Estudios han demostrado que un entorno amable es la clave. Disminuye los niveles de stress y hace que los pacientes se sientan valorados y cuidados.
Venture, en la Clínica Dental Identity, se propuso rediseñar los espacios y los protocolos de atención desde la primera visita.
El objetivo era un entorno amable pensando en los pacientes, para reducir la ansiedad y el miedo a los tratamientos de los clientes. Y por otra parte facilitar el trabajo y el día a día en la clínica del personal sanitario
Los puntos clave de actuación fueron:
– El protocolo de atención en la primera visita.
– El diseño de los espacios desde el punto de vista de los pacientes para mejorar su experiencia
– El diseño de los espacios así desde el punto de vista de recorridos y uso del equipo sanitario
– Tecnología integrada para uso del médico y del paciente. Introducimos pantallas en el techo para distraer y relajar al paciente.
– Aprovechar todos los condicionantes interesantes que ofrecía el local, como una fachada de chaflán a 3 calles, y una entrada de luz natural cenital en el interior del local.
Se diseñó también la nueva marca Identity y las aplicaciones gráficas en el espacio.
Y también aquí aplicamos nuestro modelo innovador de creación y diseño del espacio: partimos de la metodología y el data que nos ofrece el UX -así como los “insights” de usuarios y la información de la marca- para aplicar arquitectura, diseño de interiores, creatividad, comunicación, diseño gráfico que consigan mejorar la experiencia de usuarios y pacientes, en sus “momentos de la verdad”, siempre con la humanización y seguridad como ejes.
De los cuales la fase de diseño y proyecto arquitectónico fueron unos 5 meses.
Y la parte de obra, producción de piezas especiales e instalación 13 meses.
Aprovechando que el local tiene fachada a 3 calles, planteamos dos entradas diferenciadas por calles opuestas, una para la actividad de formación y otra para la actividad de la clínica. Dotando cada entrada con su zona de recepción independiente.
Y ubicamos las áreas comunes como aseos y sala de espera en la zona central.
La planta sótano se destina a los servicios internos para el personal de la clínica ( despacho, office, zona de descanso y almacén )
Trabajamos la luz natural como parte del diseño del espacio y la experiencia. Para ello ubicamos los boxes y la sala de formación a línea de fachada para apropiarnos de la luz de la calle y creamos un lucernario cenital en el centro del local que inunda de luz natural el hueco de escalera que se diseña a modo de patio y conecta la planta baja con el sótano.
La ubicación de los diferentes espacios están estudiados para proponer un customer journey que simplifique los recorridos y circulaciones y disminuya el estrés.
La fachada, como elemento de diseño reconocible y de conexión interior – exterior.
A través de unos huecos abocinados, se introduce la luz natural en el interior de los boxes y la sala de formación, a la vez que se controlan las vistas y se mantiene la privacidad de los espacios interiores
El patio central con la escalera escultórica, como zona que articula el espacio tanto en horizontal (conectando la zona de formación con la zona de clínica), como en vertical (conectando la planta baja con la planta sótano)
La elección de materiales, combinamos materiales técnicos y antibacterianos con otros cálidos y de carácter más doméstico estratégicamente colocados para cumplir con todas las máximas garantías de higiene y por otro lado crear un espacio agradable y acogedor.
La luz, ponemos especial cuidado en la luz tanto natural como artificial. Se convierte en un elemento de diseño de más que configura los espacios. Trabajándola siempre de manera indirecta e integrada en los elementos arquitectónicos y de mobiliario
Los boxes, se diseñan para ser lo más eficientes desde el punto de vista del trabajo del equipo sanitario y lo más agradables desde el punto de vista del vista de paciente.
Pensando en el equipo sanitario los boxes están conectados visualmente entre ellos para para mejorar la comunicación no verbal entre doctores, agilizando protocolos y tiempos. Bancadas grandes, y espacio de almacenaje especialmente diseñado para tener todo a mano y ordenado en todo momento. Y luz natural, que favorece el buen estado de ánimo, y un ambiente de trabajo más positivo y satisfactorio
Dejamos uno especial para las primeras visitas, dotándolo de más espacio incorporando en su interior una sala de reuniones donde tener una charla con el paciente donde solucionar dudas y crear el clima de confianza entre doctor y paciente fundamental para establecer una relación de continuidad
La tecnología se introduce en los boxes como herramienta de trabajo y como entretenimiento para el paciente.
Colocamos unas pantallas en el techo sobre cada silla donde se reproducen documentales de naturaleza que ayudan al paciente a desconectar y propician la relajación, algo muy importante para que su experiencia sea satisfactoria.
Uno de los boxes está conectado con la sala de formación, para poder ver en streaming intervenciones y tratamientos.
Los responsables de la Clínica nos trasladaron que en los primeros 12 meses desde la apertura se han conseguido 1331 clientes nuevos.
“ En general es un espacio agradable y acogedor que le encanta tanto a cada nuevo paciente como a todos los que trabajamos ahí, trasmite calidad y limpieza.
Hay varios conceptos que lo materializan:
1. Pared de cristal en la zona de trabajo y distribución de los gabinetes: conlleva un flujo de comunicación constante y gestión de los tiempos.
2. Televisiones en los gabinetes: este detalle les encanta a los pacientes, con videos musicales y documentales, que te distraen y videos informativos explicando aspectos de salud (técnicas de higiene y utensilios) y de estética (en qué consiste y resultados de procedimientos como blanqueamientos, ácido hialurónico, ortodoncia, carillas de porcelana…) Esto ha supuesto un feedback de pacientes que mejorar su salud oral o que empiezan un tratamiento de estética.
3. Zona de esterilización acristalada: ubicada cerca de gabinetes y a la vista de nuestros pacientes, nos confiere rapidez y nos obliga a tener siempre instrumental limpio y ordenado, requisito indispensable en una clínica dental.
4. Apertura para guantes y papelera en las bancadas: aporta más espacio, orden y rápidez.
5. Fachada con ventanales de canto: supone una manera original de tener mucha luz natural al mismo tiempo que intimidad.
6. Diferente acceso a gabinetes de pacientes y personal de clínica. Tenemos la libertad de acceder a espacios como vestuarios, cocina y despacho sin que los pacientes sean conscientes. Esto facilita la llegada y salida del personal y los tiempos durante el trabajo para poder por ejemplo adelantar trabajo de despacho o tomar un café.
Por todas estas cosas contamos tras 18 meses desde la apertura con 1331 pacientes nuevos, cifras realmente impresionantes.”
Valencia, a 24 de Noviembre de 2023
Equipo Identity
-Pantallas en los gabinetes. Este detalle les encanta a los pacientes, con videos musicales y documentales, que te distraen y videos informativos explicando aspectos de salud (técnicas de higiene y utensilios) y de estética (en qué consiste y resultados de procedimientos como blanqueamientos, ácido hialurónico, ortodoncia, carillas de porcelana…) Esto ha supuesto un feedback de pacientes que mejorar su salud oral o que empiezan un tratamiento de estética.
-Se ubican aparca bicis y zona de carga de patines eléctricos en la entrada para dar respuesta a la movilidad sostenible y a los hábitos saludables
-El primer contacto del paciente con la clínica al entrar es el sonido de un pájaro, sustituyendo el ding-dong tan repetitivo que se oyen en las salas de espera. Entrada a través de un patio ajardinado.
-La zona de autoclave está a la vista, hacemos visible el protocolo de higiene generando así confianza.
De momento hemos adaptado el diseño a dos clínicas. Partiendo de locales con geometrías muy diferentes, en ambos se ha conseguido transmitir la estética y el ADN Identity.