El organigrama del Área incluye una Subdirección de Humanización, Calidad y Atención a la Ciudadanía, lo que refleja la intención de priorizar la calidad, la humanización en el trato a las personas.
Ante la inauguración del nuevo hospital, prevista para 2026, surge esta propuesta innovadora que posiciona a los pacientes y sus familias como agentes activos en la mejora de la atención sanitaria mediante la escucha social activa. Más allá de ser receptores de servicios, los pacientes comparten sus experiencias y conocimientos para enriquecer la perspectiva de los equipos de salud, fomentando una atención más humana, personalizada y eficiente. La calidad de la atención y la seguridad son prioridades fundamentales para los profesionales de la gestión hospitalaria. Las decisiones y acciones tomadas por los gestores hospitalarios tienen un impacto directo en la atención al paciente, incluyendo:
Reducción de las readmisiones.
Defensa de los derechos del paciente.
Mejora de los resultados clínicos.
Creación de una cultura organizacional saludable.
Esta propuesta busca fortalecer la participación activa de los pacientes y sus familias en el proceso de atención sanitaria, promoviendo una cultura de escucha y aprendizaje mutuo que redunde en una atención más humanizada y de mayor calidad.
La programación de estas sesiones se ha diseñado para llevarse a cabo mensualmente, asignando cada encuentro a un servicio diferente. Para maximizar la participación y visibilidad, se ha optado por realizar estas sesiones en áreas comunes del centro hospitalario, facilitando así la interacción entre pacientes, familiares y el equipo sanitario.
Al integrar a los pacientes como ponentes, se fortalece la colaboración entre ellos y los profesionales de la salud, promoviendo una cultura de aprendizaje continuo y mejora en la calidad de la atención sanitaria.
1. Contacto con el Servicio Objetivo de la Sesión
Identificación del Servicio: Incluye la selección del servicio clínico que participará en la sesión, asegurando una rotación equitativa entre los distintos departamentos.
Reunión Inicial: Organización de una reunión con el equipo del servicio para presentar el proyecto, discutir sus objetivos y beneficios, y obtener su compromiso y colaboración.
2. Selección y Contacto con el Paciente Docente
Criterios de Selección: Se debate y se establece unos criterios para identificar pacientes que, por su experiencia y capacidad de comunicación, puedan desempeñar el rol de docente.
Invitación: Se contacta con los posibles pacientes seleccionados en el punto anterior para invitarlo a participar, explicando detalladamente el propósito de la sesión y su papel en la misma.
Preparación: Se brinda al paciente orientación y apoyo para estructurar su presentación, asegurando que se sienta cómodo y confiado en su rol docente.
3. Organización y Logística en el Ámbito Hospitalario
Selección del Espacio: Se selecciona y reserva una zona común del hospital, v.g. una sala de espera de pacientes, accesible y visible para el personal y los usuarios, fomentando así una mayor participación.
Recursos Técnicos: Se asegura la disponibilidad de equipos audiovisuales necesarios para la presentación, como proyectores, micrófonos y sistemas de sonido.
Coordinación de Horarios: Se establece fecha y hora que sean convenientes tanto para el paciente docente como para el personal del servicio involucrado.
4. Difusión de la Sesión
Correo Electrónico: Se envía una invitación a todo el personal del área sanitaria a través del correo electrónico institucional, detallando la fecha, hora, lugar y temática de la sesión.
Intranet: Se publica un anuncio en la intranet del hospital, incluyendo información relevante y destacando la importancia de la participación en la sesión.
Cartelería: se colocan carteles informativos en áreas comunes del hospital para informar al personal sanitario, pacientes y visitantes sobre la sesión programada.
5. Desarrollo de la Sesión
Introducción: un profesional encargado de la humanización abre la sesión, presentando al paciente docente y al especialista del servicio.
Exposición del Paciente: el paciente comparte su experiencia, enfocándose en aspectos que puedan ofrecer aprendizajes valiosos para el personal sanitario.
Intervención del Especialista: el profesional del servicio complementa la presentación, aportando su perspectiva y destacando puntos clave.
Moderación: el profesional de humanización actua como moderador, facilitando la interacción y asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
6. Debate y Recogida de Puntos de Mejora
Sesión de Preguntas y Respuestas: se abre un espacio para que los asistentes planteen preguntas y comentarios, fomentando un diálogo constructivo.
Identificación de Áreas de Mejora: durante el debate, se deben identificar oportunidades para mejorar la relación entre pacientes y profesionales sanitarios.
Documentación: Se registran las sugerencias y puntos de mejora discutidos, asegurando que se documenten adecuadamente para su posterior análisis.
7. Evaluación y Seguimiento
Análisis de Feedback: Se revisan las observaciones recogidas durante la sesión para identificar tendencias y áreas de enfoque.
Implementación de Mejoras: Se plantea desarrollar un plan de acción para abordar las áreas de mejora identificadas, asignando responsabilidades y estableciendo plazos.
Monitoreo Continuo: Se establece un mecanismo para monitorear la implementación de las mejoras y evaluar su impacto en la relación entre pacientes y profesionales. Este modelo de despliegue busca promover una cultura de aprendizaje mutuo y mejora continua, fortaleciendo la colaboración entre pacientes y profesionales sanitarios en el marco de la humanización de la atención hospitalaria.
Para los pacientes y sus cuidadores:
Fomento del empoderamiento y la confianza: l asumir un papel activo en la educación sanitaria, los pacientes y sus cuidadores refuerzan su autonomía y seguridad en la gestión de su salud.
Reafirmación como agentes de cambio en el sistema de salud: u participación activa les permite influir directamente en la mejora de los procesos asistenciales, promoviendo transformaciones significativas en la atención sanitaria. Para los profesionales de la salud:
Mejora de la comunicación y la empatía: a interacción directa con pacientes docentes facilita una comprensión más profunda de las experiencias y necesidades de los pacientes, enriqueciendo la relación terapéutica.
Facilitación de la comprensión de las necesidades reales de los pacientes: sta colaboración proporciona a los profesionales una perspectiva más cercana y realista de las expectativas y preocupaciones de los pacientes, mejorando la calidad de la atención.
Para el sistema sanitario:
Promoción de un modelo de atención más personalizado y sostenible: ntegrar a los pacientes como docentes contribuye a desarrollar enfoques asistenciales más centrados en la persona y adaptados a las necesidades individuales, optimizando los recursos disponibles.
Generación de aprendizajes que impactan en la calidad global de los servicios: las lecciones derivadas de estas interacciones enriquecen el conocimiento institucional, impulsando mejoras continuas en la prestación de servicios de salud. n resumen, el programa «Paciente como docente» fortalece la colaboración entre pacientes y profesionales, promoviendo una cultura de aprendizaje mutuo que redunda en una atención sanitaria más humana, efectiva y centrada en las personas.
Los pacientes y cuidadores han demostrado, como se esperaba, que son una fuente de conocimiento única, capaz de ofrecer perspectivas valiosas que enriquecen la práctica clínica.
Reconocer a los pacientes como docentes promueve su empoderamiento y establece una relación muy distinta entre los profesionales sanitarios y los pacientes y allegados
Al involucrar a pacientes y allegados como docentes, se convierten en nuestros socios en el proceso de diseño de la atención
La participación ha sido:
Participación de los servicios invitados: 100%
Participación de los profesionales del servicio en la sesión: 82%
El grado de satisfacción ha sido medido en dos de las sesiones a través de encuestas:
Grado de satisfacción de los pacientes participantes: 5 sobre 5
Grado de satisfacción de los profesionales: 4,7 sobre 5
Grado de satsifacción de los pacientes: 4,9 sobre 5
Además, esta práctica fomenta una comunicación más efectiva y empática entre pacientes y profesionales de la salud, facilitando una comprensión más profunda de las necesidades reales de los pacientes. Este cambio de perspectiva contribuye a un modelo de atención más personalizado y sostenible, generando aprendizajes que impactan positivamente en la calidad global de los servicios de salud. En resumen, al integrar a los pacientes como docentes, se promueve una cultura de colaboración y aprendizaje mutuo que enriquece tanto a los pacientes como a los profesionales sanitarios, impulsando una atención más humanizada y centrada en la persona.