colombia, el derecho a la salud se garantiza a través de un sistema de aseguramiento liderado por el Estado colombiano, que incluye el Ministerio de Salud y Protección Social, la Superintendencia de Salud y los entes territoriales como departamentos y municipios. Este sistema también engloba a las aseguradoras conocidas como Entidades Administradoras de Planes de Beneficios en Salud, dentro de las cuales se encuentran las Empresas Promotoras de Salud y las Instituciones Prestadoras del Servicio. El sistema se estructura en tres componentes principales: el Régimen Contributivo, dirigido a quienes tienen capacidad de pago; el Régimen Subsidiado, para quienes no cuentan con recursos suficientes; y los Regímenes Especiales, destinados a empleados de algunas entidades estatales. Adicionalmente existen otros pagadores de servicios de salud como el seguro obligatorio para accidentes de tránsito para vehículos que circulan en el territorio nacional, el cual cubre lesiones corporales en accidentes de tránsito, y las aseguradoras de riesgos laborales que cubren a trabajadores accidentados o enfermos por causas laborales.
Dentro de este sistema, la clínica Asotrauma es una institución prestadora de servicios de salud privada que ofrece servicios de salud especializados en la atención del trauma, sin importar su origen. Atiende principalmente a pacientes con lesiones traumática, ofreciendo especialidades como ortopedia y sus subespecialidades, cirugía plástica y reconstructiva, otorrinolaringología, cirugía maxilofacial y neurocirugía y cuenta con servicios de urgencias, hospitalización, cirugía, unidad de terapia intensiva y consultas externas.
Esta iniciativa nace por la necesidad de apoyar a las poblaciones que ingresan a los servicios de salud de la clínica Asotrauma con condiciones de vulnerabilidad como condición de calle, consumo de sustancias psicoactivas, extrema pobreza, adultos mayores en condición de abandono, migrantes irregulares, pacientes sin cobertura en el sistema de seguridad social y/o sin identificación; por tanto, se hace necesario construir una estrategia social que permita brindar servicios integrales de salud centrada en la persona y sus familias abordando dimensiones más allá de las biológicas que contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida.
En principio se implementaron estrategias internas para apoyar las necesidades sociales de los pacientes; sin embargo, ante los excelentes resultados y aumento de pacientes con criterios de selección se superó la capacidad de cobertura financiera. Es así como se establece inicialmente una red intersectorial con la pastoral social arquidiócesis de Ibagué que nos permitía a través del plan retorno cubrir los gastos de trasporte para el paciente que después de su egreso de nuestros servicios de salud no tenía recursos económicos para retornar a su casa, trasladar a un paciente hacia nuestra institución para dar continuidad con su manejo médico o incluso gastos de trasporte a familiares para que acompañen a su paciente dentro de nuestra institución.
Ese primer aliado dio lugar a la conformación de un tejido que nos permite apoyar con alimentos a quienes no cuentan con ellos en casa, dar techo a quien al salir de su hospitalización no tiene donde llegar, cuidar de la familia del paciente durante su estancia en la clínica con techo y alimentación, asegurar tratamiento médico para quien egresa sin cobertura de su aseguramiento y diferentes estrategias que promueven una atención humanizada y centrada en las personas.
Dentro de este sistema, la clínica Asotrauma es una institución prestadora de servicios de salud privada que ofrece servicios de salud especializados en la atención del trauma, sin importar su origen. Atiende principalmente a pacientes con lesiones traumática, ofreciendo especialidades como ortopedia y sus subespecialidades, cirugía plástica y reconstructiva, otorrinolaringología, cirugía maxilofacial y neurocirugía y cuenta con servicios de urgencias, hospitalización, cirugía, unidad de terapia intensiva y consultas externas.
Esta iniciativa nace por la necesidad de apoyar a las poblaciones que ingresan a los servicios de salud de la clínica Asotrauma con condiciones de vulnerabilidad como condición de calle, consumo de sustancias psicoactivas, extrema pobreza, adultos mayores en condición de abandono, migrantes irregulares, pacientes sin cobertura en el sistema de seguridad social y/o sin identificación; por tanto, se hace necesario construir una estrategia social que permita brindar servicios integrales de salud centrada en la persona y sus familias abordando dimensiones más allá de las biológicas que contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida.
En principio se implementaron estrategias internas para apoyar las necesidades sociales de los pacientes; sin embargo, ante los excelentes resultados y aumento de pacientes con criterios de selección se superó la capacidad de cobertura financiera. Es así como se establece inicialmente una red intersectorial con la pastoral social arquidiócesis de Ibagué que nos permitía a través del plan retorno cubrir los gastos de trasporte para el paciente que después de su egreso de nuestros servicios de salud no tenía recursos económicos para retornar a su casa, trasladar a un paciente hacia nuestra institución para dar continuidad con su manejo médico o incluso gastos de trasporte a familiares para que acompañen a su paciente dentro de nuestra institución.
Ese primer aliado dio lugar a la conformación de un tejido que nos permite apoyar con alimentos a quienes no cuentan con ellos en casa, dar techo a quien al salir de su hospitalización no tiene donde llegar, cuidar de la familia del paciente durante su estancia en la clínica con techo y alimentación, asegurar tratamiento médico para quien egresa sin cobertura de su aseguramiento y diferentes estrategias que promueven una atención humanizada y centrada en las personas.
PLANIFICACIÓN Y/ O CRONOGRAMA
El propósito fundamental de nuestro proyecto es brindarle al paciente y a su familia una atención integral, centrada en la persona y con sentido humanizado, por medio de la unión de redes que construyen experiencias en salud, agrupando la dimensión social como una base fundamental para contribuir al bienestar del paciente y su familia.
Para garantizar el funcionamiento continuo del proyecto, se asigna un presupuesto anual y se lleva a cabo un seguimiento mensual a través del comité de ética. Además, se elaboran informes mensuales para consolidar y analizar la información recopilada.
Como resultado del compromiso institucional y las alianzas construidas se han resuelto o mitigado diferentes necesidades básicas insatisfechas en pacientes y familias como la alimentación, hospedaje, transporte, medicamentos y gestión en la garantía del derecho a la salud.
Para garantizar el funcionamiento continuo del proyecto, se asigna un presupuesto anual y se lleva a cabo un seguimiento mensual a través del comité de ética. Además, se elaboran informes mensuales para consolidar y analizar la información recopilada.
Como resultado del compromiso institucional y las alianzas construidas se han resuelto o mitigado diferentes necesidades básicas insatisfechas en pacientes y familias como la alimentación, hospedaje, transporte, medicamentos y gestión en la garantía del derecho a la salud.
ENFOQUE
El proyecto «Redes de atención centrada en las personas» se fundamenta en un modelo de atención humanizada, donde el bienestar del paciente y su entorno se convierte en el eje central de cada acción. Más allá de la atención médica convencional, este enfoque busca comprender y abordar las necesidades sociales, emocionales y económicas de los pacientes y sus familias, reconociendo que la recuperación va más allá del tratamiento clínico.
Desde su implementación en la Clínica Asotrauma SAS, el proyecto ha evolucionado de un esfuerzo interno a una red de colaboración interinstitucional que permite ampliar el impacto y ofrecer soluciones integrales a quienes más lo necesitan. Su desarrollo responde a la creciente necesidad de humanizar la atención en salud, integrando un enfoque biopsicosocial que trasciende el alivio del dolor y promueve el apoyo emocional, social y logístico.
A través de alianzas estratégicas con diferentes organizaciones, se han generado redes de apoyo que garantizan el acceso a recursos esenciales como alimentación, transporte, hospedaje, acompañamiento emocional y continuidad en los tratamientos. Estas acciones no solo fortalecen la calidad del servicio, sino que también fomentan una cultura organizacional basada en la empatía, la solidaridad y la responsabilidad social.
Desde su implementación en la Clínica Asotrauma SAS, el proyecto ha evolucionado de un esfuerzo interno a una red de colaboración interinstitucional que permite ampliar el impacto y ofrecer soluciones integrales a quienes más lo necesitan. Su desarrollo responde a la creciente necesidad de humanizar la atención en salud, integrando un enfoque biopsicosocial que trasciende el alivio del dolor y promueve el apoyo emocional, social y logístico.
A través de alianzas estratégicas con diferentes organizaciones, se han generado redes de apoyo que garantizan el acceso a recursos esenciales como alimentación, transporte, hospedaje, acompañamiento emocional y continuidad en los tratamientos. Estas acciones no solo fortalecen la calidad del servicio, sino que también fomentan una cultura organizacional basada en la empatía, la solidaridad y la responsabilidad social.
DESARROLLO Y EJECUCIÓN
Las Redes de atención centrada en las personas es un proyecto que en la clínica Asotrauma nace del compromiso de suplir necesidades de pacientes y familias que van más allá de curar la enfermedad, mitigar el dolor, prevenir complicaciones o secuelas clínicas; el proceso inició con un esfuerzo interno por apoyar a quienes consultaban en nuestra institución y se identificaban con algún riesgo social y a medida que paso el tiempo se fue constituyendo en una red de instituciones que a través de alianzas se comprometieron a apoyar a nuestros pacientes de la siguiente forma:
Banco de alimentos: a través de esta organización los pacientes y familias identificados con un riesgo alimentario son apoyados con un mercado mensual que provee diferentes grupos de alimentos a cada familia por lo menos por 6 meses, después de transcurrido este tiempo es reevaluado para definir la necesidad de prórroga.
Pastoral social- Plan retorno: Por medio de esta alianza los pacientes y familias que no tienen recursos económicos para retornar a sus ciudades o sitios de residencia, se provee de los tiquetes terrestres o aéreos para que logren llegar de manera digna a su destino; adicionalmente, si se identifica un paciente sin acompañamiento familiar por motivos económicos, se le brinda el apoyo por medio de esta alianza para trasladar a su familiar hasta la clínica y garantizar el soporte emocional que provee la familia durante la enfermedad.
Hogar de paso de habitante de calle: Esta red nos permite garantizar al habitante de calle que egresa de nuestra institución con limitaciones mínimas de su movilidad, tener un techo donde dormir y alimentación, necesidades básicas requeridas para el proceso de recuperación de cualquier enfermedad.
Fundación ministros competentes: Esta fundación nos permite extender nuestro cuidado pos egreso a pacientes en condición de calle y habitantes de calle que salen de nuestra institución en posoperatorio de fracturas complejas o con alta limitación para su movilidad; en estas organizaciones brindan cuidados básicos, alimentación y vivienda a estos pacientes para favorecer su recuperación.
Alcaldía Municipal: Esta red nos permite a través de la secretaría de bienestar social realizar trámites administrativos para la certificación de habitante de calle a los pacientes que están en esta condición, pero no son reconocidos como tal ante el gobierno y gestionar cupos para adultos mayores en situación de abandono.
Migración: Por medio de esta organización se gestiona la legalización de la población migrante irregular que ingresa a la institución, trámite que les permite a nuestros pacientes en esa condición acceder a servicios de salud durante la estancia y dar continuidad posteriormente; adicionalmente, con sus documentos de legalización pueden solicitar permisos de trabajo, estudio y son beneficiarios de los programas sociales del estado colombiano.
OIM (Organización Mundial para las Migraciones): Esta organización aliada apoya a la población migrante irregular (pacientes y familias) pos egreso hospitalario con hospedaje, alimentación y apoyo psicológico.
Para tejer lazos fuertes y que soporten acciones auténticas de trato humanizado, la Clínica Asotrauma SAS ha diseñado diferentes estrategias que aportan al bienestar biopsicosocial como apoyo terapéutico en la atención integral de los pacientes y las familias; dentro de los cuales se incluyen las siguientes actividades:
Transporte: Los pacientes de la ciudad que no tienen recursos económicos para transportarse dentro de la misma y acudir a las citas de control, curaciones o terapias pos egreso un carro asignado por la clínica Asotrauma los recoge en su hogar, los espera mientras son atendidos y los deja de nuevo en su casa, de esta manera aseguramos que los pacientes culminen sus tratamientos y prevenimos complicaciones.
Entrega de medicamentos pos egreso: Algunos de nuestros pacientes al momento del egreso no tienen un asegurador que entregue de manera inmediata los medicamentos y si no tienen los recursos económicos para comprarlos, la Clínica Asotrauma provee los medicamentos para manejo del dolor, antibióticos y anticoagulación para dar inicio al tratamiento y reducir riesgos de complicaciones.
Soporte de Ortesis: Conseguir una silla de ruedas, unas muletas, un cabestrillo para un paciente, no siempre es fácil; si no hay una entidad responsable de pago y el paciente y la familia no cuenta con los recursos económicos para adquirirlo, la clínica provee en préstamo o donación el dispositivo médico como una medida para dar continuidad al tratamiento.
Cumpliendo sueños: Una comida diferente, un helado en la tarde, la visita de un niño, una tarde de cine en la habitación, son pequeños sueños que cumplimos en la clínica Asotrauma a los pacientes que llevan varios días hospitalizados o su estado de ánimo está muy bajo.
Alimentación a familiares: Es muy común el ingreso de pacientes a la institución provenientes de municipios alejados a la capital del departamento o de otros departamentos, muchos de ellos no cuentan con una red de apoyo para el familiar o acompañante en la ciudad, ni los recursos para su mantenimiento; por este motivo, la clínica Asotrauma provee de hospedaje y alimentación a la familia de los pacientes que lo requieren.
Banco de ropa: Muchos de los pacientes en situación de calle no tienen ropa para egresar de la clínica, los colaboradores con sus donaciones han construido un banco de ropa que se surte con la donación de todos y viste a quienes no tienen prendas dignas para su uso.
Celebración de momento especiales para los pacientes: La Clínica Asotrauma identifica las fechas especiales para los pacientes y establece una pequeña celebración para no dejar pasar desapercibido un día especial durante especial durante su estancia como cumpleaños.
Banco de alimentos: a través de esta organización los pacientes y familias identificados con un riesgo alimentario son apoyados con un mercado mensual que provee diferentes grupos de alimentos a cada familia por lo menos por 6 meses, después de transcurrido este tiempo es reevaluado para definir la necesidad de prórroga.
Pastoral social- Plan retorno: Por medio de esta alianza los pacientes y familias que no tienen recursos económicos para retornar a sus ciudades o sitios de residencia, se provee de los tiquetes terrestres o aéreos para que logren llegar de manera digna a su destino; adicionalmente, si se identifica un paciente sin acompañamiento familiar por motivos económicos, se le brinda el apoyo por medio de esta alianza para trasladar a su familiar hasta la clínica y garantizar el soporte emocional que provee la familia durante la enfermedad.
Hogar de paso de habitante de calle: Esta red nos permite garantizar al habitante de calle que egresa de nuestra institución con limitaciones mínimas de su movilidad, tener un techo donde dormir y alimentación, necesidades básicas requeridas para el proceso de recuperación de cualquier enfermedad.
Fundación ministros competentes: Esta fundación nos permite extender nuestro cuidado pos egreso a pacientes en condición de calle y habitantes de calle que salen de nuestra institución en posoperatorio de fracturas complejas o con alta limitación para su movilidad; en estas organizaciones brindan cuidados básicos, alimentación y vivienda a estos pacientes para favorecer su recuperación.
Alcaldía Municipal: Esta red nos permite a través de la secretaría de bienestar social realizar trámites administrativos para la certificación de habitante de calle a los pacientes que están en esta condición, pero no son reconocidos como tal ante el gobierno y gestionar cupos para adultos mayores en situación de abandono.
Migración: Por medio de esta organización se gestiona la legalización de la población migrante irregular que ingresa a la institución, trámite que les permite a nuestros pacientes en esa condición acceder a servicios de salud durante la estancia y dar continuidad posteriormente; adicionalmente, con sus documentos de legalización pueden solicitar permisos de trabajo, estudio y son beneficiarios de los programas sociales del estado colombiano.
OIM (Organización Mundial para las Migraciones): Esta organización aliada apoya a la población migrante irregular (pacientes y familias) pos egreso hospitalario con hospedaje, alimentación y apoyo psicológico.
Para tejer lazos fuertes y que soporten acciones auténticas de trato humanizado, la Clínica Asotrauma SAS ha diseñado diferentes estrategias que aportan al bienestar biopsicosocial como apoyo terapéutico en la atención integral de los pacientes y las familias; dentro de los cuales se incluyen las siguientes actividades:
Transporte: Los pacientes de la ciudad que no tienen recursos económicos para transportarse dentro de la misma y acudir a las citas de control, curaciones o terapias pos egreso un carro asignado por la clínica Asotrauma los recoge en su hogar, los espera mientras son atendidos y los deja de nuevo en su casa, de esta manera aseguramos que los pacientes culminen sus tratamientos y prevenimos complicaciones.
Entrega de medicamentos pos egreso: Algunos de nuestros pacientes al momento del egreso no tienen un asegurador que entregue de manera inmediata los medicamentos y si no tienen los recursos económicos para comprarlos, la Clínica Asotrauma provee los medicamentos para manejo del dolor, antibióticos y anticoagulación para dar inicio al tratamiento y reducir riesgos de complicaciones.
Soporte de Ortesis: Conseguir una silla de ruedas, unas muletas, un cabestrillo para un paciente, no siempre es fácil; si no hay una entidad responsable de pago y el paciente y la familia no cuenta con los recursos económicos para adquirirlo, la clínica provee en préstamo o donación el dispositivo médico como una medida para dar continuidad al tratamiento.
Cumpliendo sueños: Una comida diferente, un helado en la tarde, la visita de un niño, una tarde de cine en la habitación, son pequeños sueños que cumplimos en la clínica Asotrauma a los pacientes que llevan varios días hospitalizados o su estado de ánimo está muy bajo.
Alimentación a familiares: Es muy común el ingreso de pacientes a la institución provenientes de municipios alejados a la capital del departamento o de otros departamentos, muchos de ellos no cuentan con una red de apoyo para el familiar o acompañante en la ciudad, ni los recursos para su mantenimiento; por este motivo, la clínica Asotrauma provee de hospedaje y alimentación a la familia de los pacientes que lo requieren.
Banco de ropa: Muchos de los pacientes en situación de calle no tienen ropa para egresar de la clínica, los colaboradores con sus donaciones han construido un banco de ropa que se surte con la donación de todos y viste a quienes no tienen prendas dignas para su uso.
Celebración de momento especiales para los pacientes: La Clínica Asotrauma identifica las fechas especiales para los pacientes y establece una pequeña celebración para no dejar pasar desapercibido un día especial durante especial durante su estancia como cumpleaños.
DESPLIEGUE
Todas las necesidades se identifican a través de enfermeros, médicos, personal de vigilancia, aseo y alimentación quienes en su contacto permanente con pacientes y familias acceden a información sobre las situaciones sociales que viven en el momento de la prestación del servicio; estas son notificadas al área de experiencia en la atención conformada por una psicóloga, dos trabajadoras sociales, una auxiliar administrativa y una enfermera quienes realizan la gestión para el apoyo al paciente de acuerdo a lo que se requiera.
RESULTADOS
Como resultado de los esfuerzos colaborativos durante el año 2021, se apoyaron 80 pacientes con necesidades psicosociales, para el año 2022 se incrementó en un 188 % con 151 atenciones y para el año 2023 con corte a agosto, se realizaron 277 actividades para favorecer el bienestar psicosocial de los pacientes y en 2024 se realizaron 623 actividades de apoyo a pacientes y familias atendidos en la clínica Asotrauma.
Como reconocimiento al aporte social a la comunidad tolimense la asamblea departamental entrego a la clínica Asotrauma un premio para exaltar la labor social que realiza la institución con la población que es atendida.
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
De manera diaria se desarrolla un comité medico administrativo que consolida las necesidades de los pacientes y sus familias, luego de identificadas por este medio o por reporte del personal que participa en la atención del paciente se direccionan al equipo de experiencia en la atención que activa la red que se requiere para resolver la necesidad del paciente, esta información se consolida de manera mensual para ser presentada ante el comité de ética institucional.
CARÁCTER INNOVADOR
Este proyecto es innovador dentro de las instituciones de salud que buscamos el bienestar de los pacientes y sus familias pero contamos con recursos limitados, hay organizaciones con voluntad para ayudar y solo necesitan un canal efectivo y claro que permita canalizar sus buenas intenciones; nuestra institución convencida que se puede hacer más por fortalecer la atención centrada en las personas ha construido una red que permite atender necesidades que el sistema de salud no cubre pero que son determinantes para la recuperación de un paciente.
DIVULGACIÓN
El avance de esta experiencia a través del tiempo ha estado ligada directamente al compromiso de la alta dirección por el bienestar del paciente y la familia, la destinación de recursos, el dialogo abierto con la gerencia sobre las necesidades y la premisa que nos imparte: Primero el paciente, ¡no importa si no se puede facturar! Esto anudado al compromiso de las directivas, ha permitido realizar un despliegue institucional que se refleja en la cultura colaborativa y preocupación autentica por el otro de todos los colaboradores.
Lo que inicialmente comenzó como una actividad aislada se consolidó como una de las principales estrategias del programa de humanización los cuales son liderados por un equipo interdisciplinario que promueve la participación activa de todos los colaboradores de la clínica, desde la gerencia hasta la primera línea de atención.
Para promover el desarrollo de acciones similares en otras organizaciones y compartir esta experiencia, la clínica realiza capacitaciones a través de la plataforma digital de formación continua, divulgación en redes sociales y eventos educativos que comparten las acciones de humanización y responsabilidad social como una de las prioridades de la organización
NIVEL DE APLICABILIDAD
Este proyecto se implementa en todos los pacientes y familias que se encuentran en situación de vulnerabilidad y presentan necesidades especiales. Su enfoque integral permite brindar apoyo y acompañamiento a quienes más lo requieren, fortaleciendo así la calidad de la atención.
Además, este modelo es altamente replicable en cualquier institución prestadora de servicios de salud que busque establecer redes de apoyo con otras entidades, promoviendo la colaboración interinstitucional para mejorar el bienestar de los pacientes y sus familias. Su flexibilidad y alcance lo convierten en una estrategia eficaz para optimizar la atención en el marco de la humanización.
Además, este modelo es altamente replicable en cualquier institución prestadora de servicios de salud que busque establecer redes de apoyo con otras entidades, promoviendo la colaboración interinstitucional para mejorar el bienestar de los pacientes y sus familias. Su flexibilidad y alcance lo convierten en una estrategia eficaz para optimizar la atención en el marco de la humanización.