CENTRO SOCIOSANITARIO
correcto
Otro
Saraiva Senior
Lucia Saborido Piñeiro, Ricardo Fra Otero, Raquel Leiros Rios, Cristina Bouzada Demonti, , , , , ,
Resumen ejecutivo
Saraiva Sénior busca ofrecer una alternativa a las residencias con modelo clásico de atención, creando espacios hogareños donde las personas puedan llevar a cabo proyectos de vida significativos. La iniciativa se materializa en 2017 con la apertura de un centro multiservicios en Galicia, con el objetivo de cambiar el paradigma actual de atención a personas mayores.
Desde 2012, se define la necesidad de un nuevo modelo de atención para personas mayores. En 2013, inician el desarrollo del proyecto participando en el programa BBVA Momentum. Durante los siguientes años, se lleva a cabo la captación de financiación, la preparación del equipo directivo, la búsqueda de localización y la formación del personal. En 2017, se inaugura Saraiva Sénior, y a lo largo de los años posteriores, se expande a otras ubicaciones en Galicia y Madrid. La pandemia en 2020 lleva al cierre temporal de los centros de día, pero se destaca la baja tasa de contagios al trabajar con unidades de convivencia.
El enfoque de Saraiva se centra en la atención centrada en la persona, buscando la personalización de los cuidados para cada individuo. Se desarrolla una metodología propia, “la metodología Saraiva” que integra un modelo de atención centrado en las personas, un modelo de convivencia basado en conseguir un ambiente lo más parecido a un hogar y un modelo de liderazgo que impulsa el cambio de cultura hacia una organización más centrada en las personas.
El modelo Housing posibilita la creación de ambientes hogareños mediante el uso de colores cálidos, iluminación natural, materiales naturales, los objetos personales y una distribución abierta de los espacios. Se establecen unidades de convivencia según el estilo de vida y afinidad de las personas, rompiendo con el modelo tradicional de residencias. Se presta atención especial a la experiencia de las personas al llegar a Saraiva, desde la preacogida hasta los cuidados finales de vida, involucrando a profesionales de referencia y respetando las preferencias individuales.
Saraiva ha desarrollado una estrategia de escalado y potenciado la consultora social Activiza, realizando formaciones a nivel nacional para organizaciones que quieren un cambio de cultura hacia la atención centrada en la persona. A pesar de los desafíos de la pandemia, han continuado con la apertura de nuevos centros y la actualización de su metodología.
En resumen, Saraiva Sénior destaca por su enfoque innovador en la atención a personas mayores, con una metodología centrada en la persona y un modelo de convivencia que busca recrear un ambiente hogareño, promoviendo la participación activa y respetando las preferencias individuales. Su crecimiento y reconocimientos respaldan su impacto positivo en el cuidado y la calidad de vida de las personas mayores.
Desde 2012, se define la necesidad de un nuevo modelo de atención para personas mayores. En 2013, inician el desarrollo del proyecto participando en el programa BBVA Momentum. Durante los siguientes años, se lleva a cabo la captación de financiación, la preparación del equipo directivo, la búsqueda de localización y la formación del personal. En 2017, se inaugura Saraiva Sénior, y a lo largo de los años posteriores, se expande a otras ubicaciones en Galicia y Madrid. La pandemia en 2020 lleva al cierre temporal de los centros de día, pero se destaca la baja tasa de contagios al trabajar con unidades de convivencia.
El enfoque de Saraiva se centra en la atención centrada en la persona, buscando la personalización de los cuidados para cada individuo. Se desarrolla una metodología propia, “la metodología Saraiva” que integra un modelo de atención centrado en las personas, un modelo de convivencia basado en conseguir un ambiente lo más parecido a un hogar y un modelo de liderazgo que impulsa el cambio de cultura hacia una organización más centrada en las personas.
El modelo Housing posibilita la creación de ambientes hogareños mediante el uso de colores cálidos, iluminación natural, materiales naturales, los objetos personales y una distribución abierta de los espacios. Se establecen unidades de convivencia según el estilo de vida y afinidad de las personas, rompiendo con el modelo tradicional de residencias. Se presta atención especial a la experiencia de las personas al llegar a Saraiva, desde la preacogida hasta los cuidados finales de vida, involucrando a profesionales de referencia y respetando las preferencias individuales.
Saraiva ha desarrollado una estrategia de escalado y potenciado la consultora social Activiza, realizando formaciones a nivel nacional para organizaciones que quieren un cambio de cultura hacia la atención centrada en la persona. A pesar de los desafíos de la pandemia, han continuado con la apertura de nuevos centros y la actualización de su metodología.
En resumen, Saraiva Sénior destaca por su enfoque innovador en la atención a personas mayores, con una metodología centrada en la persona y un modelo de convivencia que busca recrear un ambiente hogareño, promoviendo la participación activa y respetando las preferencias individuales. Su crecimiento y reconocimientos respaldan su impacto positivo en el cuidado y la calidad de vida de las personas mayores.
JUSTIFICACIÓN
Saraiva Sénior surge tras la experiencia de diez años de la empresa Saraiva en la ciudad de Pontevedra, Marín y Poio, donde contaba con centros de día, unidades de memoria, ayuda a domicilio y unidades de vida activa. Saraiva es una empresa local creada en el año 2005 por Lucía Saborido y Ricardo Fra con una visión del envejecimiento en clave positiva que merece la pena ser compartida y replicada. Se crea el proyecto Saraiva con el afán de ofrecer una alternativa a los centros existentes, se pretenden crear espacios de vida donde las personas puedan llevar a cabo un proyecto de vida significativo, con un rol activo en la comunidad donde se encuentran independientemente de su edad o condición.
De esta forma y tras abrir el primer centro de día de la ciudad de Pontevedra en el año 2005 se han ido sumando nuevos centros, servicios y personas al equipo de Saraiva. Faltaba una pieza clave para “redondear” el modelo Saraiva y poder ofrecer una alternativa de servicio/apoyo a cada fase del proceso de envejecimiento (tal y como versa la visión de la compañía), así en el año 2013 comienzan a trabajar en un nuevo modelo de centro que acoja también servicios de alojamiento y que aporte un nuevo valor al concepto de “residencias” actuales. Clave dentro del modelo era encontrar una ubicación céntrica, que permitiera dar continuidad a los proyectos de vida de las personas usuarias del mismo, de sus familiares y de los profesionales del equipo.
Además, una situación personal derivada de una grave enfermedad del padre de la fundadora de Saraiva, hace que se quiera crear “la residencia que le gustaría para su padre” y presentarse a una plataforma de emprendimiento social BBVA Momentum. Saraiva Senior fue uno de los finalistas del programa en el año 2013, obteniendo apoyo para el desarrollo del modelo de negocio y la financiación para la puesta en marcha. Tras cuatro años dedicados al desarrollo del proyecto, SARAIVA SENIOR abre sus puertas como primer centro multiservicios de la Comunidad Autónoma de Galicia en junio de 2017 con el objetivo de ofrecer un modelo que permita cambiar el paradigma actual de atención a las personas mayores buscando dar continuidad a los proyectos de vida de las personas contando con su participación y en su propio entorno para que:
•cualquier persona mayor, independientemente de su estado físico, social o cognitivo, pueda tener un servicio de atención adecuado, flexible y continuo a través de los diferentes servicios ofrecidos.
•se ofrezca un entorno cálido, familiar y amigable donde las personas creen un vínculo especial con el espacio y lo sientan como propio (Housing), generando una “sensación de comunidad”.
•además de pasado, podamos disfrutar del momento presente y planifiquemos/preparemos nuestro futuro. El día a día es diferente en Saraiva Senior. Se facilita que las personas usuarias puedan dar continuidad a sus rutinas diarias, por lo que tenemos en cuenta sus biografías, capacidades y preferencias, pero también… dejamos un lugar al aprendizaje, a la improvisación y a la flexibilidad… buscando descubrir nuevas metas que nos motiven a todos y todas las que formamos parte de Saraiva Sénior.
De esta forma y tras abrir el primer centro de día de la ciudad de Pontevedra en el año 2005 se han ido sumando nuevos centros, servicios y personas al equipo de Saraiva. Faltaba una pieza clave para “redondear” el modelo Saraiva y poder ofrecer una alternativa de servicio/apoyo a cada fase del proceso de envejecimiento (tal y como versa la visión de la compañía), así en el año 2013 comienzan a trabajar en un nuevo modelo de centro que acoja también servicios de alojamiento y que aporte un nuevo valor al concepto de “residencias” actuales. Clave dentro del modelo era encontrar una ubicación céntrica, que permitiera dar continuidad a los proyectos de vida de las personas usuarias del mismo, de sus familiares y de los profesionales del equipo.
Además, una situación personal derivada de una grave enfermedad del padre de la fundadora de Saraiva, hace que se quiera crear “la residencia que le gustaría para su padre” y presentarse a una plataforma de emprendimiento social BBVA Momentum. Saraiva Senior fue uno de los finalistas del programa en el año 2013, obteniendo apoyo para el desarrollo del modelo de negocio y la financiación para la puesta en marcha. Tras cuatro años dedicados al desarrollo del proyecto, SARAIVA SENIOR abre sus puertas como primer centro multiservicios de la Comunidad Autónoma de Galicia en junio de 2017 con el objetivo de ofrecer un modelo que permita cambiar el paradigma actual de atención a las personas mayores buscando dar continuidad a los proyectos de vida de las personas contando con su participación y en su propio entorno para que:
•cualquier persona mayor, independientemente de su estado físico, social o cognitivo, pueda tener un servicio de atención adecuado, flexible y continuo a través de los diferentes servicios ofrecidos.
•se ofrezca un entorno cálido, familiar y amigable donde las personas creen un vínculo especial con el espacio y lo sientan como propio (Housing), generando una “sensación de comunidad”.
•además de pasado, podamos disfrutar del momento presente y planifiquemos/preparemos nuestro futuro. El día a día es diferente en Saraiva Senior. Se facilita que las personas usuarias puedan dar continuidad a sus rutinas diarias, por lo que tenemos en cuenta sus biografías, capacidades y preferencias, pero también… dejamos un lugar al aprendizaje, a la improvisación y a la flexibilidad… buscando descubrir nuevas metas que nos motiven a todos y todas las que formamos parte de Saraiva Sénior.
Para ofrecer un entorno amigable en el que los profesionales somos los que nos adaptamos a las personas usuarias y no al revés, trabajamos a su modelo saludable con los equipos, desarrollando un modelo único e innovador para la formación, el desarrollo personal y profesional de las personas de nuestro equipo, pasando de ofrecer un “modelo de atención centrado en la persona” a un modelo de atención “centrado en las personas”. Nuestro objetivo es realizar un trabajo que nos aporte, tener un equipo estable, implicado, profesional y humano, en un entorno preparado para la mejora continua donde tenemos posibilidades de seguir creciendo como personas y profesionales, mejorando la calidad de vida de todos/as.
PLANIFICACIÓN Y/ O CRONOGRAMA
2012: Definiendo la necesidad teniendo como referencia las necesidades detectadas en los cuidados a una persona dependiente de 60 años y la de su familia.
2013: De la idea al proyecto.
•Desarrollo del modelo y plan de negocio como participantes de la III Edición de BBVA Momentum Project.
•Formación a equipo directivo en ESADE por ser finalistas del Momentum Project.
2014: Captación de financiación, preparación del equipo directivo y búsqueda de localización:
•Presentación del proyecto Saraiva Senior a las familys offices del país para la obtención de financiación y cierre de la primera ronda de financiación.
•Auditoría interna a través de PwC.
•Inicio de los trámites para el alquiler del local y cerrar presupuestos de obras.
•Formación del equipo directivo en habilidades para el cambio (coaching) y AICP.
2015: Inicio del proceso de rehabilitación y desarrollo del modelo de atención
•Desarrollo del proyecto de rehabilitación (edificio ubicado en el casco histórico de Pontevedra protegido por Patrimonio).
•Aplicación del modelo de atención al modelo de servicios.
•Formación al equipo actual en AICP y habilidades para el trabajo en equipo
2016: Preparación de la organización:
•Desarrollo de metodología de formación para los nuevos equipos
•Implantación de la figura de profesional de referencia en centros de día
•Desarrollo de áreas clave: recursos humanos, administración, calidad, intervención terapéutica.
•Formación en metodologías ágiles.
2017: Inauguración SARAIVA SÉNIOR
•Selección y preparación del equipo Saraiva Sénior.
•Finalización del proyecto de rehabilitación.
•Presentación a grupos de interés.
•Inauguración y apertura en julio 2017 de SARAIVA SENIOR.
•Ingresos programados de personas usuarias para facilitar la adaptación de todas las partes (organización, personas usuarias y sus familias).
2018: Fin del pilotaje y medición de impacto
•Implantación cultura de mejora continua
• Premio de la Fundación Pilares para la autonomía personal
• Desarrollo de una propia metodología Saraiva
2019: Desarrollo de la estrategia de escalado y potenciación de la consultora social Activiza
•Crear el escaldo de Saraiva
•Realizar formaciones por todo el territorio nacional sobre el modelo de atención centrada en la persona y el cambio de cultura
2020: Pandemia por Covid
•Cierre de todos los centros de día
•Buena gestión de la pandemia al trabajar con unidades de convivencia.
•Desarrollo de formaciones online de Activiza
2021: Desarrollo del plan de crecimiento Saraiva
•Apertura del centro de día Saraiva en Coruña
•Colaboración con la referente nacional en atención centrada en la persona: Teresa Martinez
•Realización de formaciones sobre el cambio de cultura hacia organizaciones mas centradas en la persona.
2022: Desarrollo del plan de crecimiento Saraiva
•Apertura del centro de día Saraiva en Santiago
•Actualización de la metodología propia Saraiva
•Realización de acompañamientos para el cambio de cultura hacia el “BUEN CUIDADO”
2013: De la idea al proyecto.
•Desarrollo del modelo y plan de negocio como participantes de la III Edición de BBVA Momentum Project.
•Formación a equipo directivo en ESADE por ser finalistas del Momentum Project.
2014: Captación de financiación, preparación del equipo directivo y búsqueda de localización:
•Presentación del proyecto Saraiva Senior a las familys offices del país para la obtención de financiación y cierre de la primera ronda de financiación.
•Auditoría interna a través de PwC.
•Inicio de los trámites para el alquiler del local y cerrar presupuestos de obras.
•Formación del equipo directivo en habilidades para el cambio (coaching) y AICP.
2015: Inicio del proceso de rehabilitación y desarrollo del modelo de atención
•Desarrollo del proyecto de rehabilitación (edificio ubicado en el casco histórico de Pontevedra protegido por Patrimonio).
•Aplicación del modelo de atención al modelo de servicios.
•Formación al equipo actual en AICP y habilidades para el trabajo en equipo
2016: Preparación de la organización:
•Desarrollo de metodología de formación para los nuevos equipos
•Implantación de la figura de profesional de referencia en centros de día
•Desarrollo de áreas clave: recursos humanos, administración, calidad, intervención terapéutica.
•Formación en metodologías ágiles.
2017: Inauguración SARAIVA SÉNIOR
•Selección y preparación del equipo Saraiva Sénior.
•Finalización del proyecto de rehabilitación.
•Presentación a grupos de interés.
•Inauguración y apertura en julio 2017 de SARAIVA SENIOR.
•Ingresos programados de personas usuarias para facilitar la adaptación de todas las partes (organización, personas usuarias y sus familias).
2018: Fin del pilotaje y medición de impacto
•Implantación cultura de mejora continua
• Premio de la Fundación Pilares para la autonomía personal
• Desarrollo de una propia metodología Saraiva
2019: Desarrollo de la estrategia de escalado y potenciación de la consultora social Activiza
•Crear el escaldo de Saraiva
•Realizar formaciones por todo el territorio nacional sobre el modelo de atención centrada en la persona y el cambio de cultura
2020: Pandemia por Covid
•Cierre de todos los centros de día
•Buena gestión de la pandemia al trabajar con unidades de convivencia.
•Desarrollo de formaciones online de Activiza
2021: Desarrollo del plan de crecimiento Saraiva
•Apertura del centro de día Saraiva en Coruña
•Colaboración con la referente nacional en atención centrada en la persona: Teresa Martinez
•Realización de formaciones sobre el cambio de cultura hacia organizaciones mas centradas en la persona.
2022: Desarrollo del plan de crecimiento Saraiva
•Apertura del centro de día Saraiva en Santiago
•Actualización de la metodología propia Saraiva
•Realización de acompañamientos para el cambio de cultura hacia el “BUEN CUIDADO”
ENFOQUE
La mentalidad de innovación constante llevó a la búsqueda de alternativas que se adaptasen a las preferencias de las personas, encontrando como referente la Metodología de atención centrada en la persona. Esta metodología fue el canal que permitió que en Saraiva se materializase una filosofía, un modo de hacer las cosas como je fundamental de una atención de calidad gracias, en parte, a la implicación de los profesionales para construir el proyecto individualizado con cada una de las personas.
Esta metodología se alinea con los valores fundamentales de Saraiva, y su implantación además de suponer un reto, supuso un cambio de paradigma que representó el punto de partida hacia la profesionalización y el aporte de valor de todos los servicios Saraiva. Con los aprendizajes a lo largo de nuestra trayectoria, hemos desarrollado nuestra propia “metodología Saraiva”. Para ello contamos con:
•Un modelo de atención centrado en las personas con el que conseguimos una autentica personalización. Este modelo, devuelve a la persona su papel protagonista y participativo en su propio proceso de envejecimiento, situando a los profesionales en el rol de “guías” o “acompañantes” de la persona. La AICP fomenta la autonomía de la persona al máximo a través de actividades desde el enfoque hacia las capacidades y fortalezas (en lugar de déficits o puntos débiles).
Nuestra meta es, pues, conocer a la persona para poder proporcionarle los apoyos y estrategias necesarias que den continuidad a su vida y fomenten su participación activa en la toma de decisiones, siendo clave la participación de la persona usuaria en la elaboración de su Plan de Atención y Vida, así como la implicación de todo el equipo de profesionales y la familia. Con su colaboración elaboramos el proyecto vital de la persona, en él se recopilan los hechos más importantes de su biografía (pasado), su estilo de vida, capacidades, gustos y preferencias para la atención cotidiana (presente) así como sus deseos y/o voluntades para el futuro.
Toda la atención se desarrolla en un itinerario de servicios que se adaptan a las necesidades cambiantes de la persona permitiendo una continuidad en los cuidados que va desde la prevención y promoción hasta los cuidados 24h.
Las actividades que desarrollamos, son significativas y alineadas con su proyecto de vida adaptándose a sus capacidades e intereses provocando generatividad en lo que realizan.
Esta metodología se alinea con los valores fundamentales de Saraiva, y su implantación además de suponer un reto, supuso un cambio de paradigma que representó el punto de partida hacia la profesionalización y el aporte de valor de todos los servicios Saraiva. Con los aprendizajes a lo largo de nuestra trayectoria, hemos desarrollado nuestra propia “metodología Saraiva”. Para ello contamos con:
•Un modelo de atención centrado en las personas con el que conseguimos una autentica personalización. Este modelo, devuelve a la persona su papel protagonista y participativo en su propio proceso de envejecimiento, situando a los profesionales en el rol de “guías” o “acompañantes” de la persona. La AICP fomenta la autonomía de la persona al máximo a través de actividades desde el enfoque hacia las capacidades y fortalezas (en lugar de déficits o puntos débiles).
Nuestra meta es, pues, conocer a la persona para poder proporcionarle los apoyos y estrategias necesarias que den continuidad a su vida y fomenten su participación activa en la toma de decisiones, siendo clave la participación de la persona usuaria en la elaboración de su Plan de Atención y Vida, así como la implicación de todo el equipo de profesionales y la familia. Con su colaboración elaboramos el proyecto vital de la persona, en él se recopilan los hechos más importantes de su biografía (pasado), su estilo de vida, capacidades, gustos y preferencias para la atención cotidiana (presente) así como sus deseos y/o voluntades para el futuro.
Toda la atención se desarrolla en un itinerario de servicios que se adaptan a las necesidades cambiantes de la persona permitiendo una continuidad en los cuidados que va desde la prevención y promoción hasta los cuidados 24h.
Las actividades que desarrollamos, son significativas y alineadas con su proyecto de vida adaptándose a sus capacidades e intereses provocando generatividad en lo que realizan.
*Un modelo de convivencia donde buscamos que las interacciones sean socioafectivas para conseguir relaciones significativas y así sentirnos como en casa. Para lograrlo, tuvimos en cuenta el modelo Housing y la creación de las unidades de convivencia ya que la calidad de vida de las personas va estrechamente ligada al sentido que se le dé al espacio que las rodea. Estudios e investigaciones de la psicología social y ambiental indican que el tratamiento de ciertos aspectos del ambiente físico influye directamente en los estados de las personas. Y para que la convivencia sea lo más beneficiosa posible, es importante que las personas participen en la toma de decisiones de su día a día en colaboración con los profesionales, sus familias y participando en su comunidad.
•Un modelo de liderazgo con el que conseguimos el cambio de cultura y la transformación hacia una organización más centrada en las personas y una mayor agilidad en la innovación. Un aprendizaje que hemos tenido es que para conseguir que el modelo de atención y el modelo de convivencia sea posible, la clave está en el equipo humano, por lo que nos centramos en el desarrollo del talento y creamos formaciones a través de un itinerario personalizado.
DESARROLLO Y EJECUCIÓN
Para nosotros es fundamental que nuestros mayores se sientan “como en casa” por lo que nos basamos en el modelo Housing para crear un ambiente hogareño que semejase su hogar. Para conseguirlo, hicimos un análisis de lo que verían, lo que escucharían y lo que sentirían las personas que conviven en los espacios:
La gama de colores con tonos tierra y cálidos para transmitir calidez y sensación de hogar. Con respecto a la iluminación, potenciamos la luz natural al máximo. Creamos estancias cerca de las ventanas y la altura de las ventanas permite poder mirar a través de ellas estando sentado. La iluminación artificial es cálida y no blanca.
Introducimos materiales constructivos naturales como la madera, la piedra, el fuego, la tierra, el agua… a través de plantas, chimeneas, fuentes de agua, flores…de esta manera introducimos la naturaleza en el interior.
La distribución de los espacios es abierta permitiendo que las personas deambulen y paseen sin interrupciones ni desorientaciones. Es importante tener espacios diferentes que orienten sobre la actividad principal que se desarrolla en ellos, por lo que la sala de actividades tienen mesas y sillas con buena iluminación, el comedor tiene una zona con bebidas, yogures y fruta accesible por si les apetece y la zona de descanso tiene sofás orejeros reclinables donde poder ver la televisión amenizada con una chimenea. También son muy importantes la creación de “lugares especiales” como “los rincones” creados específicamente para momentos especiales del día, como lectura del periódico, la costura…
La decoración con objetos personales de las persona que conviven permite dar identidad a los espacios y contar las historias vividas por las personas sin olvidarse de renovarlas de forma periódica para que los objetos tengan un vínculo emocional con las personas que vivan en ese momento.
Cuidamos mucho el olor que se transmite y creamos zonas en el comedor con olores que evoquen recuerdos como a café, a pan…. de forma que se estimule el apetito. En las salas de actividades tenemos olores a mar, a eucalipto… para la activación de los sentidos.
El ambiente sonoro debe ayudar a la activación o al descanso de las personas por lo que se debe eliminar ruidos de fondo constantes como los carros, loza…La música que se escucha es significativa para las personas lo que les permita reconocer su melodía y favorecer la interacción entre ellos.
La gama de colores con tonos tierra y cálidos para transmitir calidez y sensación de hogar. Con respecto a la iluminación, potenciamos la luz natural al máximo. Creamos estancias cerca de las ventanas y la altura de las ventanas permite poder mirar a través de ellas estando sentado. La iluminación artificial es cálida y no blanca.
Introducimos materiales constructivos naturales como la madera, la piedra, el fuego, la tierra, el agua… a través de plantas, chimeneas, fuentes de agua, flores…de esta manera introducimos la naturaleza en el interior.
La distribución de los espacios es abierta permitiendo que las personas deambulen y paseen sin interrupciones ni desorientaciones. Es importante tener espacios diferentes que orienten sobre la actividad principal que se desarrolla en ellos, por lo que la sala de actividades tienen mesas y sillas con buena iluminación, el comedor tiene una zona con bebidas, yogures y fruta accesible por si les apetece y la zona de descanso tiene sofás orejeros reclinables donde poder ver la televisión amenizada con una chimenea. También son muy importantes la creación de “lugares especiales” como “los rincones” creados específicamente para momentos especiales del día, como lectura del periódico, la costura…
La decoración con objetos personales de las persona que conviven permite dar identidad a los espacios y contar las historias vividas por las personas sin olvidarse de renovarlas de forma periódica para que los objetos tengan un vínculo emocional con las personas que vivan en ese momento.
Cuidamos mucho el olor que se transmite y creamos zonas en el comedor con olores que evoquen recuerdos como a café, a pan…. de forma que se estimule el apetito. En las salas de actividades tenemos olores a mar, a eucalipto… para la activación de los sentidos.
El ambiente sonoro debe ayudar a la activación o al descanso de las personas por lo que se debe eliminar ruidos de fondo constantes como los carros, loza…La música que se escucha es significativa para las personas lo que les permita reconocer su melodía y favorecer la interacción entre ellos.
El centro cuenta con un centro de día, una unidad de memoria, una unidad de vida activa y 40 plazas de alojamiento que se dividen en unidades de convivencia para la agrupación de personas según su estilo de vida y afinidad:
– La unidad de convivencia «Cocina tradicional», recibe ese nombre porque antes las cocinas se llenaban de familiares y todos entraban hasta la cocina. Las personas de esta unidad de convivencia le gustan las novedades, el movimiento, conocer gente constantemente y recibir visitas aunque no sean exclusivamente para ellos.
-La unidad de convivencia «Biblioteca»,recibe ese nombre porque a las personas que conviven en esa zona le gusta ocupar gran p de su tiempo en leer y escribir. Además les gusta la tranquilidad pero siempre mantener la mente activa.
– La unidad de convivencia” Ático», está en la zona más alta y las personas que conviven les gusta la privacidad y la tranquilidad de un piso. Estas personas deciden cuándo y dónde recibir visitas. Les gusta tener actividades pero siempre saliendo de su unidad de convivencia. Pueden ocupar su tiempo haciendo recados, cocinando o acudiendo a algún taller de memoria o a gimnasia de mantenimiento. Quieren atención profesional, pero solo cuando la demandan ya que les puede molestar una supervisión continuada.
De esta forma cada vez que se realiza la acogida a una nueva usuaria, ella misma siempre que pueda, elige cuál es la unidad que más acorde va con su estilo de vida. En caso de que no pueda decidirlo, será la familia o la historia de vida la que marque su lugar. Esto es diferencial a los modelo de residencias clásicas donde se dividen a las personas según el grado de deterioro.
Hemos trabajado la experiencia de la persona al venir a vivir a Saraiva senior donde trabajamos:
-la preacogida es el momento en que la persona prueba los servicios antes de tomar la decisión. Esto también nos ayuda a conocer a la persona y a preparar mejor la acogida.
La acogida es el momento de adaptación de la persona a su nueva casa, a sus compañeros y a los profesionales. Cada favorecer este proceso, el importante el papel de l profesional de referencia que es el que la acompaña y orienta en el día a día y vela que se cumplan sus preferencias.
El acompañamiento en el día a día lo marca el plan de atención y vida que se lleva a cabo para conocer lo que es más importante para la persona y el tipo de actividades y terapias se van a llevar a cabo.
Los cuidados fin de vida recogen las instrucciones y deseos de la persona para llevar a cabo cuando llega una situación incapacitante. Nos guían a los profesionales a respetar las ultimas voluntades de la persona, permiten un acompañamiento al duelo a la familia y a que la persona tenga un “buen morir”.
DESPLIEGUE
1. Infraestructura y Acondicionamiento:
•Buscamos un edificio reconocido por toda la población de Pontevedra en pleno corazón del casco histórico. De esa forma se facilita que las personas mayores quitasen los prejuicios negativos existentes en la población hacia los centros de personas mayores. Saraiva Senior es un edificio de piedra del siglo XiX con mucha escaleras y divisiones en madera que había que restaurar.
•La obra de acondicionamiento duró 2 años ya que era un edificio protegido por patrimonio. Esas obras consistieron en renovar el tejado, las estructura interna y la división de cada habitación con su propio baño.
•El mobiliario fue diseñado por el equipo de Saraiva ya que se buscaba un estilo hogareño en mesas, sillas, sofas…y alejarse de una imagen ortopédica u hospitalaria.
2. Contratación y Formación del Personal:
•La selección de personal se realiza a través de entrevistas grupales donde se pone un caso y se observa cómo interactúan los candidatos entre ellos para detectar los valores y la personalidad de cada uno. A continuación se realizaba una entrevista individual con los candidatos que tenían los valores más alineados con los de Saraiva para que la selección fuese la más exitosa para el proyecto . Se contrató a 47 profesionales.
•Se realiza una formación sobre el cambio de mirada del profesional para poder aplicar la metodología Saraiva y reaprender las formas de trabajo necesarias para ajustarse a las expectativas del proyecto. Esto nos ayudo a eliminar hábitos como el paternalismo o la infantilización y dimos paso a desarrollar habilidades blandas como la empatía, la responsabilidad y la autonomía.
3. Desarrollo de Servicios:
•Vida activa: para un perfil de persona que no tiene deterioro físico o cognitivo importante y que quiere mantenerse activo y socializar.
•Unidad de Memoria: para un perfil de persona que necesita ejercitar la memoria de forma individual.
•Centro de dia: Para un perfil de persona que presenta un deterioro físico y/o cognitivo. Puede ser un servicio indicado para realizar actividades de mantenimiento, para que el cuidador tenga tiempo para sí mismo o para asegurarse de que se le realiza unos cuidados profesionales.
•Alojamiento: Este servicio ofrece una atención integral continuada.
4. Implementación de Tecnología:
•Sistemas de Gestión: Desarrollo e implementación de sistemas de gestión para mantener registro, agendas de actividades y seguimiento individualizado de residentes.
•Tecnología Asistencial: Integración de tecnologías que mejoren la calidad de vida de los residentes, como monitoreo de salud remoto y sistemas de comunicación.
•Sistemas para el desarrollo del talento de los profesionales
•Living lab ofrece la posibilidad de testar tecnologías que aun no han salido al mercado para mejorarlas e implantar la tecnología centrada en la persona
5. Colaboración con Entidades Externas:
•Alianzas Estratégicas: Establecimiento de colaboraciones con hospitales locales y centros de salud, entidades como Cruz Roja, Cáritas y entidades del sector empresarial como el Cluster de salud de Galicia o la red Akumen internacional.
•Red comunitaria: Creación de una red comunitaria que permite que las personas continuasen teniendo un rol activo en su comunidad y que las organizaciones externas tengan una visión positiva hacia las personas mayores. La comunidad la forman colegios, universidades, asociaciones de mujeres, de pacientes, escuelas de música, de oficos tradicionales…junto a voluntarios.
•Buscamos un edificio reconocido por toda la población de Pontevedra en pleno corazón del casco histórico. De esa forma se facilita que las personas mayores quitasen los prejuicios negativos existentes en la población hacia los centros de personas mayores. Saraiva Senior es un edificio de piedra del siglo XiX con mucha escaleras y divisiones en madera que había que restaurar.
•La obra de acondicionamiento duró 2 años ya que era un edificio protegido por patrimonio. Esas obras consistieron en renovar el tejado, las estructura interna y la división de cada habitación con su propio baño.
•El mobiliario fue diseñado por el equipo de Saraiva ya que se buscaba un estilo hogareño en mesas, sillas, sofas…y alejarse de una imagen ortopédica u hospitalaria.
2. Contratación y Formación del Personal:
•La selección de personal se realiza a través de entrevistas grupales donde se pone un caso y se observa cómo interactúan los candidatos entre ellos para detectar los valores y la personalidad de cada uno. A continuación se realizaba una entrevista individual con los candidatos que tenían los valores más alineados con los de Saraiva para que la selección fuese la más exitosa para el proyecto . Se contrató a 47 profesionales.
•Se realiza una formación sobre el cambio de mirada del profesional para poder aplicar la metodología Saraiva y reaprender las formas de trabajo necesarias para ajustarse a las expectativas del proyecto. Esto nos ayudo a eliminar hábitos como el paternalismo o la infantilización y dimos paso a desarrollar habilidades blandas como la empatía, la responsabilidad y la autonomía.
3. Desarrollo de Servicios:
•Vida activa: para un perfil de persona que no tiene deterioro físico o cognitivo importante y que quiere mantenerse activo y socializar.
•Unidad de Memoria: para un perfil de persona que necesita ejercitar la memoria de forma individual.
•Centro de dia: Para un perfil de persona que presenta un deterioro físico y/o cognitivo. Puede ser un servicio indicado para realizar actividades de mantenimiento, para que el cuidador tenga tiempo para sí mismo o para asegurarse de que se le realiza unos cuidados profesionales.
•Alojamiento: Este servicio ofrece una atención integral continuada.
4. Implementación de Tecnología:
•Sistemas de Gestión: Desarrollo e implementación de sistemas de gestión para mantener registro, agendas de actividades y seguimiento individualizado de residentes.
•Tecnología Asistencial: Integración de tecnologías que mejoren la calidad de vida de los residentes, como monitoreo de salud remoto y sistemas de comunicación.
•Sistemas para el desarrollo del talento de los profesionales
•Living lab ofrece la posibilidad de testar tecnologías que aun no han salido al mercado para mejorarlas e implantar la tecnología centrada en la persona
5. Colaboración con Entidades Externas:
•Alianzas Estratégicas: Establecimiento de colaboraciones con hospitales locales y centros de salud, entidades como Cruz Roja, Cáritas y entidades del sector empresarial como el Cluster de salud de Galicia o la red Akumen internacional.
•Red comunitaria: Creación de una red comunitaria que permite que las personas continuasen teniendo un rol activo en su comunidad y que las organizaciones externas tengan una visión positiva hacia las personas mayores. La comunidad la forman colegios, universidades, asociaciones de mujeres, de pacientes, escuelas de música, de oficos tradicionales…junto a voluntarios.
RESULTADOS
1. Mejora en la Calidad de Vida:
•Las personas mayores que reciben servicios en Saraiva Senior experimentan una mejora significativa en su calidad de vida, evidenciada por indicadores de bienestar emocional, social y físico.
•La implementación de programas de salud preventiva ha llevado a una disminución notable en enfermedades crónicas y un aumento en la longevidad saludable de los residentes.
2. Satisfacción de las personas mayores y sus familia:
•Encuestas anuales demuestran altos niveles de satisfacción entre los residentes y sus familias, destacando la atención personalizada,el nivel de confianza y transparencia, las instalaciones cómodas y la programación de actividades que se ofrecen.
3. Reconocimiento de la Comunidad:
•Saraiva Senior se ha convertido en un referente en el cuidado de personas mayores en la región, ganando reconocimiento en la comunidad y recibiendo visitas de otras entidades nacionales e internacionales del sector de los cuidados.
•La comunidad local se involucra activamente con Saraiva Senior a través de eventos, programas de voluntariado y colaboraciones, fortaleciendo los lazos comunitarios y promoviendo una cultura de envejecimiento activo.
•Ofrecemos la oportunidad de ayudar a otras entidades a que también consigan el cambio de cultura hacia organizaciones más centradas en las personas
4. Innovación Tecnológica Beneficiosa:
•La integración de tecnología ha mejorado la eficiencia en la atención, reducido los tiempos de respuesta en emergencias y proporcionado herramientas para un monitoreo continuo de la salud de los residentes.
5. Modelo Replicable y Sostenible:
•El éxito de Saraiva Senior ha demostrado que su modelo de atención integral es replicable y sostenible, sirviendo como inspiración para otros proyectos similares en la región y más allá.
•Ofrece una alternativa al modelo clásico de residencias consiguiendo una atención más personalizada y un ambiente de hogar y familiar.
6. Reconocimientos y Premios:
•Saraiva Senior ha sido reconocido con premios en el ámbito del cuidado de personas mayores, destacando su excelencia en la atención, innovación y compromiso con el bienestar por Fundación Pilares, Cruz Roja, Amade, Clusters de salud, administraciones publicas locales, autonómicas y nacionales.
7. Impacto Económico y Laboral Positivo:
•La iniciativa ha generado empleo local, ha contribuido al desarrollo económico de la región y ha demostrado ser una inversión sostenible.
•Genera un impacto a nivel de estabilidad laboral, medidas de conciliación, empleo femenino, empleo en grupos de edad mayores de 50 años
8. Expansión Responsable:
•El crecimiento de Saraiva con la apertura de nuevos centros se consigue a través de los beneficios de la propia empresa y a través de un crecimiento responsable y sostenible.
•Las personas mayores que reciben servicios en Saraiva Senior experimentan una mejora significativa en su calidad de vida, evidenciada por indicadores de bienestar emocional, social y físico.
•La implementación de programas de salud preventiva ha llevado a una disminución notable en enfermedades crónicas y un aumento en la longevidad saludable de los residentes.
2. Satisfacción de las personas mayores y sus familia:
•Encuestas anuales demuestran altos niveles de satisfacción entre los residentes y sus familias, destacando la atención personalizada,el nivel de confianza y transparencia, las instalaciones cómodas y la programación de actividades que se ofrecen.
3. Reconocimiento de la Comunidad:
•Saraiva Senior se ha convertido en un referente en el cuidado de personas mayores en la región, ganando reconocimiento en la comunidad y recibiendo visitas de otras entidades nacionales e internacionales del sector de los cuidados.
•La comunidad local se involucra activamente con Saraiva Senior a través de eventos, programas de voluntariado y colaboraciones, fortaleciendo los lazos comunitarios y promoviendo una cultura de envejecimiento activo.
•Ofrecemos la oportunidad de ayudar a otras entidades a que también consigan el cambio de cultura hacia organizaciones más centradas en las personas
4. Innovación Tecnológica Beneficiosa:
•La integración de tecnología ha mejorado la eficiencia en la atención, reducido los tiempos de respuesta en emergencias y proporcionado herramientas para un monitoreo continuo de la salud de los residentes.
5. Modelo Replicable y Sostenible:
•El éxito de Saraiva Senior ha demostrado que su modelo de atención integral es replicable y sostenible, sirviendo como inspiración para otros proyectos similares en la región y más allá.
•Ofrece una alternativa al modelo clásico de residencias consiguiendo una atención más personalizada y un ambiente de hogar y familiar.
6. Reconocimientos y Premios:
•Saraiva Senior ha sido reconocido con premios en el ámbito del cuidado de personas mayores, destacando su excelencia en la atención, innovación y compromiso con el bienestar por Fundación Pilares, Cruz Roja, Amade, Clusters de salud, administraciones publicas locales, autonómicas y nacionales.
7. Impacto Económico y Laboral Positivo:
•La iniciativa ha generado empleo local, ha contribuido al desarrollo económico de la región y ha demostrado ser una inversión sostenible.
•Genera un impacto a nivel de estabilidad laboral, medidas de conciliación, empleo femenino, empleo en grupos de edad mayores de 50 años
8. Expansión Responsable:
•El crecimiento de Saraiva con la apertura de nuevos centros se consigue a través de los beneficios de la propia empresa y a través de un crecimiento responsable y sostenible.
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
1. Evaluación de Indicadores de Desempeño:
•Analizar los indicadores clave establecidos durante los procesos de atención y gestión, la eficacia de los servicios y la retroalimentación de todos los agentes del cuidado ha posibilitado el avance y la mejora continua del proyecto.
2. Encuestas de Satisfacción:
•Realizar encuestas periódicas entre las personas usuarias, sus familias y los profesionales para evaluar su satisfacción con los servicios y programas ofrecidos nos ayuda a identificar áreas de mejora y fortaleza. Los resultados de las encuestas están por encima de un 4,5 sobre 5.
3. Auditorías Internas y Externas:
•Realizamos auditorías regulares tanto internas como externas para evaluar la calidad de los servicios médicos, la gestión financiera y el cumplimiento de normativas y estándares de seguridad.
4. Evaluación del Impacto social
•Evaluamos la efectividad de los programas implementados midiendo los impactos sociales a través de la cátedra de sostenibilidad de Inditex de la Universidad de Coruña.
5. Revisión Tecnológica:
•Evaluamos la efectividad de la tecnología implementada, identificando posibles actualizaciones o integraciones adicionales que puedan mejorar la eficiencia en la atención médica y el monitoreo de la salud.
7. Evaluación Económica:
•Analizamos la viabilidad económica del proyecto, revisando los costos operativos, ingresos generados y la eficiencia en el uso de recursos financieros para identificar oportunidades y optimizar la gestión financiera.
8. Evaluación del Personal:
•Realizamos revisiones de desempeño del personal cada 6 meses, solicitando retroalimentación del propio profesional y su responsable directo evaluando la eficiencia del equipo.
9. Incorporación de Resultados en Mejoras Continuas:
•Utilizamos los resultados de todas las evaluaciones y revisiones para implementar mejoras continuas en los procesos, programas y servicios de Saraiva Senior.
•Analizar los indicadores clave establecidos durante los procesos de atención y gestión, la eficacia de los servicios y la retroalimentación de todos los agentes del cuidado ha posibilitado el avance y la mejora continua del proyecto.
2. Encuestas de Satisfacción:
•Realizar encuestas periódicas entre las personas usuarias, sus familias y los profesionales para evaluar su satisfacción con los servicios y programas ofrecidos nos ayuda a identificar áreas de mejora y fortaleza. Los resultados de las encuestas están por encima de un 4,5 sobre 5.
3. Auditorías Internas y Externas:
•Realizamos auditorías regulares tanto internas como externas para evaluar la calidad de los servicios médicos, la gestión financiera y el cumplimiento de normativas y estándares de seguridad.
4. Evaluación del Impacto social
•Evaluamos la efectividad de los programas implementados midiendo los impactos sociales a través de la cátedra de sostenibilidad de Inditex de la Universidad de Coruña.
5. Revisión Tecnológica:
•Evaluamos la efectividad de la tecnología implementada, identificando posibles actualizaciones o integraciones adicionales que puedan mejorar la eficiencia en la atención médica y el monitoreo de la salud.
7. Evaluación Económica:
•Analizamos la viabilidad económica del proyecto, revisando los costos operativos, ingresos generados y la eficiencia en el uso de recursos financieros para identificar oportunidades y optimizar la gestión financiera.
8. Evaluación del Personal:
•Realizamos revisiones de desempeño del personal cada 6 meses, solicitando retroalimentación del propio profesional y su responsable directo evaluando la eficiencia del equipo.
9. Incorporación de Resultados en Mejoras Continuas:
•Utilizamos los resultados de todas las evaluaciones y revisiones para implementar mejoras continuas en los procesos, programas y servicios de Saraiva Senior.
CARÁCTER INNOVADOR
1.Diseño Centrado en la Persona:
•Saraiva Senior destaca por su enfoque centrado en la persona, donde cada aspecto de la atención y los servicios se adapta a las necesidades individuales de las personas. Desde la disposición de las instalaciones hasta los programas de actividades, todo se planifica considerando la singularidad de cada persona.
2.Tecnología para la Mejora de la Calidad de Vida:
•La integración de tecnología innovadora es un pilar fundamental. Saraiva Senior implementa soluciones tecnológicas como sistemas de monitoreo de salud remoto, dispositivos inteligentes en habitaciones y programas personalizados de estimulación cognitiva para mejorar la calidad de vida y proporcionar un entorno más seguro.
3.Ambiente hogareño y Estimulante:
•El entorno físico del centro se ha diseñado con un enfoque terapéutico. Se utilizan colores, iluminación y diseño de espacios que promueven la calma, el bienestar y el hogar.
•Saraiva Senior destaca por su enfoque centrado en la persona, donde cada aspecto de la atención y los servicios se adapta a las necesidades individuales de las personas. Desde la disposición de las instalaciones hasta los programas de actividades, todo se planifica considerando la singularidad de cada persona.
2.Tecnología para la Mejora de la Calidad de Vida:
•La integración de tecnología innovadora es un pilar fundamental. Saraiva Senior implementa soluciones tecnológicas como sistemas de monitoreo de salud remoto, dispositivos inteligentes en habitaciones y programas personalizados de estimulación cognitiva para mejorar la calidad de vida y proporcionar un entorno más seguro.
3.Ambiente hogareño y Estimulante:
•El entorno físico del centro se ha diseñado con un enfoque terapéutico. Se utilizan colores, iluminación y diseño de espacios que promueven la calma, el bienestar y el hogar.
DIVULGACIÓN
Página web: http://www.saraiva.es/
Facebook:https://www.facebook.com/saraiva.es?fref=ts
Video saraiva Senior: https://www.youtube.com/watch?v=TqxvN4IRWVc&t=1s
Facebook:https://www.facebook.com/saraiva.es?fref=ts
Video saraiva Senior: https://www.youtube.com/watch?v=TqxvN4IRWVc&t=1s
Galeria de imágenes: https://saraivasenior.es/saraiva-senior-galeria/
Enlace al vídeo de Momentum Project: Saraiva ha sido uno de los emprendimientos sociales de Momentum Project 2.013
http://www.youtube.com/watch?v=mboq6NLakP0
NIVEL DE APLICABILIDAD
1. Aplicabilidad Local y Regional:
•Alto: Saraiva Senior ha sido diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de la comunidad local de Pontevedra y regiones circundantes. Su enfoque personalizado y colaboraciones locales reflejan la realidad y las demandas de la población en estas áreas.
2. Escalabilidad y Replicabilidad:
•Moderado-Alto: El modelo de atención integral y centrado en la persona de Saraiva Senior tiene potencial para ser escalado y replicado en otras comunidades. Sin embargo, ciertos aspectos pueden necesitar adaptaciones según las características específicas de cada región.
3. Adaptabilidad a Cambios Demográficos:
•Alto: Dado que el proyecto se enfoca en el envejecimiento de la población, está preparado para adaptarse a cambios demográficos. Programas preventivos y servicios personalizados pueden ajustarse según las necesidades cambiantes de la población mayor.
4. Innovación Tecnológica Sostenible:
•Alto: La integración de tecnologías innovadoras garantiza una atención médica eficiente y un monitoreo continuo de la salud. El proyecto está preparado para adoptar nuevas tecnologías a medida que evolucionan.
5. Bienestar Integral:
•Alto: El enfoque holístico en el bienestar físico, emocional y social asegura que Saraiva Senior se mantenga relevante y efectivo en el cuidado integral de personas mayores.
6. Adaptación a Avances en Cuidado de la Salud:
•Alto: Saraiva Senior está preparado para integrar avances en el cuidado de la salud, la implementación exitosa depende de la capacidad para adoptar rápidamente nuevas tecnologías.
7. Énfasis en Mejora Continua: – Alto: La evaluación y revisión periódicas del proyecto indican un fuerte énfasis en la mejora continua, garantizando que Saraiva Senior se mantenga actualizado y eficiente en la prestación de servicios.
•Alto: Saraiva Senior ha sido diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de la comunidad local de Pontevedra y regiones circundantes. Su enfoque personalizado y colaboraciones locales reflejan la realidad y las demandas de la población en estas áreas.
2. Escalabilidad y Replicabilidad:
•Moderado-Alto: El modelo de atención integral y centrado en la persona de Saraiva Senior tiene potencial para ser escalado y replicado en otras comunidades. Sin embargo, ciertos aspectos pueden necesitar adaptaciones según las características específicas de cada región.
3. Adaptabilidad a Cambios Demográficos:
•Alto: Dado que el proyecto se enfoca en el envejecimiento de la población, está preparado para adaptarse a cambios demográficos. Programas preventivos y servicios personalizados pueden ajustarse según las necesidades cambiantes de la población mayor.
4. Innovación Tecnológica Sostenible:
•Alto: La integración de tecnologías innovadoras garantiza una atención médica eficiente y un monitoreo continuo de la salud. El proyecto está preparado para adoptar nuevas tecnologías a medida que evolucionan.
5. Bienestar Integral:
•Alto: El enfoque holístico en el bienestar físico, emocional y social asegura que Saraiva Senior se mantenga relevante y efectivo en el cuidado integral de personas mayores.
6. Adaptación a Avances en Cuidado de la Salud:
•Alto: Saraiva Senior está preparado para integrar avances en el cuidado de la salud, la implementación exitosa depende de la capacidad para adoptar rápidamente nuevas tecnologías.
7. Énfasis en Mejora Continua: – Alto: La evaluación y revisión periódicas del proyecto indican un fuerte énfasis en la mejora continua, garantizando que Saraiva Senior se mantenga actualizado y eficiente en la prestación de servicios.