Atención al duelo en la RED de Centros de Escucha

OTRO
ENTIDAD RELIGIOSA
Otro
RR CAMILOS-CENTRO DE HUMANIZAIÓN DE LA SALUD
Marisa Magaña, Lujan Gómez, Valentín Rodil, , , , , , ,
Resumen ejecutivo
El Centro San Camilo recibe su nombre de San Camilo de Lelis, fundador de la Orden de los Enfermos Camilos. Tuvieron la visión de crear este servicio, teniendo en cuenta las necesidades de la sociedad actual plasmando en él los valores/ideales del Fundador.

El Centro de Escucha San Camilo especializado en duelo, tiene por misión el acompañamiento a personas en situación de sufrimiento, mediante la coordinación de un gran número de voluntarios que desempeñan su labor tomando como referencia de intervención el modelo del counselling.
Este servicio nace 1997 como un servicio gratuito y abierto a la comunidad, teniendo como primera ubicación un piso en la calle Bravo Murillo de Madrid. Fue ampliado en 2001 con una nueva sede en el Centro San Camilo de Tres Cantos, y en 2007 amplia su atención en Madrid en la calle Reina Victoria. Actualmente este Centro atiende en sus dos sedes a unas 966 personas al año, de manera presencial y online, realizando sesiones semanales individuales o en grupo, ofreciendo una atención gratuita, sostenida en el tiempo hasta un total de 20 sesiones.
En 2009, el Centro de Escucha San Camilo funda una RED que tiene como objetivo contribuir a la atención al duelo y las situaciones de dificultad a través de la creación y trabajo conjunto de nuevos Centros de Escucha.
De este modo, pone las primeras piedras a un proyecto orientado a divulgar la propia experiencia, marca y éxito del Centro de Escucha San Camilo, apoyado en entidades de diversa naturaleza, implicadas en dar continuidad al modelo, la metodología y el carácter solidario de la prestación.
Los Centros de Escucha de la RED firman un convenio de colaboración y reciben asesoramiento y ayuda en su proceso de creación e inicio. Asimismo, reciben formación y supervisión de nuestra parte y son llamados a reportar datos de funcionamiento que son compartidos y analizados en el encuentro anual. Algunos de ellos participan de nuestros trabajos de investigación y jornadas científicas y comparten información de su actividad, que nosotros difundimos en nuestros medios de comunicación y el boletín bimestral.
En el cierre de 2023 hay un total de: 34 Centros en la Red de Centros de Escucha, en enero de 2024 se abrirá, de momento, un nuevo centro.

JUSTIFICACIÓN
El Centro de Humanización de la Salud es uno de los Centros de España con más experiencia en el abordaje del duelo, por eso constituye un lugar idóneo para la investigación, el aprendizaje y la innovación.
Un desafío de la RED es unirse a la labor del Centro de Escucha San Camilo en la generación de conocimiento y su divulgación mediante estudios científicos, publicaciones y otros medios.
Un valor clave para la integración de la RED es la comunicación, por ello se promoverá la participación en la elaboración del Boletín trimestral de la RED.
Actividades previstas
•Cursos de formación inicial a los Centros de Escucha en su puesta en marcha.
•Actividades de formación continua y supervisión a los Centros de la RED (online y visitas).
•Encuentros de seguimiento de actividad y reunión de análisis.
•Distribución de materiales formativos.
•Jornadas de sensibilización/formación en al menos dos Centros de Escucha.
•Generación de conocimiento y actualización: publicaciones y trabajos de investigación.
•Difusión del boletín de la RED y otras informaciones clave.
•Apoyar la creación de nuevos Centros.
•Formación de los escuchas (voluntarios.
La extensión de Centros a nivel geográfico y el paso del tiempo son un reto para sostener los hilos de la RED y mantener la comunicación entre las entidades, la sinergia y el intercambio de experiencias. Para ello, desde el Centro de Escucha San Camilo promovemos el siguiente proceso de trabajo para la puesta en marcha de nuevos Centros:
•Diagnóstico inicial y acompañamiento en la formulación del proyecto
•Firma de convenio y apoyo en cuestiones administrativas
•Inauguración del Centro y divulgación en el entorno local
•Formación inicial
•Formación continua y supervisión
•Revisión de resultados y formulación de mejoras a impulsar
Nos proponemos desarrollar los desafíos de la RED del siguiente modo:
•Asegurar el sostenimiento del Centro de Escucha San Camilo como nodo central de la RED y referente.
•Fortalecer la formación de los escuchas de la RED tanto al inicio como la formación continua.
•Asegurar la integración del proceso de creación y desarrollo de los nuevos centros, así como la sistemática de seguimiento y evaluación del funcionamiento de la RED.
PLANIFICACIÓN Y/ O CRONOGRAMA
Desarrollar la formación inicial y continua de los escuchas de la RED
El plan de formación para la RED de Centros de Escucha de 2024 se con las siguientes acciones:
-Formación inicial para nuevos escuchas
Curso introductorio destinado a nuevos escuchas de los diversos Centros de la RED. Se ve necesario para formar parte de cualquier Centro de Escucha y por tanto de la RED.
Está previsto para el mes de febrero y consta de dos partes: “Introducción al Counselling” y “Modelo humanizar de Intervención en Duelo”, ambos con formación tanto teórica como práctica y en modalidad online para facilitar la participación de todos los Centros de la RED
-Formación continua de los escuchas
Siendo conscientes de la importancia de la formación permanente, queremos promover la cultura común de los escuchas del Centro San Camilo. Por eso, se invita a todos los voluntarios de la RED a participar en los cursos tanto de aula virtual como online, del catálogo de cursos del Centro de Humanización de la Salud.
-Supervisión de los casos atendidos
Se ofrecen cuatro supervisiones mensuales en modalidad de videoconferencia para que los voluntarios de los Centros de Escucha en RED puedan analizar y recibir orientación sobre los casos que acompañan.
Se programan las siguientes acciones:
-Encuentro anual de Centros de Escucha en RED:
En noviembre de 2024 coincidiendo con la XX Jornadas de Duelo se realizará el encuentro anual de Centros de Escucha en RED.
-Encuentro mensual de coordinadores – Cohesión RED:
Destinado a los responsables de cada centro, busca facilitar el acompañamiento a los Centros de Escucha, unificar criterios, recoger inquietudes y propuestas, asesorar en el funcionamiento, búsqueda de recursos, etc.
-Acompañamiento a los Centros de Escucha:
Se han planificado las visitas del primer semestre del 2024. Las visitas a los demás Centros de Escucha se programaran a medida que avance el año.
-Boletín mensual de Centros de Escucha en RED:
Un valor clave para la integración de la RED es la comunicación, por ello se promoverá la participación en la elaboración del Boletín trimestral de la RED.
-Actualización de la Web de Centros de Escucha en RED:
Actualización de la información de los Centros de Escucha en la web del Centro de Humanización de la Salud, para facilitar el acceso de los usuarios a la información de contacto de los mismos.
ENFOQUE
(Alerta de seguridad: Se ha detectado contenido sospechoso. Ver https://contactform7.com/heads-up-about-spreadsheet-vulnerabilities para más detalles.) – Impulsar la derivación entre Centros de Escucha cercanos.
En 2023 se fomentará la colaboración territorial de los Centros de Escucha de cara a facilitar las derivaciones de usuarios entre los Centros en situaciones de gran afluencia y/o complejidad.
– Divulgar el conocimiento generado en investigación y publicaciones.
En 2024 se continuará con la distribución de novedades editoriales e investigaciones realizadas en materia de Counselling e Intervención en duelo, desde el Centro de Humanización de la Salud.
DESARROLLO Y EJECUCIÓN
El plan de formación para la RED de Centros de Escucha de 2023 se con las siguientes acciones:
-Formación inicial para nuevos escuchas
Curso introductorio destinado a nuevos escuchas de los diversos Centros de la RED. Se ve necesario para formar parte de cualquier Centro de Escucha y por tanto de la RED.
Está previsto para el mes de febrero y consta de dos partes: “Introducción al Counselling” y “Modelo humanizar de Intervención en Duelo”, ambos con formación tanto teórica como práctica y en modalidad online para facilitar la participación de todos los Centros de la RED
-Formación continua de los escuchas (Anexo 2)
Siendo conscientes de la importancia de la formación permanente, queremos promover la cultura común de los escuchas del Centro San Camilo. Por eso, se invita a todos los voluntarios de la RED a participar en los cursos tanto de aula virtual como online, del catálogo de cursos del Centro de Humanización de la Salud.
-Supervisión de los casos atendidos
Se ofrecen cuatro supervisiones mensuales en modalidad de videoconferencia para que los voluntarios de los Centros de Escucha en RED puedan analizar y recibir orientación sobre los casos que acompañan.
DESPLIEGUE
Vinculación del cliente:
El número de personas atendidas supera las 1.800 personas al año (centro de escucha, red centro de escucha, UMI), unas son atendidas desde los distintos Centros de Escucha desplegados por distintas ciudades españolas y alrededor de 600 personas son atendidas por la Unidad Móvil de Intervención, que se desplaza por toda España.
La ayuda se materializa en el acompañamiento al que sufre, en su clarificación personal y en la potenciación y puesta en práctica de sus propios recursos, quizás “secuestrados” por la situación de sufrimiento por la que atraviesa.
Perfil de los beneficiarios:
Es de carácter social y sin ánimo de lucro. El servicio se presta de manera totalmente gratuita y está abierto a todos que lo soliciten.
Más de 1.800 personas cada año, han entregado su experiencia más íntima y dolorosa a los oídos y al corazón de los voluntarios, confiando en el poder terapéutico de la acogida empática, la escucha comprensiva y el respeto al modo de sentir y expresar el dolor.
El duelo implica a todos por igual, independientemente de la edad que tengamos, en el CE atendemos a niños, adolescentes y adultos, que viven situaciones dramáticas: muerte de hijos, padres, suicidio, soledad no deseada etc.
Es conmovedor ver como niños de no más de 5 años recobran la sonrisa y la ilusión perdida después de momento de mucho sufrimiento.
RESULTADOS
(Alerta de seguridad: Se ha detectado contenido sospechoso. Ver https://contactform7.com/heads-up-about-spreadsheet-vulnerabilities para más detalles.) – Indicadores de la RED y los objetivos a lograr en el 2023
RED DE CENTROS DE ESCUCHA 20222023
Nº de voluntarios/escuchas 310 330
Nº de usuarios atendidos 18001900
Nº de derivaciones a otros Centros de la RED 200 210
Nº participantes en las supervisiones. 15001700
Nº participantes en actividades de formación 170 210
Nº materiales distribuidos 180 200
Nº Centros de Escucha activos 32 34
Nuevos Centros de escucha 4 2
– La previsión para este 2024 sería un crecimiento parecido a estos dos últimos años.
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
La totalidad de los indicadores diseñados que se aplican, permitirán la recogida de datos desagregado por sexo, nacionalidad, edad, situación familiar de los menores, categoría laboral, formación, así como si es perteneciente a un grupo vulnerable o no y si es víctima de múltiple discriminación.
Las actividades que se desarrollan y realizan, a través de los ajustes previstos y estimación de su contribución al logro de los objetivos
El análisis continuo de estos indicadores, a través de la evaluación continua permite ir corrigiendo las posibles desviaciones que se puedan producir durante el transcurso del proyecto, con tiempo suficiente para garantizar la totalidad de los resultados previsto.
A través del cuidado holístico nos ha permitirnos ayudar con los efectos de la enfermedad en el cuerpo, la mente, las emociones, la espiritualidad, la religión y las relaciones personales, a través de una atención integral que implica tomar en consideración diferencias sociales y culturales existentes
Seguimiento y medición de impacto:
Participan distintos profesionales, realizando funciones concretas, participan psicólogos y profesionales socio-sanitarios. Generando resultados que son analizados por la directora del CE y la coordinadora de voluntarios.
Incidirán en los impactos de género derivado de la realización de este proyecto. Se llevará un seguimiento, durante un año. El equipo establecerá un sistema de coordinación eficaz y eficiencia durante todo el desarrollo del proyecto.
CARÁCTER INNOVADOR
Liderazgo:
«A veces no necesitas a alguien que te levante del suelo, sino alguien que se acueste a tu lado y te escuche hasta que te puedas levantar».
Nuestra experiencia nos avala en el sector, siendo líderes en el mismo y llevando nuestro buen saber hacer a todas las entidades y usuarios que nos lo demandan, siempre con un servicio adaptado a la persona y sin ningún coste por el mismo.
Trabajamos a través de una escucha humanizadora (centrada en la persona); prudente (acompañando, no dirigiendo, sin dar recetas, ni consejos, ni soluciones); sin juicios y con una aceptación incondicional (cada uno lleva el duelo como buenamente puede, cada reacción en duelo es comprensible, llorar o no, enfadarse o no, aislarse o no, no son malas ni buenas, ni mejores ni peores…); y por supuesto confidencial (conscientes de la fragilidad del doliente).
Innovación y creatividad para abordar un reto:
Poner a disposición de las entidades un dispositivo de salud y un recurso social para la prevención de patologías o para evitar la cronificación de estados asociados a situaciones vitales dolorosas. El Centro de Escucha es un proyecto de innovación ya que da respuesta a una necesidad no satisfecha por la asistencia pública y escasamente por la privada.
Vinculando la teoría y la práctica, es otro elemento destacado de innovación al incorporar actividades de formación en un Centro Asistencial colaborador y en coordinación con nuestro centro de formación, el enfoque teórico práctico se da por sentado, siendo habitual que algunas sesiones se realicen directamente en espacios y con recursos que se emplean en el cuidado de personas dependientes. Algunos participantes, han tenido o tienen experiencia en el cuidado de personas dependientes y pueden aportar, asimismo, mucho conocimiento que es puesto en valor para asentarlo posteriormente con la base teórica.
DIVULGACIÓN
(Alerta de seguridad: Se ha detectado contenido sospechoso. Ver https://contactform7.com/heads-up-about-spreadsheet-vulnerabilities para más detalles.) -Boletín mensual de Centros de Escucha en RED:
Se ha fomentado la participación en el Boletín de Centros de Escucha en Red, de cara a recoger experiencias de los distintos Centros de escucha y avanzar en la cohesión de la propia RED. Se han publicado cuatro números en el año, uno por trimestre
– Divulgar el conocimiento generado en investigación y publicaciones
Con el fin de divulgar el conocimiento generado en el Centro de Humanización de la Salud y además de reforzar la mejora continua de los Centros de Escucha, se han distribuido las investigaciones realizadas en materia de Counselling e Intervención en duelo (Anexo 4) y las novedades editoriales (Anexo 5):
•Humanización y Counselling
•Los 7 apellidos de la esperanza
•Sin latido. Claves para acompañar el duelo gestacional
•Un camino sin atajos
•Oraciones para humanizar cada día
-Actualización de la Web de Centros de Escucha en RED:
Actualización de la información de los Centros de Escucha en la web del Centro de Humanización de la Salud, para facilitar el acceso de los usuarios a la información de contacto de los mismos.
Enlaces:
Web: www.humanizar.es
Memoria de la Entidad: https://www.humanizar.es/fileadmin/media/documentos/Memorias_CEAS_y_CEHS/Memoria_San_Camilo_2023_formato_online_v3.pdf
Centro de Escucha San Camilo: https://www.humanizar.es/centro-asistencial/centro-de-escucha
Investigación: https://www.humanizar.es/investigacion/duelo
chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.humanizar.es/fileadmin/media/imagenes/centro-asistencial/centro-escucha/Boletin_Centro_de_Escucha/Boleti__n_Centros_de_Escucha_en_RED_n20_Oct23.pdf
NIVEL DE APLICABILIDAD
Alianzas:
Tenemos alianzas con todos los centros de la Red de Centros de Escucha, tanto a nivel nacional como internacional, siendo formados, acompañados y guiados por el Centro de Escucha de Tres Cantos y Reina Victoria.
También tenemos con Centros Sanitarios, Hospitales, etc., que no dudan en derivarnos a usuarios.
Compromiso (pasado) y Sostenibilidad (futuro)
Comunidad de Madrid -Consejería de Familia, Juventud y Política Social- IRPF 0,7%, Ayuntamiento de Tres Cantos.
El proyecto cuenta con el respaldo de la Entidad religiosa “Ministros de los Enfermos (Religiosos Camilos).

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