El Proyecto Humaniza2 del Hospital Universitario Lucus Augusti (HULA) surge en 2011 con la finalidad de transformar la atención sanitaria, priorizando un modelo centrado en el paciente. Desde su inicio, fuimos avanzando con múltiples iniciativas (234) que muchas de ellas continúan vigentes, como el Huerto Solidario Hospitalario, Proyecto humanización oncología, el Proyecto cucadas, el Proyecto Arrolos no AR, Proyecto Cerca de ti, en Urgencias etc.
El proyecto tiene como objetivo garantizar un entorno hospitalario más humano, donde la atención asistencial no solo aborde las necesidades clínicas de los pacientes, sino también su bienestar emocional, psicológico y social. Este enfoque ha convertido al HULA en un referente de humanización hospitalaria a nivel nacional e internacional.
Este proyecto busca fortalecer la experiencia del paciente mediante estrategias innovadoras que incluyen la mejora de infraestructuras, la capacitación del personal sanitario en habilidades comunicativas y emocionales, y la integración de proyectos solidarios que fomentan el apoyo mutuo y la comunidad hospitalaria.
PLANIFICACIÓN Y CRONOGRAMA
La implementación del proyecto se desarrolla en cinco fases estratégicas:
Fase 1: Diagnóstico y planificación estratégica (Enero – Junio 2011)
Fase 2: Diseño e implementación de acciones piloto (Julio – Diciembre 2011)
Fase 3: Expansión y evaluación de impacto (Enero – Junio 2012)
Fase 4: Ajustes y mejoras continúas (Julio – Septiembre 2012)
Fase 5: Consolidación y sostenibilidad (Octubre 2012 – Actualidad)
ENFOQUE
El enfoque se fundamenta en un modelo holístico de humanización, considerando la participación activa de pacientes, familiares y profesionales. Durante la ejecución del proyecto, se implementaron medidas concretas como la reforma de espacios, la creación de protocolos de comunicación efectiva, el desarrollo de programas de formación en empatía y la implementación de iniciativas innovadoras que fortalecen el bienestar emocional y físico de los pacientes.
DESARROLLO Y EJECUCIÓN
Fase1 Diagnóstico y diseño.
Fase 2 Comunicación y Formación.
Fase 3 Implementación
DESPLIEGE
El despliegue del proyecto incluyó un sistema de evaluación continua, asegurando la medición del impacto y la identificación de áreas de mejora. Los resultados obtenidos evidencian una mejora significativa en la satisfacción del paciente, el clima laboral y la eficiencia de los procesos asistenciales.
RESULTADOS
?Incremento del 30% en la satisfacción del paciente.
?Reducción del 20% en las quejas relacionadas con la atención hospitalaria.
?Mejora del 25% en el bienestar del personal sanitario.
?Creación de un modelo de referencia para otros centros hospitalarios.
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
Desde su implementación, el proyecto ha sido objeto de revisión y optimización constante, consolidándose como un modelo de referencia en humanización hospitalaria.
CARÁCTER INNOVADOR
Se refleja en el uso de nuevas tecnologías, el fortalecimiento del voluntariado, la integración de metodologías de atención centradas en la persona y la expansión a nuevas iniciativas adaptadas a las necesidades de los pacientes.
DIVULGACIÓN
La divulgación de la iniciativa ha permitido su expansión a otros hospitales, fortaleciendo la cultura de la humanización en el ámbito sanitario.
NIVEL DE APLICABILIDAD
Trasciende el contexto local, sirviendo como inspiración para el desarrollo de políticas públicas de salud basadas en la atención humanizada.
Desde su inicio, con la incorporación de múltiples iniciativas consolidadas, como el Huerto Solidario y saludable Hospitalario, que cubre necesidades alimenticias a las personas en situación de vulnerabilidad, Proyecto humanización oncología, el Proyecto cucadas (Gorritos y patuquitos para neonatos )(2015- 2024, el Proyecto Arrolos no AR, duelo perinatal Almohada del corazón para pacientes postoperadas de cáncer de mama, Proyecto cerca de ti dirigido a pacientes mayores frágiles) Voluntariado Gold, acompañamiento a pacientes en estado de soledad, Proyecto de humanización obstétrico-pediátrico ..Colaboraciones con las asociaciones de pacientes Humanización arquitectónica que mejora la experiencia del paciente en Psiquiatría, Nefrología, UCI, Oncología, Traumatología , Urgencias (adultos y pediátrica), Medicina Interna , Partos con 61 iniciativas y 234 actividades que priorizan la atencio?n centrada en la persona en base a la multidisciplinariedad de los agentes participantes, la continuidad de la atención, calidad, seguridad, información ,comunicación, respeto a la dignidad y la empatía en el trato.
Humaniza2 tiene carácter de permanencia ya que es es un proyecto que ha demostrado su eficacia en mejorar la experiencia del paciente y la calidad de la atención sanitaria. Su enfoque integral y participativo lo convierte en un modelo replicable para otras áreas sanitarias, siendo un Proyecto de humanización pionero en Galicia.
El objetivo es garantizar un entorno hospitalario más humano, donde la atención asistencial no solo aborde las necesidades clínicas de los pacientes, sino también su bienestar emocional, psicológico y social. Este enfoque ha convertido al Hospital Universitario Lucus Augusti (HULA) en un referente de humanización hospitalaria a nivel nacional e internacional.
Este proyecto busca fortalecer la experiencia del paciente mediante estrategias innovadoras que incluyen la mejora de infraestructuras, la capacitación del personal sanitario en habilidades comunicativas y emocionales, y la integración de proyectos solidarios que fomentan el apoyo mutuo y la comunidad hospitalaria.
Fase 1: Diagnóstico y planificación estratégica (Enero – Junio 2011)
Fase 2: Diseño e implementación de acciones piloto (Julio – Diciembre 2011)
Fase 3: Expansión y evaluación de impacto (Enero – Junio 2012)
Fase 4: Ajustes y mejoras continúas (Julio – Septiembre 2012)
Fase 5: Consolidación y sostenibilidad (Octubre 2012 – Actualidad
1)Atención centrada en el paciente.
2)Participación activa de familiares y profesionales: Se fomenta un trabajo colaborativo para mejorar la experiencia del paciente.
3)Comunicación efectiva: Se desarrollan estrategias para garantizar la transmisión clara y empática de la información al paciente y cuidador.
4)Optimización de entornos hospitalarios: Se rediseñan los espacios físicos para favorecer el bienestar de los pacientes y sus acompañantes.
5)Innovación y sostenibilidad: Se aplican metodologías basadas en evidencia para garantizar la continuidad del proyecto, integrando iniciativas solidarias y comunitarias.
Nos proponemos imntegrar los valores humanos con los valores científicos entendiendo la cultura de humanización como una estrategia transversal compartida, que supone una reflexión colectiva mantenida en el tiempo.
Fase 2 Comunicación y Formación. La capacitación en habilidades humanistas vinculadas a la prestación de cuidados humanizados se contempla como punto fuerte en el que hacemos hincapié.
Fase 3 Implementación
Liderazgo: Planteamos un compromiso y ejemplo de los líderes, con un equipo comprometido, desde la Gerencia y Dirección, mandos intermedios y otros líderes informales que han de proporcionar los apoyos y recursos necesarios para implicar a las y los profesionales en su despliegue. En nuestro empeño buscamos profesionales comprometidos y con la fortaleza necesaria para activar los en su práctica diaria, ya que es en la relación entre profesionales y pacientes y sus familiares/ cuidadores, donde se produce la transformación deseada de las actitudes y de las prácticas Participación: Involucramos a todos los actores (pacientes, familiares, profesionales, gestores) en todas las fases del proyecto. Comunicación: Establecimos una comunicación clara y transparente en todos los niveles de la organización. Evaluación continua: Con evaluaciones periódicas para garantizar la mejora continua del proyecto.
Desde su implementación, el proyecto ha sido objeto de revisión y optimización constante, consolidándose como un modelo de referencia en humanización hospitalaria. Su carácter innovador se refleja en el uso de nuevas tecnologías, el fortalecimiento del voluntariado, la integración de metodologías de atención centradas en la persona y la expansión a nuevas iniciativas adaptadas a las necesidades de los pacientes.
La divulgación de la iniciativa ha permitido su expansión a otros hospitales, fortaleciendo la cultura de la humanización en el ámbito sanitario. Su nivel de aplicabilidad trasciende el contexto local, sirviendo como inspiración para el desarrollo de políticas públicas de salud basadas en la atención humanizada.siempre con un hilo conductor común que conecta a las personas con nuestra organización.de ahí que en todas las acciones se buque involucrar a agentes internos y externos.
2. Certamen de decoración navideña, como iniciativa de motivación a profesionales y usuarios de unidades del HULA y AP Lugo.
3. Certamen de postales, en colaboración con el aula hospitalaria, dirigido
a) Hijos de profesionales, jubilados y en activo
b) Pacientes pediátricos ingresados.
4. Voluntariado.(2014-2024). En colaboración con Voluntariado Galego ( Consellería de Política Social)
5. Gestión de las asociaciones de pacientes.2012-2024. Consejo asesor de pacientes integradas por 27 asociaciones. Voz del paciente
6. Huerto solidario y saludable (2014-2024). RSC
Arde Lucus, Día del niño hospitalizado, del niño prematuro día del libro
7. Homenaje a los profesionales jubilados. Carta de agradecimiento y acto de despedida con carácter anual
8.Celebraciones de días mundiales (cáncer, asma, lupus, ictus, diabetes, enfermedades raras, daño cerebral, corazón, riñón, colesterol.. .etc.
9.Día de la Enfermería. Día de la higiene de manos, carácter de permanencia
10.Colaboración en las distintas Jornadas y Congresos locales y nacionales.
11. Proyecto Cucadas Gorritos y patuquitos para neonatos(2015- 2024)
12. Proyecto almohada del corazón para pacientes postoperadas de cáncer de mama 2012-2024.
13. Proyecto Tenis de mesa en Salud Mental. (2017- 2024)
14. Musicoterapia: Proyectos Mynueti en CMA,Neonatos,UCI y Hospitales de día de oncología y hemodiálisis Colaboraciones de Conservatorios
15. Gestión campañas de sensibilización de ONG en los 3 hospitales del Área Sanitaria lucense y centros de salud de Atención Primaria.
16. Visitas escolares al HULA y huerto hospitalario.(2012-2020-2025)
17. Arte mural (2011-2014) con 250 diseños repartidos por el HULA, Hospital de Monforte y PAC de Sarria
18. Apoyo logístico en material informativo. Guías de acogida del paciente y del profesional
19. Gestión de Redes sociales (RR.SS) (2012-2024)
20. Señalética de orientación, información y corporativa.(2011-2024).
21. Exposiciones Arte no Hospital (Salud Mental), (2014-2024).
22. Lugo mágico (2012-2024)
23. Grupo de teatro y Coral del HULA.
24. Proyecto de I.A con gafas de realidad virtual para disminuir la percepción de dolor de los pacientes pediátricos 2020-2024
25. Estrategia de humanización del SERGAS.Creada en el2020 Coautores
26. Estrategia de calidad del SERGAS 2023. Colaboradores.
27 Proyecto humanización en periodo de pandemia, codo con codo
28. Proyeco Saquitos Jizo, humanización duelo perinatal.
29. Una rosa para tí, un cariño a las recientes madres 2012-2018
30. Proxecto Ben vida para los niños recién nacidos
31. Ola chámome: iniciativa de dentificación de profesionales.
32. 25 Aniversario del SERGAS (2016). Organización
33. 10º Aniversario del HULA (2021).Organización
34. Proyecto de humanización de rehabilitación paciente de daño cerebral adquirido, 2023
35. Proyecto de pensamiento crítico en pediatría (2023-2024)
36. Consejo asesor de pacientes. Con 30 asociaciones
37. Participación en el grupo de expertos en Humanización de FAN Antena 3.82015-2017)
38. Certificación HUMANSdel servicio de oftalmología 2021
39. Proyecto de humanización oncología 2017-2024
40. Proyecto de humanización de cardiología 2018-2024
41. Proyecto de humanización en UCI.2017-2024
42. Proyecto de humanización en Pediatría.2011-2024
43. Proyecto de humanización en urgencias.2020-2024
44. Proyecto de humanización en hemodiálisis.2018-2024
45. Proyecto carnet bebé colaboración 2017 CD futbolLugo.Partos 2018-2020
46. Proyecto body Breogán Baloncesto para RN en obstetricia.
47. Proyecto Patient Journey o viaje del paciente en procesos oncológicos basado en la experiencia el paciente.
48. Proyecto ven a caminar la muralla te espera para pacientes crónicos y cuidadores.
49. Visita al HULA de las FFAA, bomberos y Protección Civil de la mano de Asociación Sonrisas. Y perros guía acompañados del ejército
50. Proyecto libros viajeros: acercamos libros a pie de cama del paciente y cuidador
51. Coches eléctricos en pediatría y CMA , una aportación de Cruz Roja Española. Coches eléctricos en el H.P.de Monforte, Hospital da Mariña y Atención Temprana
52. Humanización sala de traumatología: Circuito Rápido Recovery de artroplastia de cadera y rodilla.
53. Intervenciones y ponencias con alto impacto en medios de comunicación .
54. Proyecto de atención psicosocial a personas con enfermedades avanzadas en colaboración con Cruz Roja.
55. Proyecto atención psicológica a víctimas de tráfico en colaboración con Fundación víctimas de tráfico.
56 Arte terapia, cerámica y costura danza terapia pacientes oncológicos
57.Ejercicio físico para pacientes oncológicos
58. Clases de yoga para pacientes de cáncer de mama.
59. Exposición héroes y heroínas para pacientes ostomizados.
60. Música en vena en la UCI y Atención temprana.
61. Proyecto hambre Zero proyecto solidario para El Banco de alimentos de Lugo.
62 .Baños ostomizados.
63.Salas de lactancia 3N 4 PUNTOS DEL HULA
64 Humanización da asistencia ao nacemento e á lactancia, CERTIFICADO iIHAN.
Este informe presenta los resultados obtenidos de la encuesta realizada sobre la humanización en el hospital. La encuesta evaluó diferentes áreas, como la comunicación, el clima laboral, la participación en la toma de decisiones y la orientación hacia las necesidades de los pacientes. En total, participaron 173 profesionales del hospital. A continuación, se describen los principales hallazgos de manera detallada.
El impacto del proyecto se evalúa mediante:
Encuestas de satisfacción del paciente y personal sanitario.
Indicadores de calidad asistencial.
Análisis de reducción de estrés y ansiedad en pacientes hospitalizados.
Revisión periódica de la implementación de proyectos comunitarios.
Conclusiones y Recomendaciones
Incremento del 30% en la satisfacción del paciente.
Reducción del 20% en las quejas relacionadas con la atención hospitalaria.
Mejora del 25% en el bienestar del personal sanitario.
Creación de un modelo de referencia para otros centros hospitalarios.
En general, los resultados muestran un equilibrio entre áreas con desempeño favorable y otras con oportunidades de mejora. Las principales recomendaciones son:
Fortalecer la comunicación interprofesional y la coordinación entre niveles de atención.
Promover la participación de los profesionales en la toma de decisiones.
Incrementar la consideración de las necesidades emocionales de pacientes y familiares.
Ampliar los servicios complementarios que contribuyan al bienestar de los pacientes.
Continuar mejorando la accesibilidad y funcionalidad de los espacios físicos.
Este informe busca servir como una herramienta para orientar las estrategias de mejora continua en la humanización de los servicios hospitalarios, alineándose con las expectativas de los profesionales y las necesidades de los pacientes.
1. Enfoque en el Paciente Centrado: Co-creación: Involucrando activamente a los pacientes en el diseño y la implementación de las iniciativas. Personalización: Ofreciendo atención personalizada y adaptada a las necesidades individuales de cada paciente. Empoderamiento: Fomentando la autonomía del paciente en la toma de decisiones sobre su salud. Experiencia del paciente: Priorizando la experiencia global del paciente, desde el primer contacto con el hospital hasta el alta.
2. Tecnología al Servicio de la Humanización: Inteligencia artificial: Utilizando herramientas de IA para mejorar la comunicación, personalizar tratamientos y optimizar procesos. Realidad virtual: Aplicando la realidad virtual para reducir el dolor, la ansiedad y mejorar la experiencia de procedimientos médicos. Disponemos de gafas de realidad virtual en cirugía Mayor ambulatoria, pediatría y urgencias de pediatría Telemedicina: Facilitando el acceso a la atención médica y reduciendo la necesidad de desplazamientos. Proyecto Hermes programas de asistencia compartida entre los médicos de atención primaria y los de atención hospitalaria Están íntimamente relacionados con el hospital de procesos de día y se enmarcan en la atención de pacientes frágiles, pluripatológicos y multiingresadores, descendiendo el nº de visitas a urgencias y lo ingresos en planta. Apps móviles: son aplicaciones móviles para facilitar la gestión de citas, E-saúde, sergas móvil, la comunicación con el médico personal y el seguimiento de tratamientos. Proyecto Valeria es una plataforma digital basada en inteligencia artificial para la detección y la rehabilitación temprana de dificultades del lenguaje en niños, Valeria, que es obra del otorrino del Hula Frank Alberto Betances Reinoso. Proyecto Lembra: avisos a través de mensajería, en quirófano, CMA, oncología ( Hospital de Día de oncología).
3. Colaboración Multidisciplinaria:
Equipos interdisciplinarios: Fomentando la colaboración entre diferentes profesionales de la salud, así como con otros actores del sistema sanitario. Centro de invesitgación e innovación (IDIS) que pone en auge el potencial investigador del área sanitaria y la capacidad de retener talento.
Redes de colaboración: Estableciendo alianzas con otras instituciones y organizaciones para compartir conocimientos y recursos. Con la Universidad de Santiago de Compostela USC
4. Diseño Centrado en el Usuario:
Espacios acogedores: Creando espacios físicos que promueven el bienestar y la relajación. Renovamos las salas de espera de la UCI, Nefrología, Medicina interna, Traumatología, Unidad de hospitalización de oncohematología, Hospital de Día de oncohematología, Hospital de Día de Procesos, CRÓNICOS POLIMEDICADOS, MULTIINGRESADORESse realizaron 250 recreaciones de arte mural en diferentes estancias del hospital. Señalización clara: Facilitando la orientación de los usuarios Información accesible: clara y concisa
?Programas de formación para otros centros sanitarios interesados y centros de educación
?Colaboraciones con organismos nacionales e internacionales para la expansión del modelo. Programa Hope
?Elementos claves de divulgación: Mensajes claros y concisos: Objetivo principal: ¿Qué se busca lograr con el proyecto? (mejorar la experiencia del paciente, fomentar la colaboración entre equipos, etc.) Beneficios: ¿Qué beneficios traerá el proyecto a los pacientes, profesionales y a la organización en general? Valores: ¿Cuáles son los valores que guían el proyecto? (empatía, humanidad, vocación, ética, confianza, seguridad, calidad, responsabilidad respeto, dignidad, equidad.) 2. Canales de comunicación: Intranet: Plataforma interna para compartir información con los profesionales del hospital. Sitio web: Sección dedicada al proyecto en el sitio web del hospital, con información actualizada y accesible. Redes sociales: Utilizamos redes sociales para llegar a un público más amplio y generar interacción. Facebook, X, YouTube, Instagram. https://www.facebook.com/genrsan/ Humanización hospitalaria Cartelería: Colocamos carteles informativos en áreas estratégicas del hospital. Decálogos, derechos de los pacientes…Carta Europea de derechos del niño ingresado Eventos: participamos en muchos eventos para presentar el proyecto y fomentar la participación.
?Materiales informativos: Folletos: Elaboramos folletos con información concisa y visualmente atractiva. Videos: Disponemos de videos explicativos sobre los diferentes aspectos del proyecto. Infografías: Utilizamos infografías para presentar datos de manera clara y sencilla. Difusión en distintos medios de comunicación: TV, radio, prensa escrita, redes sociales, obteniendo gran impacto Historias de éxito: Testimonios: Recogemos testimonios de pacientes y profesionales que hayan sido beneficiados por el proyecto. ejemplo etapa covid, pacientes en diálisis…etc. Al divulgar de manera efectiva nuestro proyecto de humanización, se logra: Mayor conciencia: Los profesionales y los pacientes están más conscientes de la importancia de la humanización. Mayor participación: Se fomenta la participación de todos los actores involucrados. Mayor compromiso: Se genera un mayor compromiso con los objetivos del proyecto. Mejor imagen del hospital: Se mejora la reputación del hospital como una institución centrada en el paciente.
Niveles de Aplicabilidad y sus Implicaciones:
1. Nivel Individual: Paciente: Toma de decisiones: El paciente se siente empoderado al participar en las decisiones sobre su tratamiento. Adherencia al tratamiento: Una mayor participación aumenta la adherencia a los tratamientos recomendados y médicos. Satisfacción: Mejora la satisfacción global con la atención recibida.
2. Familiar: Apoyo emocional: Los familiares se sienten más involucrados en el cuidado del paciente y pueden brindar un mejor apoyo emocional. Reducción de la ansiedad: La participación de los familiares disminuye la ansiedad y el estrés asociados a la enfermedad.
3. Profesional: Motivación: La participación en proyectos de humanización aumenta la motivación y el compromiso de los profesionales. Desarrollo profesional: Se promueve el desarrollo de habilidades como la comunicación, la empatía y el trabajo en equipo. Reconocimiento: Los profesionales se sienten valorados y reconocidos por su contribución.
Desarrollo profesional: Se promueve el desarrollo de habilidades como la comunicación, la empatía y el trabajo en equipo. Reconocimiento: Los profesionales se sienten valorados y reconocidos por su contribución. Nivel Organizacional: Mejora de la calidad asistencial: La participación de todos los agentes permite identificar áreas de mejora y diseñar soluciones más efectivas. Mayor eficiencia: La colaboración entre diferentes equipos y áreas mejora la eficiencia de los procesos. Reducción de errores: La participación activa de los pacientes y sus familias ayuda a identificar posibles errores y riesgos. Mejora de la imagen del hospital: Un hospital humanizado tiene una mejor reputación y atrae a más pacientes. Nivel social: Fortalecimiento de la comunidad: El hospital se convierte en un referente en la comunidad, promoviendo valores como la solidaridad y la cooperación. Huerto solidario y saludable Mayor confianza en el sistema de salud: La participación ciudadana aumenta la confianza en el sistema de salud.
Nivel ambiental:Sostenibilidad ambiental: Destaca el compromiso con la agricultura ecológica,( huerto solidario y saludable que produjo 30 toneladas de producto hortícola en los 10 últimos años de carácter solidario) la reducción de la huella de carbono y la conservación de la biodiversidad. Se resalta el carácter ecológico del proyecto y su contribución a la economía circular.