La cumbre «ATENCIÓN DE CALIDAD» en la cordillera PACIENTE/CIUDADANÍA busca obtener resultados excelentes en salud, ofreciendo atención de calidad con calidez y fomentando la participación ciudadana.
En este contexto, se introduce la figura de XERPA, traducción al euskera de la palabra “Sherpa”, originariamente personas de las montañas en Nepal, guías y ayudantes para las personas que quisieran subir a las cimas, que se plantean como expertos y guías para alcanzar las cimas que se marca la organización. El modelo planteado emplea un símil con el mundo del alpinismo para definir unas “cumbres” compartidas y unos “caminos” que llevan a ellas, aterrizando así, conceptos de carácter técnico más difícilmente trasladables al conjunto de personas de la organización. De esta forma, se presenta un modelo que dibuja las líneas estratégicas como cordilleras, los objetivos de visión como las cumbres a alcanzar y los objetivos estratégicos como los caminos que llevan a ellas.
Las personas de la organización son el eje del sistema, su “brújula”, y se plantea como objetivo darles protagonismo favoreciendo su desarrollo profesional, implicación y satisfacción.
Se dibujan, a su vez, 4 elementos indispensables para articular la estrategia que se consideran transversales en el modelo planteado y se dibujan como el “aire” los ámbitos de reflexión del propio Xerpa:
-La INNOVACIÓN organizativa y tecnológica.
-El avance en el uso del EUSKERA en la atención y entre profesionales.
-La IGUALDAD, integrando la perspectiva de género en la organización.
-Y la gestión sistematizada de la RESPONSABILIDAD SOCIAL en la organización, con enfoque a OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE.
El Xerpa de Humanización guía a los profesionales para alcanzar las cumbres de diferentes cordilleras, liderando e impulsando el desarrollo del plan de humanización de la organización, acompañando en el diseño de procesos asistenciales, apoyando en la creación de planes de humanización por servicio o unidad, llevando la gobernanza en el diseño de espacios y presidiendo la comisión de humanización de la organización, constituida por profesionales de las diferentes niveles asistenciales y estando representadas todas las categorías.
Enfocándonos en la cumbre «ATENCIÓN DE CALIDAD» dentro de la cordillera PACIENTE/CIUDADANÍA, buscamos sobresalir en la oferta de servicios de salud, proporcionando atención no solo de calidad técnica, sino también impregnada de calidez y promoviendo la participación ciudadana.
Surge así la figura del Xerpa de Humanización, inspirado en los guías Sherpa del Himalaya, como experto y guía para alcanzar las cimas marcadas por nuestra organización. Este modelo, que utiliza la analogía del alpinismo, permite la representación visual de nuestras estrategias, objetivos y operaciones, facilitando su comprensión incluso en contextos técnicos. En el núcleo de este planteamiento se sitúan las personas de la organización como la brújula fundamental, buscando potenciar su desarrollo profesional, participación y satisfacción.
Cuatro elementos cruciales se perfilan como el «aire» que nutre al Xerpa: la INNOVACIÓN organizativa y tecnológica, el avance en el uso del EUSKERA, la integración de la perspectiva de género a través de la IGUALDAD, y la gestión sistemática de la RESPONSABILIDAD SOCIAL con enfoque en los OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE.
Este enfoque en la humanización se convierte en un elemento clave en el contexto del Plan de Salud de Euskadi y refuerza nuestro compromiso, conforme al Plan Estratégico 2023-2025 de Osakidetza, de ser un referente en humanización.
Para dar vida a este compromiso, nuestra OSI Barrualde-Galdakao ha delineado su propio Plan Estratégico 2022-2025, que articula nuestra razón de ser, nuestras metas para el 2025 y las estrategias para alcanzarlas. La humanización está estrechamente relacionada con la planificación estratégica de nuestra organización sanitaria, con la gestión, con el funcionamiento de las estructuras y con el diseño de los espacios físicos que a veces no favorecen la comodidad, intimidad y comunicación entre pacientes/cuidadores/as y profesionales.
Por todo ello, y para lograr la cumbre 2 de nuestra visión del Plan Estratégico, la humanización tendrá que lograr el siguiente objetivo:
“Trabajar en la mejora de la humanización de la asistencia que prestamos”, y será compañera de camino junto con la Seguridad Clínica, Accesibilidad, Información y Continuidad Asistencial, y así poder lograr el objetivo final de la cumbre: ATENCIÓN A LA CALIDAD.
En resumen, este documento adopta la humanización como un eje vital de nuestra planificación estratégica, guiándonos hacia una atención sanitaria de calidad, segura y centrada en el paciente, en armonía con los valores de la organización y el compromiso institucional reflejado en nuestros planes estratégicos y visibilizado a través de la figura del Xerpa, figura identificada como tal y reconocida en la organización.
•Presentación del XERPA en la Organización en marzo de 2023.
•Apoyo en el PLAN DE GESTIÓN DE XERPA y Comisión de Humanización.
•Plan de integración del Xerpa:
-Difusión listada de XERPAS y su contacto.
-Consulta para elegir a las personas a premiar en el evento de reconocimientos a profesionales de la organización.
-Consulta de necesidades formativas para el plan de formación de la organización.
-Consulta para la redacción de la memoria anual.
-Oferta de formación en calidad y específica del objetivo.
-Entrega de CERTIFICADO de reconocimiento.
-Alta de los equipos de apoyo a la estrategia en la BBDD de equipos de la organización.
•Propone acciones para el año al Comité de Dirección.
•Conoce herramienta Bikain donde se registra los planes de Gestión de la Organización, de los Servicios/Unidades, de los Xerpas.
•Apoya a líderes de expedición.
•Propone acciones a Servicios/Unidades.
•Soporte en la gestión de indicadores.
•Analiza idoneidad de los indicadores.
•Focaliza la consecución de objetivos.
•Valora tendencias y comparativas.
•Valora relaciones causa-efecto.
•Vigilantes de innovación.
•Propone visitas a organizaciones referentes.
•Propone foros en los que participar.
•Tiene en cuenta otros elementos transversales: Euskera / Igualdad / RSC.
•Valora formación necesaria.
•Propone reconocimiento.
•Apoya la gestión de alianzas.
•Apoyar a líderes de expedición cuando tengan dudas, cuando quieran comenzar a trabajar en el objetivo…
•Apoyar al equipo directivo:
-Proponiéndoles acciones para el Plan de gestión anual de la OSI.
-Realizando el seguimiento del indicador recogido en el Cuadro de Mando del PE.
-Llevando un seguimiento de indicadores de segundo nivel.
-Presentar propuestas de acciones e indicadores.
-Valorar visitas a organizaciones referentes.
-Valorar participación en foros.
2.Actualizar PLAN DE HUMANIZACIÓN OSI: Octubre 2023
-Revisar según el plan corporativo y principios de humanización de la Fundación Humans.
-Reflexión y priorización de ámbitos.
-Desplegar a servicios/unidades priorizados.
3.Adaptar espacios hostiles del hospital: Octubre 2023
-Identificar espacios hostiles.
-Gestión de mobiliario, vinilos decorativos, galerías.
4.Conocer el grado de satisfacción de usuarios:
-Realizar encuestas de satisfacción a pacientes.
-Compartir resultados y elaborar un plan de mejora y sus acciones.
5.Proyecto para disminuir ansiedad en proceso quirúrgico infantil:
-Desarrollar un proyecto basado en las prácticas humanizadoras para procesos quirúrgicos infantiles.
6.Área mejora encuesta – Ampliar oferta desayuno:
-Solicitar valoración a Dirección Económica, explorando opciones saludables.
-Implantar nuevo desayuno saludable.
7.Generar una cultura de trato humanizado:
-Actualizar decálogo y difusión especial.
-Campaña 12 meses / 12 causas.
-Salvapantallas y sesiones formativas.
-Jornada de humanización: octubre 2024, con participación de expertos.
8.Paciente hospitalizado – Generar confianza:
-Elaborar y difundir manual de acogida.
-Generar códigos QR (puerta de armarios habitaciones).
9.Organización eventos navideños:
-Procedimientos y acuerdos de colaboración para conciertos, danzas tradicionales, visita de Olentzero y Maridomingi.
1.KPI propuestos por la Dirección:
-HUMANIZACIÓN: Nº servicios/unidades con Plan de Humanización x 100 / Nº servicios/unidades con relación directa con el paciente (Anual).
-Satisfacción: Encuestas de los servicios/unidades (Anual).
2.Indicadores propuestos por el equipo de apoyo o XERPA:
-Adaptar espacios hostiles: % espacios adaptados/sobre total de espacios a adaptar identificados.
-Conocer grado de satisfacción de usuarios: % áreas con acciones implantadas/áreas identificadas que precisan acciones.
-Disminuir ansiedad en proceso quirúrgico infantil: % satisfacción en el proceso quirúrgico infantil (por definir).
-Ampliar oferta desayuno: Encuesta satisfacción en hostelería, ampliar opciones.
-Generar cultura de trato humanizado: Ítems de encuesta corporativa de pacientes.
-Generar confianza paciente hospitalizado: % satisfacción del paciente con la acogida en la hospitalización.
– La Dirección de la Organización.
– Los líderes de expedición.
– El Xerpa de cima.
En noviembre, se realizará otra reunión con los mismos asistentes para hacer el cierre de año y su previsión del próximo año.
1.Metáfora del Alpinismo: La adopción de la metáfora del alpinismo para representar las estrategias y objetivos de la organización a través de cordilleras, cumbres y caminos es creativa e innovadora. Esta analogía proporciona una forma visualmente efectiva de comunicar conceptos estratégicos y técnicos.
2.Introducción de Xerpa: La figura del Xerpa, inspirada en los guías Sherpa del Himalaya, aporta una nueva perspectiva al papel de liderazgo y guía en la organización. La incorporación de esta figura como experto y guía para alcanzar los objetivos establecidos por la organización es una aproximación innovadora al liderazgo y desarrollo de estrategias.
3.Enfoque Holístico: El enfoque holístico de considerar a las personas de la organización como el eje central, promoviendo su desarrollo profesional, implicación y satisfacción, refleja una perspectiva innovadora en la gestión de recursos humanos y la importancia del factor humano en la consecución de objetivos.
4.Elementos Transversales y Responsabilidad Social: La inclusión de elementos transversales como la innovación organizativa, el uso del euskera, la igualdad y la responsabilidad social, alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, demuestra un enfoque integral e innovador hacia la gestión estratégica y la responsabilidad social corporativa.
5.Enfoque en la Humanización: La integración de la humanización en la planificación estratégica de la organización, considerando aspectos como la comodidad, intimidad y comunicación entre pacientes, cuidadores y profesionales, destaca la innovación en el diseño de servicios de salud centrados en el paciente.
6.Evaluación y Revisión Continua: La inclusión de un proceso de evaluación y revisión continua, con indicadores específicos para medir el éxito de las iniciativas, refleja un enfoque dinámico e innovador para adaptarse y mejorar constantemente.
En conjunto, estos elementos hacen que el plan sea innovador al abordar la planificación estratégica desde ángulos novedosos, promoviendo la participación, la adaptabilidad y la consideración integral de factores que van más allá de lo puramente técnico.
1.Presentación Multicanal:
-Hemos creado una presentación visual atractiva que resume los aspectos clave del plan.
-Hemos utilizado múltiples canales de comunicación, como presentaciones en persona, videos, documentos digitales y comunicados escritos.
2.Sesiones de formación:
-Hemos organizado sesiones de formación para el personal clave y líderes de la organización. Estas sesiones pueden ser presenciales o virtuales, y permiten una interacción directa para abordar preguntas y preocupaciones.
3.Comunicados Internos:
-Enviamos comunicados internos que destaquen los aspectos más relevantes del plan. Utilizamos el correo electrónico, intranet y boletines informativos (Zuzenean) para llegar a todos los miembros de la organización.
4.Campañas en Redes Sociales:
-Utilizamos las redes sociales de la organización para destacar elementos clave del plan. Publicamos mensajes, imágenes y videos que resalten la importancia de la humanización en la atención sanitaria y cómo el plan contribuirá a ese objetivo.
5.Eventos de Lanzamiento:
-Hemos organizado eventos de lanzamiento para presentar el plan a toda la organización.
6.Involucramiento de Líderes:
-Tenemos interés y favorecemos que líderes y la Dirección de la Organización respalden y comuniquen activamente el plan. Su apoyo será fundamental para la aceptación general.
7.Publicaciones en Medios Internos y Externos:
-Publicitamos nuestras acciones como plan de mejora en la atención con calidez al ciudadano.
8.Sesiones:
-Organizamos la I Jornada de humanización (octubre 2024, esto ayudará a abordar cualquier confusión y aclarar conceptos clave.
9.Grupos de Trabajo:
-Tenemos grupos de trabajo para debatir y desarrollar aspectos específicos del plan. Esto fomentará la participación y permitirá la generación de ideas adicionales.
10.Feedback Continuo:
-Establece canales para recibir feedback continuo de los empleados. Esto puede incluir encuestas anónimas, buzones de sugerencias o reuniones regulares para evaluar el progreso y realizar ajustes según sea necesario.
Al adoptar un enfoque integral y utilizar una combinación de estos métodos, intentamos maximizar la divulgación del plan y garantizar una comprensión profunda y un compromiso generalizado por parte de los profesionales de la organización.
Puede ser implementado con éxito en diversas organizaciones del ámbito de la salud. Aquí hay algunas razones que respaldan su aplicabilidad:
1.Adaptable a Cualquier Organización:
-La metodología propuesta en el plan es lo suficientemente flexible como para adaptarse a diferentes tipos y tamaños de organizaciones sanitarias. Puede ser implementada en hospitales, clínicas, centros de atención primaria y otras instituciones de atención médica.
2.Enfoque Humanista Universal:
-La centración en la humanización y el enfoque en la calidad de la atención son aspectos universales que son esenciales en cualquier entorno de atención médica. Por lo tanto, este plan puede ser aplicado en diferentes contextos culturales y geográficos.
3.Relevancia en Diversas Especialidades:
-La humanización es un principio fundamental que se puede aplicar en todas las especialidades médicas. Este plan aborda aspectos que van más allá de la técnica médica y se centra en mejorar la experiencia del paciente, lo que lo hace relevante en diversas áreas de la atención médica.
4.Inclusión de Elementos Transversales:
-La integración de elementos transversales como la innovación, el uso del euskera, la igualdad y la responsabilidad social permite adaptar el plan a los valores y objetivos específicos de cada organización, proporcionando un marco inclusivo y sostenible.
5.Aplicable en Diferentes Niveles Asistenciales:
-La estrategia del Xerpa de Humanización puede ser implementada tanto a nivel hospitalario como en unidades y servicios específicos. Esto permite una aplicación escalonada y adaptada a las necesidades específicas de cada área de atención.
6.Alineación con Objetivos de Desarrollo Sostenible:
-La gestión sistematizada de la responsabilidad social con enfoque en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) asegura que el plan contribuya a metas globales y sostenibles, brindando una orientación ética y socialmente responsable.
7.Flexibilidad en la Evaluación y Revisión:
-La incorporación de indicadores específicos y la evaluación continua facilitan la adaptabilidad del plan a medida que evolucionan las necesidades y objetivos de la organización.
8.Transferible a Otros Sectores de la Salud:
-Aunque este plan está específicamente diseñado para una organización sanitaria, muchos de sus principios y enfoques podrían ser transferibles a otros sectores de la salud, como la salud pública, la investigación médica y la formación de profesionales de la salud.
En resumen, la aplicabilidad de este plan radica en su versatilidad y capacidad para abordar aspectos fundamentales de la atención médica, permitiendo su implementación exitosa en diversas organizaciones y entornos de atención sanitaria.