Esta reforma de la urgencia se llevó a cabo gracias a la colaboración de la Fundación Uniteco, que está impulsando el proyecto «hospitales mágicos» con el que se pretende humanizar las áreas pediátricas de algunos hospitales.
Se desarrolló en el primer semestre de 2024 y se ha calculado que beneficia a 16.000 pacientes anuales. Tras meses de planificación y de estudio, en el que se tuvieron en cuenta a pacientes y profesionales, en junio se inauguraron las nuevas Urgencias Pediátricas.
El resultado es una zona que simula el «bosque mágico del Henares» en el que tres animales propios de la zona del Henares (trucha, pato y un erizo) acompañan al paciente en su paso por la Urgencia e incluso explican a los usuarios las principales pruebas diagnósticas que le van a realizar los doctores: radiografía, análisis de sangre, toma de muestras, etc.
El impacto de este proyecto es muy bueno. Todo el equipo de urgencias pediátricas ha transmitido su enorme gratitud por el trabajo realizado. Acudir todos los días a un puesto de trabajo tan bonito y que transmite tanta magia e ilusión les hace afrontar la jornada laboral con una gran sonrisa, y eso lo perciben los pacientes. El feedback de los facultativos es que los pacientes observan maravillados y con curiosidad los dibujos, e incluso muchos de ellos son de gran ayuda a la hora de desarrollar la actividad sanitaria.
En los últimos años está realizando un importante esfuerzo para humanizar su edificio. En 2015 se construyó una sala de lactancia y se humanizó la sala de Neonatos, en 2024 se adecuó un baño para ostomizados y se perseguía desde hace algunos años encontrar una subvención para poder realizar acciones de acondicionamiento de sus zonas de urgencia pediátrica y así poder generar una visita más agradable para los menores y facilitar el trabajo a los facultativos sanitarios.
Entramos en contacto con la Fundación Uniteco que venía desarrollando su programa «Hospitales Mágicos» en algunos hospitales de la Comunidad de Madrid y les ofrecimos realizar un proyecto conjunto que actuara en esta doble vía: convirtiendo al Hospital del Henares en un hospital mágico que acompaña a los niños en sus visitas a urgencias y les enseña el proceso por el que van a tener que pasar.
Se intentó involucrar a los colegios de la zona en un concurso de dibujo para determinar las mascotas del proyecto, que serían los personajes que acompañarían a los niños en su visita a urgencias. Pese a proponérselo a los colegios de los municipios a los que presta servicio, no se consiguió finalmente la participación de los mismos, por lo que se procedió a realizar un análisis de la fauna y flora de la zona, determinando así tres animales propios de la zona del río Henares, que es el que otorga el nombre al hospital: un erizo, un pato y una trucha.
Una vez definidos los personajes, se procedió a su diseño por parte de la Fundación Uniteco, con sus correspondientes adaptaciones hasta conseguir la aprobación por todas las partes involucradas.
Posteriormente, se procedió a la determinación de las diferentes zonas del área de urgencias pediátricas donde se realizarían pinturas y cuál sería el contenido de las mismas.
Una vez acordado el dimensionamiento del proyecto, se elaboraron los diseños de los murales o pinturas a establecer, con sus correspondientes adaptaciones hasta conseguir la aprobación por todas las partes involucradas. El proyecto se presentó en el consejo de pacientes del hospital que tiene una representación de 24 asociaciones de pacientes que dieron su visto bueno y su aprobación al proyecto.
Durante la semana del 20 al 26 de mayo, se realizaron los trabajos de pintura de los diseños aprobados en las zonas acordadas por parte de los artistas.
Se elaboró un cuaderno de actividades para entregar a los pacientes de urgencias pediátricas, en los cuales podían pintar y colorear las mascotas y escenas de los diseños del bosque del Henares, realizar actividades como laberintos o sopas de letras, o incluso leer un cuento.
En julio de 2024 la consejera de Sanidad, Fátima Matute, visitó la Urgencia Pediátrica acompañada del presidente de Uniteco, Gabriel Núñez, y de varios medios de comunicación social.
Contamos con un triple enfoque en cuanto a los beneficiarios de este proyecto. Por un lado, están los propios pacientes de urgencias pediátricas, que se estiman en 16.000 al año. Se trata de menores de edad, desde recién nacidos hasta los 17 años, que por cualquier motivo visitan las urgencias pediátricas del Hospital Universitario del Henares.
Por otro lado, los propios facultativos del área de urgencias pediátricas del hospital, ya que, además de desarrollar su profesión en un ambiente más humano y acogedor, sienten cómo su trabajo en muchas ocasiones se vuelve más sencillo al encontrarse con pacientes que están en un estado más animado, que son conscientes de las diferentes pruebas que les pueden hacer, o que se encuentran distraídos con pinturas o juegos.
Por último, el enfoque en los procesos ya que los dibujos de las paredes ayudan a los niños a realizar ciertos procesos como el de los aerosoles.
– Sala espera exterior. Dibujo de 3 mascotas con el mensaje «Bienvenidos niños y niñas» para dar la bienvenida a su llegada a Urgencias.
– Sala espera interior pequeña con 3 mascotas con el mensaje «El Bosque del Henares» que sirve para presentar y dar la bienvenida al bosque mágico del Henares.
– Sala espera interior grande, Aquí su muestra un entorno de bosque donde nuestras mascotas están haciendo cuatro pruebas diagnósticas: test faríngeo, radiografía, analítica y curar herida. Esta zona sirve para mostrar a los niños diferentes pruebas que suelen hacerse en urgencias como un proceso amigable, no traumático, para que lo reciban mejor. Además, se disponen de cuadernos con dibujos para colorear y algunos juegos para los más mayores como laberintos, sopas de letras y un cuento escrito por una auxiliar de enfermería.
– Sala de triaje. Aquí nuestra mascota se está realizando una prueba de pulsimetría que mmuestra a los niños una prueba típica que hacen en el triaje, para que la reciban como algo positivo no estresante.
– Puerta de triaje. Puerta de entrada al bosque del Henares. Darla bienvenida para que se sientan en un lugar mágico.
– Sala de aerosoles. Nuestra mascota es un piloto de avión con una mascarilla puesta. Esta ilustración muestra a los niños la prueba propia de esa sala para que la acepten mejor y se mantengan tranquilos el tiempo que deben llevar la mascarilla puesta. Además hay dibujadas 10 nubes que ayudarán a los niños a contar mientras realizan las respiraciones.
– Puertas boxes. Las puertas de las consultas son las puertas de entrada a las casitas de las mascotas. Dar la bienvenida a la casita para que los niños sientan que entran en un lugar mágico.
– Interior boxes. En el interior de las consultas hay elementos pintados en el cielo, las baldosas del techo. De esta manera, mientras el niño está tumbado en la camilla y el pediatra le está explorando, el niño se mantiene entretenido y tranquilo.
– Sala de observación. Si el niño tiene que pasar algún tiempo en observación, lo hará dentro de un bosque con hadas y duendes.
– Pasillo. El pasillo de la urgencia es el linde del río con embarcaderos frente a los boxes y la sala de observación.
Nº de pacientes beneficiados: 16.000 / año.
Ejecución final del proyecto: Del 20 de mayo al 26 de mayo de 2024
Visita oficial: 12 de julio de 2024
Equipo multidisciplinar de trabajo: pediatría, enfermería, auxiliares de enfermería, limpieza, mantenimiento, medicina preventiva y comunicación.
El feedback de los facultativos es que los pacientes observan maravillados y con curiosidad los dibujos, e incluso muchos de ellos son de gran ayuda a la hora de desarrollar la actividad sanitaria:
Generalmente los pacientes pediátricos sufren mucho y se quejan con las mascarillas de aerosoles. Ahora, gracias a los murales, pueden ir contando el tiempo que la deben llevar puesta, y su colocación tiene menos rechazo gracias a que una mascota lleva la mascarilla y al cuento que hay en el cuaderno de actividades.
Las pinturas del techo de los boxes hacen que los pacientes pediátricos estén más quietos en el reconocimiento, y así se les pueda tratar mejor.
Las pinturas de las salas de espera hacen que los niños estén más tranquilos y que, además, se vayan concienciando de las diferentes pruebas a las que les pueden someter y, de esta manera, recibirlas mejor.
Los resultados esperados son:
-Reducción del estrés del paciente. Aumento del 95%
-Aumento del confort de la sala de espera. Aumento del 95%
-Mejora del ambiente profesional de la unidad. Aumento del 70%
-Percepción de la calidad del servicio. Aumento del 70%
Por supuesto que además este proyecto y su desarrollo han tenido un alto grado de aceptación y acogida por parte de los trabajadores del hospital, así como de nuestros usuarios.
A la visita acudieron también medios como Telemadrid, Onda Madrid, Onda Cero, Medicina Responsable, ISAnidad o MiraCorredor TV. A parte de ello se difundió una nota de prensa (Anexo I).
La noticia y las fotografías del evento se encuentran publicadas en la página web del Hospital Universitario del Henares así como en la web de Salud de la Comunidad de Madrid.
– https://www.comunidad.madrid/hospital/henares/noticia/comunidad-madrid-amplia-mejora-instalaciones-asistenciales-hospital-publico-universitario-henares
– https://www.comunidad.madrid/noticias/2024/07/12/comunidad-madrid-amplia-mejora-instalaciones-asistenciales-hospital-publico-universitario-henares