Dentro de este marco, destaca el proyecto de humanización en el servicio de Resonancia Magnética (RM tipo 2), enfocado en reducir la ansiedad y claustrofobia que los pacientes experimentan durante la exploración. A través de una estrategia multidisciplinar, se abordan los principales motivos de rechazo a la RM (claustrofobia, tiempos largos, ruidos y posturas incómodas). Las herramientas implementadas incluyen:
Espejos adaptados (Proyecto Mirror) que permiten al paciente ver fuera del gantry.
Adaptación audiovisual relajante para crear una experiencia más confortable.
Optimización del tiempo de adquisición mediante IA y protocolos específicos.
Gracias a esta iniciativa, el 90% de los pacientes atendidos en la consulta han completado su RM sin necesidad de sedación, reduciendo las listas de espera de RM con anestesia en más del 10% y disminuyendo costes asociados. Además, se han implementado circuitos eficientes para que los médicos peticionarios contacten con la consulta del técnico y se gestione de manera inmediata toda la información y las citas.
Otros proyectos de la Consulta del Técnico incluyen:
1. Seguimiento y seguridad para pacientes alérgicos al contraste.
2. Gestión de RM especiales (medicación previa, dispositivos implantados).
3. Coordinación para optimizar tiempos y pruebas consecutivas en pacientes vulnerables.
4. Atención personalizada a pacientes con movilidad reducida o necesidades específicas.
En desarrollo se encuentra un sistema de seguimiento previo a biopsias mamarias para informar y tranquilizar a los pacientes, así como integrar plenamente la consulta como un punto de referencia tanto para pacientes como para profesionales sanitarios.
Este enfoque innovador de humanización y seguridad ha demostrado ser una herramienta clave para mejorar la experiencia del paciente, optimizar recursos y fomentar una atención más segura y personalizada.
El Hospital Infanta Elena de Madrid, consciente de esta problemática, desarrolló la Consulta del Técnico TSID, un espacio dedicado a la humanización y seguridad en radiología. Esta consulta tiene como objetivo principal garantizar una experiencia positiva para los pacientes, ofreciendo información clara, gestionando miedos y dudas, y proporcionando un manejo personalizado de las exploraciones.
En particular, el proyecto RM Tipo 2 se centra en abordar de forma integral las necesidades de los pacientes que deben someterse a una resonancia magnética. Entre las razones que justifican esta intervención destacan:
Alta incidencia de claustrofobia y ansiedad en RM, que puede derivar en la cancelación de pruebas o necesidad de sedación.
Impacto negativo de la sedación en costes y listas de espera, ya que las exploraciones requieren la presencia de un equipo de anestesia y generan demoras.
Demanda de los pacientes de una atención más humana y personalizada, especialmente en procedimientos tecnológicos percibidos como intimidantes.
Avances tecnológicos y protocolos multidisciplinares que permiten optimizar tiempos y mejorar la experiencia del paciente, combinando innovación y confort.
Este proyecto está diseñado para abordar estas necesidades mediante herramientas innovadoras, circuitos eficientes y un enfoque centrado en el paciente, con el fin de transformar tanto la percepción como los resultados de las pruebas diagnósticas y representa una oportunidad para transformar la atención a nuestros pacientes y la calidad percibida, abrazando la tecnología, sin dejar de lado la humanización y poniendo en primer plano la seguridad.
1. Análisis de necesidades
Se realizó un estudio inicial para identificar los principales retos y preocupaciones de los pacientes en el servicio de resonancia magnética. Este análisis incluyó encuestas de satisfacción, entrevistas con pacientes que habían experimentado dificultades en sus pruebas y reuniones con el personal técnico.
2. Definición de objetivos y estrategias
Los objetivos principales del proyecto se establecieron en:
Reducir la ansiedad y claustrofobia durante las exploraciones de RM.
Minimizar la necesidad de sedación y sus costes asociados.
Mejorar la percepción de calidad y seguridad de los pacientes.
3. Desarrollo de herramientas y protocolos
Se diseñaron e implementaron diversas herramientas y estrategias:
Proyecto Mirror: Creación de espejos adaptados a las antenas de RM para que los pacientes puedan tener una visión exterior durante la prueba.
Adaptación audiovisual del entorno: Instalación de paneles con imágenes relajantes y música personalizada.
Optimización del tiempo de adquisición mediante inteligencia artificial y protocolos técnicos específicos.
Circuitos de comunicación rápida entre médicos peticionarios y la consulta del técnico para garantizar la gestión eficiente de citas e información.
4. Formación del equipo
Se capacitó al personal técnico y multidisciplinar en habilidades de comunicación y manejo de situaciones complejas, como pacientes con claustrofobia severa o vulnerabilidad.
5. Implementación progresiva
El proyecto se implementó de manera gradual, comenzando por un grupo piloto de pacientes de especialidades como traumatología y neurología, para una posterior ampliación gradual al resto de especialidades.
Multidisciplinario: El proyecto involucra a técnicos de imagen, médicos radiólogos, médicos peticionarios, anestesistas y personal administrativo, trabajando de manera coordinada para optimizar la experiencia del paciente.
Atención centrada en el paciente: Se prioriza la escucha activa, la resolución de dudas y la personalización de las exploraciones para que cada paciente sienta confianza y seguridad durante el procedimiento.
Innovación tecnológica: La incorporación de IA, espejos adaptados y entornos audiovisuales relajantes permite abordar de forma efectiva los principales factores de rechazo en RM.
Eficiencia operativa: Los circuitos de comunicación entre servicios agilizan la gestión de citas y optimizan los tiempos de los pacientes.
1. Implementación del protocolo RM Tipo 2
El protocolo incluye las siguientes etapas:
Consulta previa personalizada: El técnico se reúne con el paciente para explicarle el procedimiento, resolver dudas y presentar las herramientas disponibles, como el Proyecto Mirror y los sistemas audiovisuales.
Demostración y preparación: Se muestra el entorno de la RM para que el paciente se familiarice con el procedimiento.
Optimización técnica: Aplicación de IA y reducción de tiempos de adquisición para minimizar el tiempo que el paciente pasa dentro de la máquina.
Supervisión continua: Durante la prueba, el paciente está en contacto constante con el técnico, garantizando su tranquilidad y seguridad, en los casos de mayor rechazo el técnico se queda en el interior de la RM.
2. Adaptación de las instalaciones
Se adaptaron las salas de RM con:
Espejos adaptables diseñados para diferentes antenas de RM, proyecto mirror.
Imágenes visuales relajantes y música personalizada.
Adecuación de la postura de la exploración a las necesidades del paciente, modificando el protocolo preexistente en caso necesario.
3. Gestión eficiente de citas y circuitos
Se estableció un sistema de comunicación directa entre los médicos peticionarios y la consulta del técnico, lo que permite gestionar las citas de manera inmediata y adaptar las condiciones de la prueba según las necesidades del paciente.
:
1. Fase piloto
Se seleccionó un grupo reducido de especialidades que podían derivar pacientes a este circuito y aquellos que estaban a la espera de la realización de una RM abierta para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.
2. Ampliación progresiva
Una vez validados los resultados, el proyecto se extendió a un mayor número de especialidades además de traumatología y neurología se incluyó especialidades como reumatología.
3. Integración en el servicio general
Actualmente, la consulta del técnico actúa como un punto de referencia para pacientes y profesionales, gestionando todas las exploraciones de RM Tipo 2 y liderando nuevos proyectos de humanización y seguridad.
90% de los pacientes han completado su RM sin necesidad de sedación, reduciendo la lista de espera de RM con anestesia en más del 10%.
Mejora de la experiencia del paciente, con altos índices de satisfacción reportados en encuestas de calidad y NPS.
Reducción de costes asociados a la intervención de equipos de anestesia.
Optimización de tiempos, permitiendo que más pacientes accedan a la prueba en menor tiempo, reducción en la realización de RM en una media de 50 días.
Análisis de indicadores operativos, como tiempos de adquisición, listas de espera y porcentaje de pruebas completadas sin sedación.
Revisión continua de incidentes, para identificar áreas de mejora en seguridad y manejo del paciente.
Proyecto Mirror: Diseño e impresión único de espejos adaptados a las antenas de RM para reducir la claustrofobia.
Entornos audiovisuales relajantes, adaptados a las necesidades específicas de los pacientes.
Optimización técnica con IA, que no solo mejora la eficiencia, sino también la calidad de la experiencia del paciente, la calidad de las imágenes y los tiempos de adquisición.
Circuitos integrados médico-técnico, que garantizan una atención fluida y coordinada.
Presentaciones en congresos de humanización sanitaria.
Material informativo interno y protocolos para profesionales.
Flexibilidad y adaptabilidad a diferentes contextos y recursos.
Impacto medible en satisfacción, seguridad y eficiencia operativa.
Enfoque multidisciplinar, que fomenta la colaboración entre técnicos, médicos y personal administrativo.